護(hù)患溝通技巧的基本原則

　　信息的交流和人際溝通是整體護(hù)理過程中的一個(gè)重要部分。應(yīng)用護(hù)理程序要求有良好的會(huì)談技巧以獲取有效信息來保證準(zhǔn)確的識(shí)別問題以助于計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)護(hù)理。下面第一范文網(wǎng)小編整理了護(hù)患溝通技巧的基本原則，供你閱讀參考。

　　護(hù)患溝通技巧的基本原則1.傾聽

　　傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾做一個(gè)有效的傾聽者，應(yīng)做到

　　(l)準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽對(duì)方的話;

　　(2)學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力;

　　(3)不要打斷對(duì)方的談話;

　　(4)不要急于判斷;

　　(5)注意非語言性構(gòu)通行為：

　　(6)仔細(xì)體會(huì)"弦外音"，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。

　　護(hù)患溝通技巧的基本原則2.注意事項(xiàng)

　　注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應(yīng)：

　　(1)與對(duì)方保持合適的距離;

　　(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;

　　(3)保持眼神交流;

　　(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;

　　(5)不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)換話題;

　　(6)不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容;

　　(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。

　　護(hù)患溝通技巧的基本原則3.核實(shí)

　　在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對(duì)你的理解是否準(zhǔn)確，即與對(duì)方所表達(dá)的一致，可采用以下方法：

　　(l)復(fù)述把對(duì)方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對(duì)方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對(duì)方說："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?"

　　(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍?duì)每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請(qǐng)你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

　　(3)小結(jié)用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對(duì)方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情感。

　　護(hù)患溝通技巧的基本原則4.反映

　　將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述而對(duì)他的講話和表現(xiàn)重新評(píng)估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如"你看起來好象*..."，"據(jù)我理解，您所說的是...。·反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩?quot;言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對(duì)方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。

　　護(hù)患溝通技巧的基本原則5.沉默

　　不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對(duì)方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對(duì)方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對(duì)方會(huì)感到你很能體會(huì)他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。

　　護(hù)患溝通技巧的基本原則6.自我暴露

　　一個(gè)人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者把你自己對(duì)該情境的想法和感受與對(duì)方分享，這對(duì)提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。

　　護(hù)患溝通技巧的基本原則7.觸摸

　　觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對(duì)聽力或視力不佳者，撫摸可使對(duì)方引起注意。起加強(qiáng)溝通的作用。

　　觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負(fù)反應(yīng)。影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。

　　護(hù)患溝通技巧的基本原則8.神經(jīng)語言程序

　　是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對(duì)建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對(duì)方溝通時(shí)能與對(duì)方采取一致的步調(diào)，包括與對(duì)方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時(shí)注意用與對(duì)方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對(duì)方相協(xié)調(diào)。特別是在對(duì)方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對(duì)方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。