珠寶銷(xiāo)售人員不能說(shuō)的話(huà)
“禍從口出”在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生，無(wú)意之中的一句話(huà)往往會(huì)毀了一筆業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售人員應(yīng)該注意與顧客交談時(shí)的一些忌語(yǔ)，以免引起顧客不滿(mǎn)，從而失去進(jìn)一步溝通的可能。下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的珠寶銷(xiāo)售人員不能說(shuō)的話(huà)，希望對(duì)大家有用。
1、批評(píng)性話(huà)語(yǔ)
這是許多銷(xiāo)售人員的通病，尤其是新人，講話(huà)時(shí)不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出，傷了別人，自己還不覺(jué)得。常見(jiàn)的例子是，見(jiàn)了顧客第一句話(huà)便說(shuō)“黃金多老土啊，現(xiàn)在很少有人戴黃金了”，雖然不是有意對(duì)顧客的個(gè)人喜好進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，只是想有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，讓消費(fèi)者注意自己所銷(xiāo)售的商品，但在客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。
2、過(guò)度贊美
人人都喜歡聽(tīng)好話(huà)，得到對(duì)方的贊美。珠寶銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，贊美性話(huà)語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，比如贊美顧客特別適合佩戴某款首飾，但也要注意適量，說(shuō)的太多讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。
3、主觀性議題
在商言商，珠寶銷(xiāo)售人員應(yīng)該明白自己的工作就是銷(xiāo)售商品，在向顧客推銷(xiāo)商品時(shí)不宜談太多與之無(wú)關(guān)的內(nèi)容。這里不否定談?wù)撘恍┍舜烁信d趣的話(huà)題以拉近雙方之間的關(guān)系，但是談太多與銷(xiāo)售沒(méi)有什么關(guān)系的話(huà)，脫離主題，就不是很好了，比如過(guò)多談?wù)摲b，化妝品，美容等等。
4、專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
做好銷(xiāo)售的前提是與顧客面對(duì)面地直接溝通，將顧客為什么要購(gòu)買(mǎi)的理由充分地告訴她。比如對(duì)顧客說(shuō)，某一款戒指不但價(jià)格合適、工藝考究、款式時(shí)尚，而且與她的氣質(zhì)珠聯(lián)璧合。這樣，才會(huì)使顧客從心里愛(ài)上這件首飾，并且決定購(gòu)買(mǎi)。然而，有些珠寶銷(xiāo)售人員，似乎更愿意讓顧客覺(jué)得自己是珠寶鑒定師，告訴顧客一大堆的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如包裹體、立方晶體、摩氏硬度等等。說(shuō)的顧客云里霧里，不知所云。我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺(jué)，只有銷(xiāo)售人員把這些術(shù)語(yǔ)用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)來(lái)表達(dá)，讓人聽(tīng)后明明白白，才能有效地達(dá)到溝通目的，商品銷(xiāo)售也才會(huì)沒(méi)有阻礙。
5、夸大不實(shí)之詞
珠寶銷(xiāo)售人員不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而夸大商品質(zhì)量、售后服務(wù)和品牌等，否則勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，因?yàn)榭蛻?hù)在日后的使用商品中，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話(huà)是真是假。一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。作為銷(xiāo)售人員應(yīng)站在客觀的角度，清楚地向客戶(hù)分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶(hù)“貨比三家”，才能讓客戶(hù)心服口服地接受你的商品。
在一些中小城市，消費(fèi)者對(duì)珠寶首飾的了解很少，我就發(fā)現(xiàn)一些珠寶銷(xiāo)售人員把18K金說(shuō)成白金，使顧客誤認(rèn)為其他商家賣(mài)180到200多元的白金，在這里只要100多元就能買(mǎi)得到，當(dāng)顧客買(mǎi)走后佩戴一段事件變黃了，糾紛也就產(chǎn)生了。我想最終受損失的不僅是銷(xiāo)售人員自己，更是廠家、商場(chǎng)及整個(gè)珠寶業(yè)。
6、貶低對(duì)手的語(yǔ)言
一些珠寶銷(xiāo)售人員在向顧客推銷(xiāo)商品時(shí)常用帶有攻擊性色彩的話(huà)語(yǔ)，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說(shuō)得一錢(qián)不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人們心目中不理想。比如，說(shuō)自己的意大利品牌是正宗的，別家的是假的;自己的價(jià)格是實(shí)在的，其他家的價(jià)格都是虛標(biāo)的;買(mǎi)自己的產(chǎn)品工藝好，買(mǎi)別家的產(chǎn)品就不好等等。這些銷(xiāo)售人員在說(shuō)出這些攻擊性的語(yǔ)言時(shí)，缺乏理性思考，卻不知這些詞句都會(huì)造成準(zhǔn)客戶(hù)的反感，因?yàn)椴灰?jiàn)得每一個(gè)人都與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過(guò)于主觀，反而會(huì)適得其反。這種不講商業(yè)道德的行為將越來(lái)越?jīng)]有生存空間。
7、隱私問(wèn)題
與顧客打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題。有些銷(xiāo)售人員喜歡問(wèn)顧客住在哪里，做什么工作，多大年齡，收入多少等問(wèn)題，弄得對(duì)方很尷尬。試想，了解這些問(wèn)題能對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生多少實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展呢?