職場(chǎng)必須知道的口才心理學(xué)
要混職場(chǎng)，必須得懂一些職場(chǎng)口才中的心理學(xué)。下面是第一范文網(wǎng)小編整理的一些資料，供你參考。
職場(chǎng)口才的心理學(xué)一：對(duì)誰(shuí)說(shuō)話
說(shuō)話要看準(zhǔn)對(duì)象，要講究方式，區(qū)別對(duì)待。
1.注意對(duì)方性別特征
同性別之間談話可以隨便些，異性同事談話應(yīng)當(dāng)心。考慮“男女有別”。尤其是開(kāi)玩笑。例如女同事身材較胖，不能以胖、肥稱(chēng)呼，夸獎(jiǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)其豐滿;男同事稱(chēng)其為“胖子”，他可能毫不介意。
2.注意文化差異不同
兩種文化之間的交流和溝通要相互理解、相互尊重和相互接受，集中表現(xiàn)在言語(yǔ)表達(dá)和領(lǐng)會(huì)的順利完成中。如果缺少對(duì)兩種不同文化差異的認(rèn)識(shí)，就可能造成語(yǔ)言溝通障礙。
語(yǔ)言溝通必須注意國(guó)情差別，區(qū)別對(duì)待。比如，形如一個(gè)人干活勤懇賣(mài)力，漢語(yǔ)一般說(shuō)“他像頭老黃牛。”而講英語(yǔ)的人則說(shuō): He Works like a horse.“他干活像一匹馬”。形容一個(gè)人身體健壯，漢語(yǔ)說(shuō)：“他壯的像頭牛”，而英語(yǔ)卻說(shuō):He is healthy and like a horse.“他健壯如馬”。這種語(yǔ)言表達(dá)上的差異就與兩個(gè)民族傳統(tǒng)的農(nóng)耕方式有關(guān)。中國(guó)農(nóng)村歷來(lái)以牛耕田，而英國(guó)的主要役畜卻是馬。喻體的選擇反映兩個(gè)民族生活方式上的差異。
3.注意文化層次、性格不同
說(shuō)話如果“無(wú)的放矢，不看對(duì)象。”會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。
一個(gè)人口普查員問(wèn)一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎?”老人愣了半天，然后反問(wèn)：“什麼是配偶?”普查員只得換一種說(shuō)法：“是老伴。”老太太笑了，說(shuō)：“你說(shuō)老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說(shuō)的什麼配偶呢?”
當(dāng)眾講話時(shí)，面對(duì)的人員構(gòu)成復(fù)雜，知識(shí)水平參差不齊，因此要顧及大多數(shù)人的文化水平，盡量用簡(jiǎn)樸的語(yǔ)言說(shuō)明復(fù)雜的道理，區(qū)別聽(tīng)話人的思想狀況和情感需要。
性格開(kāi)朗的人易于“喜形于色”，可以與之侃侃而談;性格內(nèi)向的人多半“少言寡語(yǔ)”，則應(yīng)注意語(yǔ)言委婉、循循善誘;與性格內(nèi)向、少言寡語(yǔ)的人，一般不要過(guò)分地開(kāi)完玩笑。
4.注意身份地位不同
在公眾場(chǎng)合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí)，說(shuō)話要考慮對(duì)象的身份與地位，選擇語(yǔ)言。待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽(tīng)，因?yàn)檠远啾厥А?/p>
5.考慮遠(yuǎn)近親疏關(guān)系
職場(chǎng)中遠(yuǎn)近親疏不同，說(shuō)話的分寸要掌握清楚。例如開(kāi)玩笑，幽默的人一般都心懷善意，只不過(guò)是要給人多增加一份快樂(lè)而已。按照中國(guó)人的習(xí)慣，正規(guī)場(chǎng)合一般不開(kāi)玩笑。彼此不十分熟悉或生人熟人同時(shí)在場(chǎng)，不以開(kāi)過(guò)深的玩笑。
6.考慮對(duì)方語(yǔ)言習(xí)慣
中國(guó)幅員遼闊，不同的地方，語(yǔ)言習(xí)慣不同。往往同樣一句話，意義卻完全相反。自己認(rèn)為很合適的語(yǔ)言，對(duì)來(lái)自不同地方的同事聽(tīng)來(lái)，可能很刺耳，甚至認(rèn)為你在侮辱她，造成誤會(huì)。
還有許多其它地方的語(yǔ)言習(xí)慣，如北方人稱(chēng)老年男子為老先生，但如果上海嘉定人聽(tīng)來(lái)，會(huì)當(dāng)是侮辱他。安徽人稱(chēng)朋友的母親為老太婆，是尊敬她，而在浙江，稱(chēng)朋友的母親為老太婆那簡(jiǎn)直就是罵人了。各地風(fēng)俗不同，說(shuō)話上的忌諱各異。在與同事交往的過(guò)程中，必須留心對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣。即使對(duì)方知道你不懂他的忌諱，情有可原，但至少還是冒犯了他，所以因該特別留心。一不留心，脫口而出，最易令人不快。
職場(chǎng)口才的心理學(xué)二：什么時(shí)候說(shuō)話
俗話說(shuō)“什麼時(shí)候說(shuō)什麼話”。在這個(gè)人際關(guān)系復(fù)雜的社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著一個(gè)重要的角色，你的話在什么時(shí)候說(shuō)才是最有價(jià)值的，關(guān)鍵就在于你會(huì)不會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。把話在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出來(lái)，并說(shuō)話得體，是一門(mén)藝術(shù)，只有面對(duì)不同的語(yǔ)言環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，才能取得最佳的表達(dá)效果。
如果在交談中，不顧對(duì)方的心理變化，一廂情愿的一味地將想法統(tǒng)統(tǒng)搬出來(lái)，不但得不到對(duì)方的認(rèn)同，而且會(huì)令對(duì)方生厭。在交談過(guò)程中，雙方的心理活動(dòng)是漸變狀態(tài)的，交談中應(yīng)兼顧對(duì)方的心理活動(dòng)，使談話內(nèi)容和聽(tīng)者的心境變化相適應(yīng)并同步進(jìn)行，才能讓交談?wù)咭鸸缠Q。
在別人憂傷的時(shí)候，不要說(shuō)高興的話;別人高興時(shí)，不要去說(shuō)喪氣話;對(duì)方正在緊張工作的時(shí)候，不要去說(shuō)話;對(duì)方正在焦急的時(shí)候，不要去說(shuō)話;對(duì)方正在放浪形骸的時(shí)候，也不要去說(shuō)話;讀方正在悲傷的時(shí)候，更不要去說(shuō)話。上述幾種情形時(shí)，去與對(duì)方交談，不但說(shuō)話的目的達(dá)不到，而遭受冷遇、受申斥也是意料中的事。
此外，宿醉未醒，或是盛怒之后，都不宜交談。因?yàn)榇藭r(shí)心緒不寧，最易“禍從口出”。
職場(chǎng)口才的心理學(xué)三：什么地方說(shuō)話
俗話說(shuō)“到什麼山唱什麼歌”。說(shuō)話一定要適應(yīng)特定的語(yǔ)言環(huán)境。所謂“境”，由社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和說(shuō)話的具體場(chǎng)境。這里主要談?wù)f話的具體場(chǎng)境，即有一定的時(shí)間因素、空間因素和交際情景有機(jī)組合成為的言語(yǔ)交際場(chǎng)合。
理學(xué)原理告訴我們，在不同場(chǎng)合環(huán)境中，人們對(duì)他人的或與有不同的感受、理解，并表現(xiàn)出不同心理承受能力。比如，在小場(chǎng)合和大場(chǎng)合，家庭場(chǎng)合和公眾場(chǎng)合。人們對(duì)于批評(píng)性說(shuō)法最易引起人們反感。試想，如果批評(píng)是在兩個(gè)人之間進(jìn)行，對(duì)方可能會(huì)很平靜地接受。
正因?yàn)槭芴囟ㄈ穗H關(guān)系和場(chǎng)合心理的制約，有些話只能在某些特定場(chǎng)合說(shuō)，換一個(gè)場(chǎng)合就不行。同樣一句話在這里說(shuō)和在那里說(shuō)也有不同的效果。因此，在人際交往中，說(shuō)什麼，怎麼說(shuō)，一定要顧及場(chǎng)合環(huán)境。
有些人在主觀上缺乏場(chǎng)合意識(shí)，只從自己的主觀感受出發(fā)，以為只要有話就應(yīng)該說(shuō)，不管什麼場(chǎng)合環(huán)境就往外捅，結(jié)果無(wú)意冒犯了人。自己還莫名其妙，不知道毛病出在哪里。
交談時(shí)，說(shuō)聽(tīng)雙方對(duì)話語(yǔ)地采用或理解，都要受特定場(chǎng)合的影響和制約。就說(shuō)得一方來(lái)看，無(wú)論是話題選擇，還是話語(yǔ)形式的采用，都要根據(jù)特定場(chǎng)合的需要來(lái)確定。例如在說(shuō)話話題上，在人家辦喜事的場(chǎng)合，就不要談時(shí)人喪氣的話題......一個(gè)人只有會(huì)分場(chǎng)合說(shuō)話，才會(huì)受人歡迎。說(shuō)話不看場(chǎng)合，隨心所欲想說(shuō)什麼就說(shuō)什麼，不僅語(yǔ)言不能發(fā)揮效果，甚至還會(huì)引人反感，產(chǎn)生副作用。要根據(jù)不同場(chǎng)合隨時(shí)調(diào)整語(yǔ)言，明確哪些該說(shuō)哪些不該說(shuō)，使語(yǔ)言與環(huán)境達(dá)到最佳契合。
職場(chǎng)口才的心理學(xué)四：因?yàn)槭裁词抡f(shuō)話
涉密問(wèn)題不說(shuō)。“內(nèi)外有別”原則。以國(guó)家利益為重，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。
炫耀夸飾不說(shuō)。有得意的事，就該與得意的人說(shuō)。有的人涵養(yǎng)功夫不夠，稍有得意的事，便逢人就說(shuō)且自鳴得意，結(jié)果無(wú)意中惹起別人的妒忌。
牢騷抱怨不說(shuō)。偶有不如意便滿腹牢騷，逢人就訴，結(jié)果惹人討厭，說(shuō)你毫無(wú)耐性，笑你活該。這個(gè)時(shí)候，你是要說(shuō)話的時(shí)候嗎?如果時(shí)候不對(duì)，還是不說(shuō)為好。是否得其時(shí)，也與說(shuō)話的成敗關(guān)系很大。
不利于團(tuán)結(jié)的事不說(shuō)。
捕風(fēng)捉影的事不說(shuō)。