如何成為一個(gè)善于交際的人
人們通常認(rèn)為，只有能說會(huì)道的人是善于交際的，其實(shí)，能耐心傾聽的人也會(huì)獲得交際成功。在人際交往過程中，你耐心傾聽，對(duì)方就會(huì)給予你相應(yīng)的“回報(bào)”，融洽人際關(guān)系;你心不在焉，對(duì)方就對(duì)你的印象就要大打折扣，影響人際關(guān)系。不信，咱們就看下面這個(gè)反面的故事——
“全國模范法官”宋魚水曾審理過一起出版合同糾紛案件：一位七十多歲的老作家，因?yàn)楦宄陠栴}將出版社告上了法庭。
庭審中，老作家情緒激動(dòng)，但對(duì)法律了解不多的他在闡述意見時(shí)，總是不能很準(zhǔn)確地講出法律上爭議的焦點(diǎn)，一個(gè)問題翻來覆去講了十來遍。盡管他遣詞造句頗具文采，可車轱轆話來回說，誰聽著都煩。旁聽席上漸漸有人打起瞌睡，有人起身離去。但擔(dān)任審判長的宋魚水一直沒有打斷老作家的陳述，她神情專注，表情柔和，不時(shí)輕輕點(diǎn)頭。
近4個(gè)小時(shí)過去了，庭審一直持續(xù)到中午12點(diǎn)多，老作家才結(jié)束陳述。隨后，宋魚水開始講解出版合同方面的法律規(guī)定，指出雙方在合同履行中的不當(dāng)之處，并再次提出調(diào)解建議。聽完宋魚水的講解，老作家突然站起來，說：“宋法官，我接受調(diào)解方案。”隨后，他解釋道：“這事發(fā)生后，你是第一個(gè)完完整整聽完我講話的人，你對(duì)我的尊重讓我信任你，我尊重法庭的意見，你說怎么辦就怎么辦。”原被告雙方當(dāng)場達(dá)成調(diào)解協(xié)議，握手言和。
事后，宋魚水這樣說：“凡來打官司的，糾紛一般都產(chǎn)生很長時(shí)間了。時(shí)間長了，人會(huì)形成一種思維定勢，會(huì)鉆牛角尖。應(yīng)該讓當(dāng)事人把想說的話都說完，想表述的意見都充分表達(dá)了，他才可能接受別人的意見。作為法官，我只付出點(diǎn)時(shí)間，就能讓當(dāng)事人對(duì)自己的糾紛、對(duì)法律有一個(gè)清楚全面的了解，這是值得的。”后來，這件事廣為流傳，宋魚水也因此更受當(dāng)事人的尊敬與信任。
在近4個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，宋魚水沒有打斷老作家的陳述，耐心傾聽，贏得了老作家的好感與信任，最終促使雙方當(dāng)事人達(dá)成和解、握手言和。正如她曾經(jīng)所說的：“我喜歡傾聽，喜歡傾聽后再發(fā)表意見。”耐心傾聽也成了她交際成功、辦案圓滿的一大“法寶”。
吉爾斯是一名汽車銷售員。一天，一位顧客走進(jìn)店里，吉爾斯熱情接待并相互交換了名片。吉爾斯為顧客介紹不同型號(hào)的車子，耐心解說車子的性能。顧客頻頻微笑、點(diǎn)頭，然后兩人一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦理購車手續(xù)。
不料，從展示場到辦公室短短兩分鐘時(shí)間內(nèi)，顧客臉色越來越難看，突然莫名其妙地發(fā)起脾氣來，最后竟拂袖而去。為什么顧客會(huì)中途變卦?吉爾斯百思不得其解。當(dāng)晚，他照著名片撥通了顧客的電話：“先生，不好意思，這么晚了打擾您。我有一個(gè)問題向您請(qǐng)教，我看您今天本來是要買車的，可后來卻生氣不要了，您能不能告訴我哪里做錯(cuò)了，好讓我以后改進(jìn)。”
“你說得對(duì)，我本來是要買車的，連支票都開好帶在身上了�？墒�，我在走廊上提到買車的原因時(shí)，你卻毫無反應(yīng)。你知道嗎?我兒子剛考上醫(yī)學(xué)院，全家高興極了，我買車子就是要送給他的!我說了無數(shù)遍‘兒子!’你卻一直說‘車子!’我討厭與不耐心傾聽他人講話的人打交道!”
直到聽完這位顧客的一番“肺腑之言”，吉爾斯才恍然大悟，自己交際失敗的根源在于沒有耐心傾聽顧客的話語，沒有用心分享顧客的喜悅心情，讓顧客覺得自己沒有誠意、缺乏尊重，最終導(dǎo)致“煮熟的鴨子飛了”。
可以說，在人際交往中，耐心傾聽是對(duì)他人的一種尊重。耐心傾聽，能顯示出聽者對(duì)說者的接納、承認(rèn)和喜歡;當(dāng)然，說者也會(huì)“投桃報(bào)李”，對(duì)聽者產(chǎn)生同樣的接納、承認(rèn)和喜歡，進(jìn)而融洽彼此的人際關(guān)系。
“善言，能贏得聽眾;善聽，才會(huì)贏得朋友。”而傾聽耐心與否，也將演繹交際成敗的“兩重天”。因此，在人際交往中，朋友們一定要耐心傾聽，“聽”出自己的無限誠意，贏得別人的尊重與信任，贏得好人緣，徜徉在和諧的交際氛圍中，成為一個(gè)無論走到哪里都大受歡迎的人。