如何成為一個(gè)善于交際的人
人們通常認(rèn)為，只有能說(shuō)會(huì)道的人是善于交際的，其實(shí)，能耐心傾聽(tīng)的人也會(huì)獲得交際成功。在人際交往過(guò)程中，你耐心傾聽(tīng)，對(duì)方就會(huì)給予你相應(yīng)的“回報(bào)”，融洽人際關(guān)系;你心不在焉，對(duì)方就對(duì)你的印象就要大打折扣，影響人際關(guān)系。不信，咱們就看下面這個(gè)反面的故事——
“全國(guó)模范法官”宋魚(yú)水曾審理過(guò)一起出版合同糾紛案件：一位七十多歲的老作家，因?yàn)楦宄陠?wèn)題將出版社告上了法庭。
庭審中，老作家情緒激動(dòng)，但對(duì)法律了解不多的他在闡述意見(jiàn)時(shí)，總是不能很準(zhǔn)確地講出法律上爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，一個(gè)問(wèn)題翻來(lái)覆去講了十來(lái)遍。盡管他遣詞造句頗具文采，可車轱轆話來(lái)回說(shuō)，誰(shuí)聽(tīng)著都煩。旁聽(tīng)席上漸漸有人打起瞌睡，有人起身離去。但擔(dān)任審判長(zhǎng)的宋魚(yú)水一直沒(méi)有打斷老作家的陳述，她神情專注，表情柔和，不時(shí)輕輕點(diǎn)頭。
近4個(gè)小時(shí)過(guò)去了，庭審一直持續(xù)到中午12點(diǎn)多，老作家才結(jié)束陳述。隨后，宋魚(yú)水開(kāi)始講解出版合同方面的法律規(guī)定，指出雙方在合同履行中的不當(dāng)之處，并再次提出調(diào)解建議。聽(tīng)完宋魚(yú)水的講解，老作家突然站起來(lái)，說(shuō)：“宋法官，我接受調(diào)解方案。”隨后，他解釋道：“這事發(fā)生后，你是第一個(gè)完完整整聽(tīng)完我講話的人，你對(duì)我的尊重讓我信任你，我尊重法庭的意見(jiàn)，你說(shuō)怎么辦就怎么辦。”原被告雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，握手言和。
事后，宋魚(yú)水這樣說(shuō)：“凡來(lái)打官司的，糾紛一般都產(chǎn)生很長(zhǎng)時(shí)間了。時(shí)間長(zhǎng)了，人會(huì)形成一種思維定勢(shì)，會(huì)鉆牛角尖。應(yīng)該讓當(dāng)事人把想說(shuō)的話都說(shuō)完，想表述的意見(jiàn)都充分表達(dá)了，他才可能接受別人的意見(jiàn)。作為法官，我只付出點(diǎn)時(shí)間，就能讓當(dāng)事人對(duì)自己的糾紛、對(duì)法律有一個(gè)清楚全面的了解，這是值得的。”后來(lái)，這件事廣為流傳，宋魚(yú)水也因此更受當(dāng)事人的尊敬與信任。
在近4個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，宋魚(yú)水沒(méi)有打斷老作家的陳述，耐心傾聽(tīng)，贏得了老作家的好感與信任，最終促使雙方當(dāng)事人達(dá)成和解、握手言和。正如她曾經(jīng)所說(shuō)的：“我喜歡傾聽(tīng)，喜歡傾聽(tīng)后再發(fā)表意見(jiàn)。”耐心傾聽(tīng)也成了她交際成功、辦案圓滿的一大“法寶”。
吉爾斯是一名汽車銷售員。一天，一位顧客走進(jìn)店里，吉爾斯熱情接待并相互交換了名片。吉爾斯為顧客介紹不同型號(hào)的車子，耐心解說(shuō)車子的性能。顧客頻頻微笑、點(diǎn)頭，然后兩人一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦理購(gòu)車手續(xù)。
不料，從展示場(chǎng)到辦公室短短兩分鐘時(shí)間內(nèi)，顧客臉色越來(lái)越難看，突然莫名其妙地發(fā)起脾氣來(lái)，最后竟拂袖而去。為什么顧客會(huì)中途變卦?吉爾斯百思不得其解。當(dāng)晚，他照著名片撥通了顧客的電話：“先生，不好意思，這么晚了打擾您。我有一個(gè)問(wèn)題向您請(qǐng)教，我看您今天本來(lái)是要買車的，可后來(lái)卻生氣不要了，您能不能告訴我哪里做錯(cuò)了，好讓我以后改進(jìn)。”
“你說(shuō)得對(duì)，我本來(lái)是要買車的，連支票都開(kāi)好帶在身上了�？墒牵以谧呃壬咸岬劫I車的原因時(shí)，你卻毫無(wú)反應(yīng)。你知道嗎?我兒子剛考上醫(yī)學(xué)院，全家高興極了，我買車子就是要送給他的!我說(shuō)了無(wú)數(shù)遍‘兒子!’你卻一直說(shuō)‘車子!’我討厭與不耐心傾聽(tīng)他人講話的人打交道!”
直到聽(tīng)完這位顧客的一番“肺腑之言”，吉爾斯才恍然大悟，自己交際失敗的根源在于沒(méi)有耐心傾聽(tīng)顧客的話語(yǔ)，沒(méi)有用心分享顧客的喜悅心情，讓顧客覺(jué)得自己沒(méi)有誠(chéng)意、缺乏尊重，最終導(dǎo)致“煮熟的鴨子飛了”。
可以說(shuō)，在人際交往中，耐心傾聽(tīng)是對(duì)他人的一種尊重。耐心傾聽(tīng)，能顯示出聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者的接納、承認(rèn)和喜歡;當(dāng)然，說(shuō)者也會(huì)“投桃報(bào)李”，對(duì)聽(tīng)者產(chǎn)生同樣的接納、承認(rèn)和喜歡，進(jìn)而融洽彼此的人際關(guān)系。
“善言，能贏得聽(tīng)眾;善聽(tīng)，才會(huì)贏得朋友。”而傾聽(tīng)耐心與否，也將演繹交際成敗的“兩重天”。因此，在人際交往中，朋友們一定要耐心傾聽(tīng)，“聽(tīng)”出自己的無(wú)限誠(chéng)意，贏得別人的尊重與信任，贏得好人緣，徜徉在和諧的交際氛圍中，成為一個(gè)無(wú)論走到哪里都大受歡迎的人。