職場人際溝通技巧案例分析（精選5篇）
職場人際溝通技巧案例分析 篇1
研發(fā)部的梁經(jīng)理
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。
部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。
李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是，最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。
這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。
陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。
了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。
案例分析：
很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上，面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本，絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。
溝通看似小事情，實(shí)則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會(huì)提高，忽視溝通，工作效率勢(shì)必下降。
結(jié)束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，而且需要良好的溝通能力，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用，提高溝通的能力。
職場人際溝通技巧案例分析 篇2
人際溝通類的題型算是比較常規(guī)的一類了，所以很多人對(duì)此并不是很傷心，認(rèn)為它的考法單一，思路簡單，所以在復(fù)習(xí)與備考的過程中就掉以輕心。實(shí)話實(shí)說，其難度確實(shí)不如綜合分析，且考察頻率也沒有綜合分析那么高。但如果你就此就對(duì)它不管不問不上心，說不定最后讓你馬失前蹄的就是這個(gè)題型。雖然它簡單，但是把簡單的題目回答好也不是那么容易的。
咱們空講顯得不具體，下面就拿湖北省省殘聯(lián)事業(yè)單位的一道面試真題來分析一下。
【真題】你剛來單位不久，你做的事情，有些同事不同意你的做法，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意，請(qǐng)問你怎么辦?
這便是一道中規(guī)中矩的人際溝通類題型，雖說是到簡單的題目，但是要回答的周到全面也是不容易的，下面就通過一般思路來給大家強(qiáng)調(diào)一下各處細(xì)節(jié)。
首先是表態(tài)。要求是既要真實(shí)同時(shí)也不失做人做事的高度。
【常見誤區(qū)】既然同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，那肯定就是我自己的問題，所以我會(huì)虛心接受大家的批評(píng)，并且積極的反思我自己的問題所在。
【正確示范】說實(shí)話剛到單位肯定還是希望得到同事們的認(rèn)同和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的，特別是作為一個(gè)新同事。而我做的事情，同事們不同意我的做法，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我不滿意。此時(shí)我肯定會(huì)有些沮喪的，甚至都會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)自我的懷疑，感覺自己做的都是“無用功”一般。但是我也知道這樣并不能很好的解決實(shí)際問題，所以還是應(yīng)該在情緒之后好好的尋找一下癥結(jié)的所在。
顯然兩者的對(duì)比一目了然，前者給人一種虛偽的感覺，后者不僅體現(xiàn)了內(nèi)心真實(shí)的想法，同時(shí)情緒的轉(zhuǎn)變也讓我們?yōu)槿颂幨里@得更加有血有肉。
其次是分析原因，同時(shí)提出對(duì)策。原因要求是盡量客觀全面，多角度尋找;對(duì)策要求是具體、針對(duì)、有效。
【常見誤區(qū)】可能是我的工作業(yè)務(wù)能力不足，可能是我的工作態(tài)度死板，還有可能是我和同事們溝通較少。所以我應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)能力，轉(zhuǎn)變自我的工作態(tài)度，平時(shí)多跟同事溝通與交流。
【正確示范】為了更好的弄清楚問題所在，我會(huì)先想想自己平時(shí)的工作習(xí)慣和方式方法有哪些不妥之處，然后會(huì)將最近做的一些事情作為案例，看看自己是如何解決的并且結(jié)果與反饋如何，最后我會(huì)帶著自己的問題和困惑找到同事或者領(lǐng)導(dǎo)，虛心地詢問，認(rèn)真地請(qǐng)教，希望他們不要有所顧慮，能給出最為誠摯的意見。而后我會(huì)再次結(jié)合同事和領(lǐng)導(dǎo)的想法，重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善。如果只是在業(yè)務(wù)還不熟知，我會(huì)在平日里多花點(diǎn)時(shí)間，讓自己快速的了解和掌握本崗位的基本業(yè)務(wù);如果是工作方法不得當(dāng)，那在以后有一些想法時(shí)，不僅需要做到大膽的提出，同時(shí)也應(yīng)該做到細(xì)心的傾聽。
同樣的對(duì)比可知，前者空話套話居多，模板痕跡嚴(yán)重;后者表述自然，邏輯清晰，且方法具體，針對(duì)性強(qiáng)。
最后是結(jié)尾。切忌前篇一律，需要有自己的總結(jié)和理解。
【常見誤區(qū)】我相信通過上述的改變，我一定能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，和同事們的贊許的。
【正確示范】我覺得剛進(jìn)單位難免會(huì)有一段時(shí)間的磨合，如果說這是我們“新人”工作失誤后慣用的借口和托詞，我只希望我的托詞能少一點(diǎn)，我的磨合能短一點(diǎn)。不敢說我能多快的得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊許，但至少能讓我每天進(jìn)步一些，讓我在處理日常工作的時(shí)候能夠游刃有余，起碼再也不會(huì)出現(xiàn)同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意的情況了。
再次對(duì)比結(jié)尾。前者的話語幾乎能夠“百搭”，這自然不是什么好的結(jié)尾;而后者言語雖然樸實(shí)無華，但感情真切，給人感覺和踏實(shí)。
雖然這個(gè)題目講完了，但是各位同學(xué)們的復(fù)習(xí)與備考卻才剛剛開始，希望這篇文章對(duì)各位有所幫助，也希望大家能考出一個(gè)理想的成績。
職場人際溝通技巧案例分析 篇3
海明威說過：“每個(gè)人都不是一座孤島。”人是社會(huì)動(dòng)物，每個(gè)人都在許多圈子中生活著，在家里時(shí)我們?cè)诩彝トι钜幚砗眉彝リP(guān)系，在工作時(shí)我們?cè)诼殘錾钜幚砗猛玛P(guān)系，在學(xué)校時(shí)我們?cè)趯W(xué)校圈生活要處理好和同學(xué)和老師的關(guān)系。任何一個(gè)圈子里如果不處理好和別人的 關(guān)系都會(huì)對(duì)自己在這個(gè)圈子的生活產(chǎn)生非常大的影響，所以人際溝通技巧非常重要。
人際溝通是每個(gè)人在社會(huì)中應(yīng)該具備的能力，在一個(gè)人的家庭、學(xué)習(xí)、工作中起著不可忽視的重要作用。如何提高自身的人際溝通能力呢?
6個(gè)不要：
1、 不習(xí)慣性否定別人。在生活中有些人會(huì)習(xí)慣性地否定別人，這個(gè)習(xí)慣很不好，哪怕不是有意的。所謂說者無意聽者有心，特別對(duì)身邊較敏感的人來說對(duì)你和對(duì)方的關(guān)系影響很大。那么生活中哪些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出否定別人呢?例如：別人吃飯叫了一個(gè)菜你說，這個(gè)菜我以前吃過，不好吃。你今天這身衣服和褲子不搭配啊。你寫字好丑。誰放屁這么臭。你網(wǎng)名好土等等無處不在，這些也許你自己在說的時(shí)候沒有感覺，但是在聽的人眼里卻是一種否定和不尊重。我買的菜我自己吃你管我好不好吃呢。我放屁臭難道你一輩子不放屁，難道你放屁是香的?仔細(xì)想想其實(shí)這就是換位思考的能力。凡事想想如果別人也這么跟你說你是什么感覺?
2、 不隨意議論身邊的陌生人。我們?cè)诠矆龊铣３０l(fā)現(xiàn)身邊的陌生人有的穿著出眾有的行為怪異，有的你覺得沒文化有的你覺得沒素質(zhì)有的你覺得沒見過世面。這些往往是公共場合中人際沖突的開端。陌生人之間本來就有進(jìn)行心理防御，你在旁邊議論很容易引起不滿和沖突，也是公共場合中素質(zhì)較低的體現(xiàn)。所以在公共場合中應(yīng)該注意個(gè)人素質(zhì)，你在嘲笑別人沒素質(zhì)的同時(shí)其實(shí)自己的素質(zhì)也降低了。在電影電視劇中經(jīng)常有這樣對(duì)主角“”指指點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)的“路人甲”，生活中有時(shí)候我們自己也扮演這路人甲的角色，在對(duì)身邊的陌生人指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足。這是公共場合素質(zhì)不夠的表現(xiàn)，我們應(yīng)該杜絕這樣的現(xiàn)象，有這樣習(xí)慣的我們要改正。
3、 不要說反問句。在人際交往中特別是夫妻關(guān)系中反問句一直是引起吵架的導(dǎo)火線。例如丈夫回家發(fā)現(xiàn)妻子沒做飯問：今天怎么沒做飯。妻子回答：你怎么不自己做。你自己不會(huì)做啊?。。。。。。這樣的反問句往往帶“刺”，讓人聽了一場別扭，心理有什么氣都會(huì)往你身上發(fā)。
4、 不要說“又怎么了”。這句話有很濃的火藥味和不耐煩的感覺，想想別人對(duì)你這么說你是什么感覺。
5、 不對(duì)別人賴以生活的工作評(píng)頭論足。對(duì)別人賴以生活的工作評(píng)頭論足是一種低素質(zhì)的表現(xiàn)，往往會(huì)給別人留下非常不好的印象。所以在和別人聊天的時(shí)候可以對(duì)別人賴以生活的工作加一肯定和提問，但是不要評(píng)頭論足，顯得你一個(gè)外行人比他還懂似得。
6、 不要在盛怒下做決定。很多人一生氣起來動(dòng)不動(dòng)就說“絕交”“恩斷義絕”“以后不要和我說話”之類的絕對(duì)化話，都不給自己一個(gè)臺(tái)階下。
7個(gè)要
1、要多在別人背后說好話。在背后說別人好話，效果比當(dāng)面說好話要好。當(dāng)面說好話會(huì)有阿諛奉承的嫌疑，但是在背后說好話則更加真實(shí)而且知道的人更多，說明對(duì)他的認(rèn)同感更高，這樣更有助于雙方關(guān)系的發(fā)展。
2、要習(xí)慣性肯定別人。從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)你對(duì)身邊的人的認(rèn)可。你今天鞋子不錯(cuò)啊，今天衣服和褲子很搭啊，這本書在哪里買的，聽說很好看。等等曾經(jīng)有個(gè)新聞?wù)f一個(gè)公司掃地的員工奮不顧身勇斗歹徒為公司挽回?cái)?shù)百萬損失，讓一個(gè)掃地工人肯賣命與歹徒搏斗的是因?yàn)楣纠习迕刻炜倳?huì)夸他拖地拖得很干凈�？梢婐B(yǎng)成肯定別人的習(xí)慣會(huì)給自己帶來多大的收益啊!
3、要多說“咱們”。咱們這兩個(gè)字一下子把對(duì)話雙方的關(guān)系拉近了很多，懂得交際的人往往善于用這一點(diǎn)：“替我向咱媽說聲生日快樂啊”、“我很希望來咱們公司上班”
4、要多聊對(duì)方感興趣的領(lǐng)域。聊天多涉及別人感興趣領(lǐng)域。聊天多涉及別人擅長或者感興趣的領(lǐng)域有助于表示對(duì)對(duì)方的尊重和讓對(duì)方感受到充分存在感。
5、要多換位思考。人際交往黃金法則：你希望別人對(duì)你怎么樣，你就對(duì)別人怎么樣。現(xiàn)實(shí)生活中人們往往用的是“反黃金法則”：我要?jiǎng)e人對(duì)我怎么樣，別人就應(yīng)該對(duì)我怎么樣。
6、學(xué)會(huì)眼神交流。要眼睛是心靈的窗戶，在和別人說話時(shí)看著對(duì)方是最起碼的尊重。不可否認(rèn)有很多人是害怕看別人的眼睛的，其實(shí)有很大一部分原因是因?yàn)樾r(shí)候父母要么對(duì)他們太嚴(yán)厲要么父母很少看他們的眼睛說話，我以前就接到過有些個(gè)案是這樣的，人際關(guān)系有困難，不敢看別人眼睛，很多原因來源于父母。在交際中也不是讓大家盯著對(duì)方的眼睛直勾勾的看，真誠地看一會(huì)兒，轉(zhuǎn)移看肩膀，耳朵，之類的地方。
7、要學(xué)會(huì)傾聽。聽分為很多層次。心不在焉的傾聽是指和人交談時(shí)根本沒有聽對(duì)方在說什么，或者自己在開小差。選擇性傾聽是指對(duì)方所講的內(nèi)容自己只選擇感興趣的部分進(jìn)行傾聽，對(duì)于不感興趣的則不聽。有反饋式的傾聽是指在對(duì)話中認(rèn)真聽對(duì)方說的內(nèi)容而且有思考，及時(shí)回應(yīng)，“恩”、點(diǎn)頭甚至能對(duì)對(duì)方說的內(nèi)容提出問題，說出自己的看法，這樣的傾聽是最好的最高效的傾聽。
職場人際溝通技巧案例分析 篇4
當(dāng)你與人意見相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他——[美]保羅.道格拉斯
溝通的方向和角度溝通分為三個(gè)方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。我們可用人體的三個(gè)器官來形像說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí);往下溝通沒有心。這個(gè)心叫做心情，沒有那個(gè)心情;水平溝通沒有肺。這個(gè)肺叫做肺腑。
GM代表總經(jīng)理，他手下有三個(gè)部門經(jīng)理，分別是銷售部經(jīng)理SM，生產(chǎn)部經(jīng)理PM，財(cái)務(wù)部經(jīng)理FM;銷售部經(jīng)理手下下有甲乙兩個(gè)人，生產(chǎn)部經(jīng)理手下也有丙丁兩個(gè)人。那么，所謂往上溝通，某甲對(duì)他的經(jīng)理沒有膽。往下溝通呢?總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個(gè)心。什么叫做水平溝通呢?生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理沒有那個(gè)肺。可見，沒膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個(gè)主要癥狀。
往上溝通。我們先來看一個(gè)發(fā)生在美國的故事：一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”
老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”
男孩的朋友又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”
老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了。”
男孩的朋友再說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”
老太太回答：“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”
割草男孩說：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)。”
這個(gè)故事的寓意是：只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。
每個(gè)人都有上級(jí)，如何往上溝通呢?有如下三個(gè)建議：一、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時(shí)，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個(gè)會(huì)這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說好了。”這樣就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話不要出問答題，要出選擇題。
——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個(gè)會(huì)怎么樣?
——明天下午我沒空，我有客戶。
——那么后天上午呢?
——后天上午我要打個(gè)電話。
——那么后天上午十點(diǎn)半以后呢?
——好吧。十點(diǎn)半以后。
——謝謝，我明天下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì)。
二、任何地點(diǎn)。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法，到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)他一定會(huì)看到你的，他就說：“好吧，就這么辦。”
三、一定要準(zhǔn)備答案。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個(gè)后果：第一個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說，我要你這個(gè)膿包干嗎?什么答案都是我來想;第二個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)沒有什么不得了的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢唷Ｒ虼�，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。
往下溝通。松下幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常問下屬：“說說看，你對(duì)這件事是怎么考慮的?”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進(jìn)行“深潛”�？梢�，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢?有三個(gè)建議供大家參考。
一、多了解狀況。跟下屬溝通時(shí)，如果你是“空降部隊(duì)”，建議多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對(duì)面地談，這樣你言之有物，人家才會(huì)心甘情愿聽你的話，很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話，其實(shí)，他不想聽是因?yàn)槟阏f不出什么。
二、不要只會(huì)責(zé)罵�；c(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下去體會(huì)是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò)，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)，這聽起來很安全，其實(shí)他是一個(gè)永遠(yuǎn)長不大的業(yè)務(wù)員。
三、提供方法，緊盯過程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程，如果你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的，如果你當(dāng)過財(cái)務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問題。
水平溝通。指沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。部門的平級(jí)溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識(shí)。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：一、主動(dòng)。只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷。
在單位，王經(jīng)理與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到非�？鄲溃@一天，他向朋友訴苦時(shí)，朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺”的故事：古時(shí)候，一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅(jiān)決反對(duì)修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。
萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。
員外深受感動(dòng)，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。
王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。
二、謙讓。在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人的支持。
三、體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時(shí)間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。
四、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭�，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。
五、雙贏。跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏。
溝通的角度為什么有的公司倒閉，有的公司成功?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問題。
角度一：總經(jīng)理。每個(gè)公司都有總經(jīng)理，可有的總經(jīng)理在溝通時(shí)，底下的人并不知道他說了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是做成功的公司。
張海先生當(dāng)初在做健力寶時(shí)，沒有幾個(gè)人說他不懂飲料。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來，他做健力寶主要是財(cái)務(wù)操作。張海也許認(rèn)為，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作，可以把公司膨脹起來，他這個(gè)想法底下有多少人以為然，或不以為然?在健力寶里面，一定有很多廠長和副廠長是做實(shí)業(yè)起家的，但是張海年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能夠當(dāng)總裁，而且剛開始時(shí)做得很好。于是張海在跟底下的人溝通時(shí)就出現(xiàn)了一種障礙。張海認(rèn)為，做公司就是把它做大。但底下的人總是認(rèn)為要扎穩(wěn);張海認(rèn)為，重要的是收入。底下的人只有在想從哪里收入;張海認(rèn)為只要能夠把別的公司吞并就吞并。底下的人就認(rèn)為，吞并下來以后養(yǎng)不養(yǎng)得活。
由此類推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時(shí)，有以下兩點(diǎn)不良表現(xiàn)：一是開會(huì)總是總經(jīng)理先講，其實(shí)總經(jīng)理要后講;二是總經(jīng)理的話總是特別多，其實(shí)要少講，最重要的是做結(jié)論。
角度二：電腦。很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實(shí)不然，電腦會(huì)加減、統(tǒng)計(jì)、分析、繪圖，但是電腦不會(huì)做決策，所以作為總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。
角度三：開會(huì)。我們的企業(yè)，每天、每個(gè)月、每個(gè)禮拜都花很多時(shí)間在開會(huì)。
為什么大家都這么喜歡開會(huì)?研究的結(jié)果是，開會(huì)是一種癮，不開難過。這就說明，開會(huì)是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)。
會(huì)議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起，以下七點(diǎn)建議供參考：
建議一：誰參加。建議將公司的會(huì)議桌設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子：形狀并不重要，重要的是在開會(huì)時(shí)要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，要發(fā)言;另一種人隨意參加，坐后邊座位上，可以聽也可以發(fā)言。要先把會(huì)議的各個(gè)議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時(shí)間，他一看：“嗯，這種議題我有興趣。”那么他就在那個(gè)時(shí)間進(jìn)來，這一議題完了，他就出去了。
建議二：誰主持。很多公司的會(huì)議都是總經(jīng)理主持，作為公司的高級(jí)主管，應(yīng)該多聽少講，不要什么會(huì)都做主持。
一個(gè)公司開會(huì)的時(shí)候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總;第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理;第三種人是觀察員，可把這個(gè)定位為總經(jīng)理。這個(gè)會(huì)是指大會(huì)，如果是小會(huì)的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任跟組長是導(dǎo)言人。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導(dǎo)言人是車間主任。在這一體系里，真正最重要的人，應(yīng)該是導(dǎo)言人。
建議三：誰控制。三種人在上面就各有各有的功能，主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時(shí)間的，比如說今天下午公司開會(huì)，從兩點(diǎn)半開到四點(diǎn)，也就是90分鐘。那么就可以給每一個(gè)人20分鐘，四個(gè)議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員做結(jié)論。
建議四：誰先發(fā)言。“由下而上”和“由外而內(nèi)”可以鼓勵(lì)意見的表達(dá)。
建議五：誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。我們公司規(guī)定，誰召集會(huì)議誰負(fù)責(zé)。
建議六：誰在浪費(fèi)時(shí)間。開會(huì)為什么一開就是兩三個(gè)鐘頭?仔細(xì)研究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來是有人在浪費(fèi)時(shí)間，資料不應(yīng)該在會(huì)場閱讀，而應(yīng)該在開會(huì)前發(fā)給并閱讀，一到會(huì)場就能直接討論和表決。
建議七：誰結(jié)論。開會(huì)開了半天沒有答案那開這個(gè)會(huì)有什么用?這叫做無能。沒有答案的會(huì)一個(gè)月內(nèi)就不要再開第二次了。
以上這七點(diǎn)，都跟總經(jīng)理有關(guān)，總經(jīng)理如果有決心要改善這個(gè)會(huì)議，是不可能得不到改善的。
角度四：廣告。行銷學(xué)上有一句世界名言：“全世界的廣告至少有一半是無效的。”廣告并不見得能夠幫助我們的企業(yè)，究根追底，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者能否感受得到，這中間是一個(gè)溝通問題。
小結(jié)我們可用人體的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的方向。
失敗和倒閉的公司，都一樣有總經(jīng)理，都一樣在用電腦，都一樣在開會(huì)，都一樣打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問題。
職場人際溝通技巧案例分析 篇5
20xx年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門面給予我嚴(yán)厲批評(píng)，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。
從該案例分析，這實(shí)際上是一個(gè)上下級(jí)沒有有效溝通的典型案例。
個(gè)性上來說我是一個(gè)精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗(yàn)，自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換，新任分管領(lǐng)導(dǎo)，缺少一定管理經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，最終導(dǎo)致了總經(jīng)理對(duì)我的偏見認(rèn)識(shí)，分析原因有三：
第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個(gè)很大機(jī)會(huì)的時(shí)候，我過于自信和重視成績，在掌握對(duì)方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目
決策，擴(kuò)大自己的管理幅度，并沒有有效地對(duì)人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，致使準(zhǔn)備不充分談判失敗。
第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒有努力地去爭取上級(jí)總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn)，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權(quán)之嫌疑。
第三：我沒有運(yùn)用好溝通管道。事后對(duì)結(jié)果沒有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對(duì)面及時(shí)有效溝通和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理會(huì)議上表達(dá)自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語誤會(huì)，慢慢的通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。
第四：我缺少組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而我的小部門成員只是一個(gè)工作組，當(dāng)我獲得了一個(gè)給企業(yè)創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)時(shí)，我沒有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，就憑著干勁去工作。這樣一來，不但沒給企業(yè)帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。
而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙。導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不佳。主要表現(xiàn)有：
第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報(bào)工作方向信息時(shí)，總經(jīng)理沒有核查對(duì)我所傳達(dá)信息的理解，也沒有積極的回應(yīng)，讓我以為默認(rèn)做出不正確判斷。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí)，他也沒有認(rèn)真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認(rèn)為我的過失。導(dǎo)致后來把這種負(fù)面情緒帶到整個(gè)組織中。
第二：總經(jīng)理缺少對(duì)下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個(gè)公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會(huì)對(duì)著下級(jí)部門對(duì)我進(jìn)行嚴(yán)厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會(huì)在整個(gè)溝通過程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對(duì)方的位置上，而采取寬容包含對(duì)方的這次過失，以鼓勵(lì)我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作。
第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊(duì)技巧。通過總經(jīng)理辦公會(huì)爭執(zhí)后，企業(yè)的小領(lǐng)導(dǎo)班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒有及時(shí)的采取適當(dāng)方法去構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機(jī)制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴(kuò)大。