客服人員超級口才訓(xùn)練（通用5篇）
客服人員超級口才訓(xùn)練 篇1
1)換位思考，假設(shè)自己是顧客，客服人員便能更好地理解顧客所遇到的問題，給顧客提供更好的解決方案。
2)客服人員站在顧客的立場上傾聽，并把自己的感受說出來，理解并關(guān)心顧客遇到的困難，可以解除顧客的防備心理，是溝通更有效。
3)傾聽的姿態(tài)：身體自然前傾，表示仔細(xì)傾聽;自然地微笑，親切的眼神;雙手不要交叉于胸前，也不要擺弄無關(guān)的東西。
4)對顧客的表述做出適當(dāng)反應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑，或者直接開口，如“不錯，很有意思”、“我贊同你的說法”，等等。
5)適當(dāng)?shù)爻聊绲玫降男畔⑦�不夠多或者對顧客的表述有所懷疑，而顧客要停止敘述的時候，客服人員保持沉默并表現(xiàn)出在思考的樣子可以引導(dǎo)顧客繼續(xù)談下去，從而透露出更多的信息。
6)復(fù)述顧客的話意時有兩種情況，一種情況是在傾聽中把顧客的原話作為回應(yīng)直接拋給顧客，以表示贊同和理解，提高溝通的融洽度。
另外一種情況也被頻繁運(yùn)用，是在傾聽顧客對事情的描述之后，客服人員進(jìn)行歸納總結(jié)，把顧客想表達(dá)的意思?xì)w納為幾個要點(diǎn)，再征求顧客意見：“看我的理解是否正確，是否還有需要補(bǔ)充的地方。”這樣做的好處是把顧客雜亂的表述歸納起來，邏輯清晰、一目了然，避免產(chǎn)生誤解。
客服人員超級口才訓(xùn)練 篇2
1)認(rèn)真對待顧客的肢體語言，與認(rèn)真傾聽顧客講話是一樣的道理，若顯得心不在焉，就可能引起顧客的不悅。
2)肢體語言和口頭語言是互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)充的，客服人員注意觀察肢體語言有助于理解顧客的話語。
3)肢體語言的一個不同于口語的特點(diǎn)是不易偽裝。
4)復(fù)述顧客的原話是給他肯定的回應(yīng)，會讓他產(chǎn)生成就感，對溝通非常有利。
5)客服人員應(yīng)養(yǎng)成在傾聽顧客的表述后摘要復(fù)述的習(xí)慣，待得到顧客的肯定后再提出解決方案。
6)復(fù)述一定要簡潔明了，“摘要”一定要抓住重點(diǎn)。
7)學(xué)會傾聽顧客的話外之音，注意到顧客有難言之隱時，應(yīng)委婉試探。
8)發(fā)現(xiàn)顧客有怨氣時，應(yīng)詢問是什么事情讓顧客不滿，排除顧客的怨氣之后再試圖解決問題。
客服人員超級口才訓(xùn)練 篇3
不管一個人是多么地會說話，還必須注意說話場合，一個人會分場合說話的人是非常受歡迎的人，是的，口才訓(xùn)練非常重要。一位畢業(yè)于某高等院校中文系、勤勤懇懇工作了幾十年的老教師退休了。為此，學(xué)校為他和另一位曾多次榮獲過“先進(jìn)”的退休老同志一并舉行了一個歡送會。與會同志和領(lǐng)導(dǎo)對他們的工作和為人進(jìn)行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和贊揚(yáng)，相比之下，對那位曾多次榮獲過“先進(jìn)”的老同志的贊譽(yù)則比較多。當(dāng)輪到兩位受歡迎的退休老同志致答辭的時候，他們對大家的贊譽(yù)作了深情的感謝。
一時間，會場里充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。作為答謝，話本該說到這里為止，然而，那位老教師卻并未就此停止，卻使大家對另一位“先進(jìn)”的贊揚(yáng)中引起了感觸，并作了頗為欠缺的聯(lián)想和發(fā)揮：“說到先進(jìn)，十分遺憾，我從來也沒有得過一次……”話猶未竟，坐在他對面的、平日與他相處得不太融洽的一位青年教師突然搶了話頭：“不，那是我們不好，不是你不配當(dāng)先進(jìn)，是怪我們未曾提你的名。”話語中帶著一種不肯饒人而又讓人感到十分難堪的“刺”，冷不防地老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情，一時間會場中出現(xiàn)了一種怏怏不悅的尷尬氣氛。
一位領(lǐng)導(dǎo)見形勢有些不妙，就馬上把話茬給接了過來，其實(shí)應(yīng)該緩和一下氣氛。避開讓大家敏感的“先進(jìn)”這個話題，轉(zhuǎn)而談?wù)撈渌脑掝}。但是，他卻反反復(fù)復(fù)地勸慰那位退休老教師，叫他對“先進(jìn)”的問題不要太在意，說沒有評過先進(jìn)，并不等于不夠先進(jìn)，先進(jìn)不僅在名義，更要看事實(shí)等等對先進(jìn)有關(guān)的話，一席話，等于是把本應(yīng)避而不談的話題作了重復(fù)和引申，使本已尷尬的局面顯得更加尷尬了。
客服人員超級口才訓(xùn)練 篇4
口才訓(xùn)練方法1、朗讀朗誦。
自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師!
口才訓(xùn)練方法2、對著鏡子訓(xùn)練。
建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語言，這樣效果更好。
口才訓(xùn)練方法3、自我錄音攝像。
如果條件允許，我建議您每隔一周時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進(jìn)步神速�？匆淮巫约旱臄z像比上臺十次二十次效果都好。
口才訓(xùn)練方法4、嘗試躺下來朗讀。
如果你想練就一流的運(yùn)氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書!當(dāng)我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在床上唱一段歌，再起來。堅持一至兩個月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動聽了，更有穿透力了，更有磁性了!
口才訓(xùn)練方法5、速讀訓(xùn)練。
這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰。
方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認(rèn)識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達(dá)到你所能達(dá)到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰，要盡量達(dá)到發(fā)聲完整。因為如果你不把每個字音都完整地發(fā)出來，那么，如果速度加快以后，就會讓人聽不清楚你在說些什么，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發(fā)音干凈利落的基礎(chǔ)上。我們都聽過體育節(jié)目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”，是快而不亂，每個字，每個音都發(fā)得十分清楚、準(zhǔn)確，沒有含混不清的地方。我們希望達(dá)到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，而不是為了快而快。
口才訓(xùn)練方法6、即興朗讀。
平時空閑時，你可以隨便拿一張報紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面(假設(shè)前面有聽眾)。長期以往，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強(qiáng)許多，快速理解力和即興構(gòu)思能力也在加強(qiáng)。
口才訓(xùn)練方法7、背誦法。
背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務(wù)，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓(xùn)練的目的有兩個：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達(dá)能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。天長日久，那些文章字句自然就轉(zhuǎn)化為自己的詞語了，練到一定時間就能張口就來口出華章。所謂：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟!
口才訓(xùn)練方法8、復(fù)述法。
復(fù)述法簡單地說，就是把別人的話重復(fù)地敘述一遍�？梢哉乙晃换锇橐黄鹩�(xùn)練。首先，請對方隨便講一個話題，或是一個故事。自己先注意傾聽。然后再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。這種練習(xí)在于鍛煉語言的連貫性及現(xiàn)場即興構(gòu)思能力，和語言組織能力。如果能面對眾人復(fù)述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。
口才訓(xùn)練方法9、模仿法。
我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實(shí)模仿的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程。我們小時候?qū)W說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學(xué)習(xí)，向周圍的人模仿。那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的口語表達(dá)能力就能得到提高。
�、倌７聦Ｈ恕Ｔ谏钪姓乙晃豢谡Z表達(dá)能力強(qiáng)的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進(jìn)行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員、相聲表演家等的聲音錄下來，然后進(jìn)行模仿。
�、趯ｎ}模仿。幾個好朋友在一起，請一個人先講一段小故事、小幽默，然后大家輪流模仿，看誰模仿的最像。為了刺激積極性，也可以采用打分的形式，大家一起來評分，表揚(yáng)模仿最成功的一位。這個方法簡單易行，且有娛樂性。所要注意的是，每個人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛聽愛學(xué)。而且在講之前一定要進(jìn)行一些準(zhǔn)備，一定要講得準(zhǔn)確、生動、形象，千萬不要把一些錯誤的東西帶去，否則模仿的人跟著錯了，害人害己。
�、垭S時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演員進(jìn)行模仿，注意他的聲音、語調(diào)，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞匯，增長你的文學(xué)知識。
�、芤笠M量模仿得像。要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進(jìn)行模仿，并在模仿中有創(chuàng)造，力爭在模仿中超過對方。在進(jìn)行這種練習(xí)時，一要注意選擇適合自己的對象進(jìn)行模仿。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進(jìn)行模仿，我們有些同學(xué)模仿力很強(qiáng)，可是在模仿時都不夠嚴(yán)肅認(rèn)真，專揀一些臟話進(jìn)行模仿，久而久之，就形成了一種低級的趣味，我們反對這種模仿方法。
口才訓(xùn)練方法10、描述法。
小的時候我們都學(xué)過看圖說話，描述法就類似于這種看圖說話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達(dá)出來。描述法可以說是比以上的幾種訓(xùn)練法更進(jìn)一步。這里沒有現(xiàn)成的演講辭、散文、詩歌等做你的練習(xí)材料，而要求你自己去組織語言進(jìn)行描述。所以描述法訓(xùn)練的主要目的就在于訓(xùn)練同學(xué)們的語言組織能力和語言的條理性。在描述時，要能夠抓住特點(diǎn)進(jìn)行描述。語言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的語言，盡量生動些，活潑些。這可以訓(xùn)練我們積累優(yōu)美詞語的應(yīng)用能力。
口才訓(xùn)練方法11、角色扮演法。
在我們的培訓(xùn)過程中，經(jīng)常讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓(xùn)練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領(lǐng)導(dǎo)開動員會，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學(xué)員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個扮演主要是在語言上的扮演。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語言的適應(yīng)性、個性，以及適當(dāng)?shù)谋砬�、動作�?/p>
口才訓(xùn)練方法11、講故事法。
我們的口才培訓(xùn)，要求學(xué)員能夠講100個以上的故事，不同時候要能夠講不同的故事，而且現(xiàn)場就能想出符合場合的故事。這就要求我們積累大量的素材。同時還要講得動聽，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來了!
口才訓(xùn)練方法12、積累知識，多翻翻字典、成語詞典。
建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現(xiàn)代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認(rèn)識的字多看看，認(rèn)識的字也再看細(xì)些，你會發(fā)現(xiàn)中國的文字博大精深，堅持下去，你的詞匯量會越來越多，你的口才自然越來越棒!
口才訓(xùn)練方法13、對口才產(chǎn)生興趣。
興趣是最好的老師。當(dāng)你的焦點(diǎn)在口才訓(xùn)練上時，你必然就會關(guān)注平時生活工作中的口才技巧。興趣在哪里，焦點(diǎn)到哪里;焦點(diǎn)到哪里，學(xué)問到哪里!這種方法進(jìn)步更快。即使看電視，也在注意臺詞的優(yōu)美，交際的儀態(tài)，幽默的笑眼，必然進(jìn)步神快!
口才訓(xùn)練方法14、寫日記。
寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當(dāng)日之進(jìn)步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學(xué)會遣詞造句，天長日久，手能寫之，口必能言之。
口才訓(xùn)練方法15、多找機(jī)會上臺。
很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺，沒有公眾場合發(fā)言的機(jī)會。其實(shí)，這是一種誤區(qū)，我們平時生活工作中，公眾演講的機(jī)會太多了，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)，沒有這個意識去參與。
如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機(jī)會講話。每次開會，必定坐第一排，必定要舉手發(fā)表一下自己的觀點(diǎn);有機(jī)會就給自己的員工、小組成員開開會;有機(jī)會還可以開開家庭會議，把家庭打造在學(xué)習(xí)口才的舞臺;現(xiàn)在每逢節(jié)假日，路演比較流行，那一有機(jī)會你就上臺去參與，不要管那么多，你只是在鍛煉自己而已!放下自己，放下一切時，你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)口才就這么簡單!
客服人員超級口才訓(xùn)練 篇5
1、講故事法
講自己親身經(jīng)歷的故事、講看到或者聽到的真實(shí)故事
記住一些經(jīng)典的哲理故事、愛情故事、名人故事、勵志故事、童話故事、鬼故事、經(jīng)典的笑話故事等。
講故事法是提高自己口才的有效途徑，是最常用的口才訓(xùn)練方法。記住一些經(jīng)典故事，并不是要求一字不漏的死記硬背，而是先記住故事的大致內(nèi)容，然后再用自己的語言表達(dá)出來。然后再與原故事內(nèi)容比較，看看原故事為什么生動有趣，為什么自己的描述淡而無味，然后再重新組織語言。
2、多與人聊天、交流
要提高自己的口才，必須要與人多交流，多聊天，而且要多總結(jié)，多學(xué)習(xí)�？偨Y(jié)自己那句話說得不夠好，想想應(yīng)該怎樣說更好。多思考別人為什么說得那么精彩等。
3、有準(zhǔn)備的實(shí)戰(zhàn)
對每一次社交活動，都事先做好精心的準(zhǔn)備，該說什么內(nèi)容?別人可能說什么?自己該怎樣應(yīng)答等。
4、記住一些常用的形容詞、成語
口才不好的人經(jīng)常會遇到不知道該用什么詞來形容的問題，因此，記住一些常用的形容詞是非常必要的。
5、記住一些經(jīng)典語錄、名人名言、流行語、經(jīng)典段子。
6、記住一些經(jīng)典的歇后語、腦筋急轉(zhuǎn)彎等
7、多運(yùn)用修辭手法：夸張、比喻、擬人、排比等
8、記住并靈活運(yùn)用一些說話技巧
9、學(xué)習(xí)幽默技巧，多運(yùn)用幽默技巧
用一句話來總結(jié)口才訓(xùn)練方法：多讀、多記、多說、多練、多想、多聽、多學(xué)(學(xué)別人)、多準(zhǔn)備、多總結(jié)。