醫(yī)患溝通的技巧有哪些（精選5篇）
醫(yī)患溝通的技巧有哪些 篇1
1、內(nèi)心要充分尊重患者
人生而平等，醫(yī)護(hù)人員首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者對(duì)疾病和診療的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)，即使這種認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的、片面的，也不要強(qiáng)行要求患者去改變，而是要適當(dāng)適時(shí)的進(jìn)行引導(dǎo)、解釋、建議，給患者一定的時(shí)間去思考，最后做出正確的選擇。
2、耐心傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)
患者是最了解自己病情的人，患者的傾訴是醫(yī)生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面準(zhǔn)確也直接關(guān)乎著診療的效果。一個(gè)不能耐心聽(tīng)取患者訴說(shuō)的醫(yī)生，是無(wú)法掌握患者的病情信息的，其療效很難說(shuō)是會(huì)好的。
3、關(guān)注患者醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支
醫(yī)生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關(guān)注患者可能承受的醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支，考慮患者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力。“過(guò)度醫(yī)療”違背臨床醫(yī)學(xué)規(guī)范和倫理準(zhǔn)則，不能為患者真正提高診治價(jià)值，徒增醫(yī)療資源耗費(fèi)。
4、客觀如實(shí)反映治療效果
人體是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)，人類(lèi)對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克，缺乏有效的治療方法，因此，醫(yī)生應(yīng)向患者客觀如實(shí)地反映當(dāng)前的治療現(xiàn)狀，避免夸大自己的診療效果，所謂“神醫(yī)”是不存在的。
5、留意患者的情緒變化
不少患者由于長(zhǎng)期受病痛的困擾，心理精神方面也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，因此，醫(yī)生在診療過(guò)程中要注意留意患者的情緒變化，要多一些安慰、疏導(dǎo)，避免使用刺激性語(yǔ)言，必要時(shí)，多和家屬溝通，取得理解和幫助。
6、應(yīng)用通俗易懂語(yǔ)言
醫(yī)生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，盡可能避免使用患者不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，講解病情要通俗易懂、形象生動(dòng)。
醫(yī)患溝通的技巧有哪些 篇2
1.耐心傾聽(tīng)這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧
。醫(yī)生必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心的傾聽(tīng)病人的傾訴，并有所反應(yīng)。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒(méi)聽(tīng)清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時(shí)，病人可能答非所問(wèn)，說(shuō)跑了題，這時(shí)醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來(lái)，醫(yī)務(wù)人員耐心聽(tīng)取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對(duì)治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系。總之，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō)，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說(shuō)話。
2.善于肯定、解釋
這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性。即理解病人痛苦，不對(duì)病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受，病人會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦，對(duì)自己缺乏同情心。醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿(mǎn)意的解釋?zhuān)虼思词共∪讼敕ㄊ敲黠@的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn)，并流露同情。否則，很難與患者進(jìn)行順利的溝通。
3.樂(lè)于接受
即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應(yīng)無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對(duì)一些現(xiàn)在社會(huì)上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫(yī)生切不可對(duì)他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對(duì)待他們，而且還要更加的關(guān)注他們，因?yàn)樗麄兊男睦砼で纫话悴∪诉�嚴(yán)重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對(duì)他們產(chǎn)生情緒化偏見(jiàn)，否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突。
4.鼓勵(lì)病人表達(dá)
這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著說(shuō)下去;②用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續(xù)與病人溝通、交流，如此等等。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵(lì)病人表達(dá)。
5.代述有些想法和感受
病人不好意思或不便說(shuō)出來(lái)，而憋在心理卻是一種不快，對(duì)此醫(yī)生可試探的問(wèn)病人，若病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂(yōu)等到了表達(dá)和理解，當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對(duì)病人作出適當(dāng)解釋?zhuān)跃徑饣蛳∪说牟涣记榫w。
醫(yī)患溝通的技巧有哪些 篇3
1.目光
光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢(xún)問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷(xiāo)學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿(mǎn)自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
2.衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”
衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷(xiāo)售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱(chēng)的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷(xiāo)售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。外貿(mào)知識(shí)
3.體勢(shì)
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷(xiāo)售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷(xiāo)售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。
在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。
如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷(xiāo)售誠(chéng)意。
4.聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水�？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷(xiāo)售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。
5.禮物
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買(mǎi)來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢(qián)的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷(xiāo)售對(duì)象欣然接受。
6.時(shí)間
在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿(mǎn)而影響彼此之間的合作與交往。
赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷(xiāo)售設(shè)下障礙。
文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書(shū)再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。電話銷(xiāo)售技巧
7.微笑
微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷(xiāo)售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。
醫(yī)患溝通的技巧有哪些 篇4
1. 先肯定老師，再問(wèn)問(wèn)題。
老師也是有壓力的，也希望自己的努力被別人看到。如果你善于發(fā)現(xiàn)老師的長(zhǎng)處，一見(jiàn)面先表達(dá)贊美和認(rèn)可，他會(huì)對(duì)你很有好感。比如：“我們給孩子的爺爺奶奶外公外婆都看了你寫(xiě)的對(duì)孩子的期末評(píng)語(yǔ)，我們知道你對(duì)孩子非常的用心。”這會(huì)讓老師很高興，覺(jué)得自己是重要的，也才會(huì)愿意去溝通自己做的不足之處。類(lèi)似這樣的正面反饋甚至比送禮物更好。
2. 告訴老師你和孩子都非常信任他
信任對(duì)老師來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。我們通常不會(huì)教醫(yī)生如何看病，但常常告訴老師應(yīng)該如何教育孩子。老師們希望自己的專(zhuān)業(yè)性被認(rèn)可，不僅得到家長(zhǎng)的信任，還希望被孩子信任。你可以告訴老師一些孩子平時(shí)說(shuō)的話，比如“我女兒說(shuō)你比她見(jiàn)過(guò)的其他老師講得都清楚。”
或者更加具體：“這學(xué)期三角形那一章你講的太好啦，孩子學(xué)得特別有動(dòng)力。”如果你不知道孩子是怎么想的，可以提前問(wèn)問(wèn)孩子，讓他說(shuō)一些老師的優(yōu)點(diǎn)。
3. 跟老師多談?wù)労⒆釉趯W(xué)校之外的情況
有些家長(zhǎng)，尤其是職場(chǎng)父母，跟老師溝通不太積極。還有家長(zhǎng)期望老師對(duì)自己的孩子非常了解，對(duì)孩子負(fù)所有的責(zé)任。
但實(shí)際上，老師有幾十個(gè)學(xué)生需要照看，他可能很了解孩子學(xué)科上的強(qiáng)弱，但還需要家長(zhǎng)提供很多其他信息，以便更全面的認(rèn)識(shí)孩子和激勵(lì)孩子�？梢愿蠋熣�?wù)労⒆幼钕矚g的書(shū)、游戲、電視節(jié)目、電影、運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)、愛(ài)好，甚至于孩子在家分擔(dān)的家務(wù)活，比如照顧弟弟。老師越了解孩子，就越容易針對(duì)孩子的特點(diǎn)教育他。
4. 即使是在討論孩子的問(wèn)題，也盡量使用正面的語(yǔ)言
家長(zhǎng)談?wù)摵⒆訂?wèn)題的方式很大程度上會(huì)影響到老師對(duì)孩子的看法。
比如，老師反映你的女兒在課堂上不守紀(jì)律。你可以坦率的承認(rèn)問(wèn)題，但同時(shí)從積極的方面去闡釋?zhuān)?ldquo;我女兒真的是非常熱情活潑，大家都很喜歡她的性格。我們?cè)诩业臅r(shí)候，也在努力給她立規(guī)矩，希望她能更自控。老師您有什么好的建議嗎。”尋求幫助會(huì)進(jìn)一步讓老師覺(jué)得自己是被信任的。
但如果你只是回應(yīng)：“是啊，我女兒真的很麻煩。”你就強(qiáng)化了老師的問(wèn)題視角，他會(huì)覺(jué)得孩子的確很難管教，而不是“熱情活潑”，如果負(fù)面的評(píng)價(jià)漸漸成為一個(gè)標(biāo)簽，老師可能不再愿意費(fèi)心管教孩子了。
5. 保持心態(tài)的開(kāi)放
即使孩子所在的學(xué)校大環(huán)境和硬件設(shè)施不是很好，也不代表老師不會(huì)全身心投入對(duì)孩子的教育。任何老師都希望家長(zhǎng)在溝通時(shí)放下偏見(jiàn)，集中注意，就像期待課堂上學(xué)生好好聽(tīng)講一樣。多一些眼神的交流和手勢(shì)，和老師正面的溝通。少一些四處張望，雙手抱胸。
醫(yī)患溝通的技巧有哪些 篇5
“我”式句：這是一種以第一人稱(chēng)“我”開(kāi)頭的句子。在不攻擊對(duì)方的情況下，僅表達(dá)說(shuō)話人的情緒、喜好、需求或結(jié)論。例如，家長(zhǎng)可以用目光與孩子交流，告訴孩子：“我非常生氣，我不喜歡看到玩具弄得哪兒都是，我需要你幫我一起收拾好。”然后拉起孩子的手，帶著他一起收拾。雖然前文中我們說(shuō)過(guò)在處理問(wèn)題的時(shí)候要充分考慮孩子的感受，但同時(shí)家長(zhǎng)自己如何表達(dá)情感也十分重要，它甚至可以決定孩子的行為將會(huì)是乖乖順從還是輕蔑視之。
“你”式句：用“你”開(kāi)頭的句子，通常帶有攻擊性，使傾聽(tīng)者馬上進(jìn)入防御狀態(tài)。例如，朝孩子(在另一個(gè)屋子里)大罵：“你這個(gè)邋遢鬼!怎么每次都不收拾?每件玩具都擱在地上!快點(diǎn)出來(lái)，否則……”這樣火冒三丈的態(tài)度通常換不來(lái)孩子的合作。如果言辭更激烈，還有可能起副作用，讓孩子大哭大鬧。這種“你”式句可謂成事不足，敗事有余。
“說(shuō)出來(lái)”：鼓勵(lì)孩子用語(yǔ)言抒發(fā)自己的情感，而不是采用踢打、尖叫、扔?xùn)|西或咬人等方式來(lái)發(fā)泄。我們可以在孩子非常小的時(shí)候就采取這種方法，幫助孩子認(rèn)識(shí)自己的情緒。比如，我們可以對(duì)孩子說(shuō)：“姐姐搶了你的玩具，你一定很生氣吧!”
擁抱：在孩子身后從腋下將其環(huán)抱，溫柔地限制他的舉動(dòng)。這樣的姿勢(shì)可以讓你近距離接觸孩子，在他耳邊用話語(yǔ)安撫，以防止過(guò)激的踢打、揮拳等行為。
以身作則：在日常生活中，親身示范你希望孩子能做到的那些行為。這是作為家長(zhǎng)最有說(shuō)服力的教育。還要注意：重要的不僅僅是說(shuō)了什么，還有怎么說(shuō);更重要的是，你自己是否做到了。比起聽(tīng)我們說(shuō)的，孩子可能更樂(lè)于效仿我們做的。你就看吧，孩子總會(huì)出其不意地讓我們