醫(yī)患溝通的技巧有哪些（通用3篇）
醫(yī)患溝通的技巧有哪些 篇1
1、內(nèi)心要充分尊重患者
人生而平等，醫(yī)護(hù)人員首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者對(duì)疾病和診療的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)，即使這種認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的、片面的，也不要強(qiáng)行要求患者去改變，而是要適當(dāng)適時(shí)的進(jìn)行引導(dǎo)、解釋、建議，給患者一定的時(shí)間去思考，最后做出正確的選擇。
2、耐心傾聽患者的訴說(shuō)
患者是最了解自己病情的人，患者的傾訴是醫(yī)生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面準(zhǔn)確也直接關(guān)乎著診療的效果。一個(gè)不能耐心聽取患者訴說(shuō)的醫(yī)生，是無(wú)法掌握患者的病情信息的，其療效很難說(shuō)是會(huì)好的。
3、關(guān)注患者醫(yī)療費(fèi)用開支
醫(yī)生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關(guān)注患者可能承受的醫(yī)療費(fèi)用開支，考慮患者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力。“過(guò)度醫(yī)療”違背臨床醫(yī)學(xué)規(guī)范和倫理準(zhǔn)則，不能為患者真正提高診治價(jià)值，徒增醫(yī)療資源耗費(fèi)。
4、客觀如實(shí)反映治療效果
人體是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)，人類對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克，缺乏有效的治療方法，因此，醫(yī)生應(yīng)向患者客觀如實(shí)地反映當(dāng)前的治療現(xiàn)狀，避免夸大自己的診療效果，所謂“神醫(yī)”是不存在的。
5、留意患者的情緒變化
不少患者由于長(zhǎng)期受病痛的困擾，心理精神方面也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，因此，醫(yī)生在診療過(guò)程中要注意留意患者的情緒變化，要多一些安慰、疏導(dǎo)，避免使用刺激性語(yǔ)言，必要時(shí)，多和家屬溝通，取得理解和幫助。
6、應(yīng)用通俗易懂語(yǔ)言
醫(yī)生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，盡可能避免使用患者不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，講解病情要通俗易懂、形象生動(dòng)。
醫(yī)患溝通的技巧有哪些 篇2
1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧
。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心的傾聽病人的傾訴，并有所反應(yīng)。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒(méi)聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時(shí)，病人可能答非所問(wèn)，說(shuō)跑了題，這時(shí)醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來(lái)，醫(yī)務(wù)人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對(duì)治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系�？傊�，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō)，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說(shuō)話。
2.善于肯定、解釋
這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性。即理解病人痛苦，不對(duì)病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受，病人會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦，對(duì)自己缺乏同情心。醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn)，并流露同情。否則，很難與患者進(jìn)行順利的溝通。
3.樂(lè)于接受
即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應(yīng)無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對(duì)一些現(xiàn)在社會(huì)上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫(yī)生切不可對(duì)他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對(duì)待他們，而且還要更加的關(guān)注他們，因?yàn)樗麄兊男睦砼で纫话悴∪诉�嚴(yán)重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對(duì)他們產(chǎn)生情緒化偏見，否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突。
4.鼓勵(lì)病人表達(dá)
這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著說(shuō)下去;②用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續(xù)與病人溝通、交流，如此等等。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵(lì)病人表達(dá)。
5.代述有些想法和感受
病人不好意思或不便說(shuō)出來(lái)，而憋在心理卻是一種不快，對(duì)此醫(yī)生可試探的問(wèn)病人，若病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂等到了表達(dá)和理解，當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對(duì)病人作出適當(dāng)解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。
醫(yī)患溝通的技巧有哪些 篇3
1、列出提綱。領(lǐng)導(dǎo)的工作很繁忙，管理的內(nèi)容也很多。在溝通前，要先列出一個(gè)提綱，寫明A、建議的主題，即要解決什么問(wèn)題;B、主要內(nèi)容(兩到三句話說(shuō)明白即可，不要啰嗦);C、實(shí)施的方法(簡(jiǎn)明扼要，有可操作性即可)。除非是非常緊急，不要直接打電話約領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)短信約時(shí)間，說(shuō)清楚要談什么內(nèi)容，需要多少時(shí)間，提前給領(lǐng)導(dǎo)心里預(yù)期。
2、提前練習(xí)。按照提綱所列內(nèi)容，將所有想要說(shuō)的內(nèi)容對(duì)著鏡子演練一遍。別笑，這是成功溝通的一個(gè)最好的自我提高方法。在鏡前練習(xí)中不斷修正自己的表情、語(yǔ)態(tài)和語(yǔ)速，達(dá)到自然天成的效果。也可以請(qǐng)親友同事幫忙陪練，提出意見和建議。
3、考慮周全邊際問(wèn)題。平日里在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)給上級(jí)寫郵件匯報(bào)工作，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)時(shí)間很少，所以工作匯報(bào)也是有技巧的，這個(gè)在國(guó)企工作的人都比較擅長(zhǎng)，用粗體寫上要點(diǎn)，另起一段展開來(lái)談;你的建議要和周邊環(huán)境、事務(wù)相銜接，不能脫節(jié)、高成本，所以了解清楚相關(guān)的邊際問(wèn)題非常重要。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的建議感興趣后，你能夠比較全面的分析論證，提升你的建議的可采納性。
4、語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔干凈。和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要充分利用每一分鐘，不要口頭語(yǔ)詞來(lái)回重復(fù)，不要一句話反復(fù)說(shuō)，要邏輯關(guān)系清晰明了，語(yǔ)句通順，平實(shí)樸素，不夸張。如果是大領(lǐng)導(dǎo)，他還真不一定了解你的事，所以要簡(jiǎn)單介紹來(lái)龍去脈，在談話中引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)思考，把你的困難和困惑簡(jiǎn)單扼要的提出來(lái)，直接(委婉)地表達(dá)需要的支持。
5、表情要平和莊重。表情平和，面帶得體的微笑，會(huì)讓人容易傾聽和接受;態(tài)度莊重，會(huì)引人關(guān)注，也會(huì)鄭重以待。同時(shí)給人以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X，更增加說(shuō)服力。
6、挑選合適的時(shí)機(jī)。估計(jì)自己建議的表達(dá)時(shí)間，然后選擇領(lǐng)導(dǎo)有相對(duì)長(zhǎng)些的時(shí)間段來(lái)提出建議。例如，你的建議完全表達(dá)清楚需要10分鐘，那么最好選擇領(lǐng)導(dǎo)有20到30分鐘的整段時(shí)間的時(shí)機(jī)去溝通，這樣不會(huì)被其他事情所干擾，也便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的建議詳細(xì)詢問(wèn)和了解。
7、談話時(shí)，先挑重要的說(shuō)，再根據(jù)上級(jí)的時(shí)間來(lái)決定是否詳細(xì)展開;切忌一次說(shuō)太多事，要分清主次，他能幫你辦你最重要的一件事就很棒。
8、每次去見領(lǐng)導(dǎo)，我都會(huì)額外打印一份材料，放在他的桌子上，這樣即使我和他的談話時(shí)間很短，如果他有興趣，還可以擴(kuò)展閱讀。
9、準(zhǔn)備意外情形。要練習(xí)在電梯中碰到領(lǐng)導(dǎo)，三句話說(shuō)明白事的本領(lǐng); 被打斷是再正常不過(guò)的事，要練就把話頭重新續(xù)上的本領(lǐng)，這就需要你的思路非常清。
10、你認(rèn)為非常重要的談話，如果約會(huì)一再被拖后，要有不約到不罷休的決心，比如有一次我約老總，但是老總實(shí)在太忙一再向后拖，我果斷地回短信，多晚都成的，我在公司，您一方便就叫我吧，結(jié)果很快就被安排了會(huì)見。