如何和客戶交流(精選3篇)
如何和客戶交流 篇1
第一、誠(chéng)實(shí):無(wú)論從大客戶銷(xiāo)售還是做人來(lái)講,誠(chéng)實(shí)是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)。沒(méi)有誠(chéng)實(shí)的品質(zhì),連做人都不及格,還談什么銷(xiāo)售呢。哪怕項(xiàng)目銷(xiāo)售成功,你的不誠(chéng)實(shí)也不可能長(zhǎng)久的留住客戶。大客戶首先要求銷(xiāo)售人員誠(chéng)實(shí),同時(shí)也期望企業(yè)展示其誠(chéng)信。
第二、韌勁和恒心:大客戶的銷(xiāo)售不是一天兩天的事情,也不可能永遠(yuǎn)順風(fēng)順?biāo)瑳](méi)有足夠的韌勁和恒心,是做不好大客戶銷(xiāo)售的。
小看板:“有些人說(shuō):‘感謝上帝,終于到了星期五。’因?yàn)樗麄兤惹械嘏瓮苣?rdquo;布魯斯一邊走一邊說(shuō),“我嗎?我說(shuō):‘感謝您,上帝,終于到了星期一。’因?yàn)槲矣挚梢蚤_(kāi)始工作了”。
第三、謙卑之心:自高自大,目中無(wú)人,這種人是沒(méi)人喜歡的。與客戶交流的過(guò)程中,保持對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重,是獲得信任的前提。當(dāng)然,我們不能失去謙卑的原則。
當(dāng)銷(xiāo)售人員熟練的掌握基本的技能,并擁有這些基本的素質(zhì)之后,就已經(jīng)打造好完美做事的基礎(chǔ)了。
如何和客戶交流 篇2
1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。
2.見(jiàn)面時(shí)打消客戶對(duì)你戒備,比如告訴他你此次并不是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的。
3.多聽(tīng)少說(shuō),讓客戶多說(shuō)話,自己做專(zhuān)注的聽(tīng),一定要聚精會(huì)神,尋找機(jī)會(huì)。
4.充滿信心自信。你推銷(xiāo)的目標(biāo)客戶,一定是對(duì)你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢(qián)而來(lái)的,而是送實(shí)惠和利潤(rùn)來(lái)給他的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總有一個(gè)值得他買(mǎi)的理由,只要這個(gè)理由成立,便會(huì)激發(fā)出他的購(gòu)買(mǎi)欲望。
5.不能貶低競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和駁訴,這都是銷(xiāo)售談判中的大忌,對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯(cuò)’‘我知道’‘沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)’等話來(lái)回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對(duì)客戶的任何意見(jiàn)都不要反駁,因?yàn)榭蛻糸_(kāi)心了成交的幾率就會(huì)大大提升。
6.以真誠(chéng)打動(dòng)你的客戶,擺出積極向上的姿態(tài),腳踏實(shí)地做事,不認(rèn)可你的人終究會(huì)了解你。
7.做出自己的品牌,實(shí)力才是最大的說(shuō)服力。
如何和客戶交流 篇3
對(duì)今天來(lái)講最短缺的資源不是土地、資金,而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的,不管是企業(yè)也好、電視臺(tái)也好,單方面的和消費(fèi)者做溝通。就像我們看到螢?zāi)簧系谋扔鳎褪窃谝粋(gè)教室當(dāng)中一位老師和學(xué)生做溝通。
因?yàn)樯钚螒B(tài)的改變、因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá),現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的。現(xiàn)在的溝通是電話的、流動(dòng)的、及時(shí),在這個(gè)畫(huà)面上是我們經(jīng)常和客戶做溝通時(shí)用的一個(gè)畫(huà)面,你可以用失控兩個(gè)字來(lái)形容。一個(gè)教室里面所有的學(xué)生注意力是非常分散的,這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費(fèi)者可以接收到的傳播渠道當(dāng)中是完全被分散,不像以前是被高度集中的。
博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個(gè)博客,在場(chǎng)的各位在過(guò)去一周有上博客的站上,看看別人講什么的請(qǐng)舉手,有很多。有自己博客站的請(qǐng)舉手。如果大家剛才有看一下,博客不過(guò)是在短短的兩年之內(nèi)一個(gè)新的現(xiàn)象,但它用最快的速度擴(kuò)散到所有的消費(fèi)者族群里面。我們剛才做了一個(gè)很快的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,反映了目前博客環(huán)境當(dāng)中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬(wàn)博客的破繭而出。
目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費(fèi)者有任何博客經(jīng)驗(yàn)的,自己有博客的有很多。我們看一下全世界,我們的右下角有一個(gè)圖,就是全世界所有的博客里面,中國(guó)和日本博客流量如果加在一起,可以超過(guò)全世界的50%。這兩個(gè)語(yǔ)言超過(guò)了全世界一半以上的流量關(guān)注度。所以博客對(duì)很多消費(fèi)者的影響是相當(dāng)厲害的。
您千萬(wàn)不要小看博客,博客不是單純抒發(fā)個(gè)人生活的瑣事,像名人的博客,他講到品牌的態(tài)度,是會(huì)影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人,但是你有一個(gè)小博客,也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒(méi)有比較多的時(shí)間去關(guān)注博客的現(xiàn)象,如何從博客的現(xiàn)象當(dāng)中獲取信息。
手機(jī)剛才講了手機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)是非常龐大的,目前中國(guó)手機(jī)擁有人數(shù)超過(guò)了4.6億,這已經(jīng)超過(guò)了美、英、德三國(guó)的人口總和。大城市有13%的人口超過(guò)2部以上的手機(jī)。
我認(rèn)識(shí)一位很成功的商業(yè)界的人士,兩部手機(jī)、四塊電池,四塊電池每天回家都已經(jīng)沒(méi)有電了。他通過(guò)手機(jī)去掌握很多的訊息、這在中國(guó)是很普遍的。在4.6億當(dāng)中,有1.2億是通過(guò)手機(jī)上網(wǎng),這1.2億接近中國(guó)所有英特爾網(wǎng)的總和。
用手機(jī)上網(wǎng)的用戶也千萬(wàn)不要小看,這1.2億都是生活條件比較理想的族群,可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬(wàn)人通過(guò)手機(jī)看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計(jì)劃做手機(jī)上企業(yè)的品牌的宣傳。
在中國(guó)做手機(jī)的內(nèi)容、手機(jī)傳銷(xiāo)的公司相當(dāng)多。要做手機(jī)廣告,千萬(wàn)不要做成所謂的群發(fā),那是完全沒(méi)有意義的。我知道市場(chǎng)上有很多手機(jī)的媒體公司,他們自己有開(kāi)發(fā)技術(shù),可以找到你所要的人群,甚至通過(guò)這個(gè)手機(jī)的型號(hào)來(lái)判斷,應(yīng)該收到怎樣的訊息。所以您要在手機(jī)上做廣告,可以利用科技來(lái)幫您做選中目標(biāo)的策略。
剛剛講了內(nèi)容時(shí)代,每個(gè)人都有能力,而且都可以很簡(jiǎn)單的、很輕松的找到一個(gè)平臺(tái),把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個(gè)品牌上。現(xiàn)在手機(jī)的功能也相當(dāng)好,像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機(jī),可以錄很多的錄像,只要有英特爾網(wǎng)的平臺(tái),我們就可以上傳到我們的平臺(tái)供很多人觀看。
很多新科技的產(chǎn)品,包括我,我們?cè)谧暮芏嗳,你想想有沒(méi)有自己錄過(guò)一段內(nèi)容,把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的,去看看這個(gè)平臺(tái)有哪些內(nèi)容可以做?梢缘脑捯部梢宰约洪_(kāi)一個(gè)小小的博客,看看對(duì)你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費(fèi)者,看看消費(fèi)者做了什么樣的改變,他對(duì)科技的仰賴是怎樣的情況。