怎樣與客戶溝通(精選15篇)
怎樣與客戶溝通 篇1
現(xiàn)在通訊技術(shù)發(fā)達(dá),滿街可見“低頭族”。每有空閑,人們總是拿著手機(jī)刷微信,甚至一條微信在一分鐘內(nèi)有可能達(dá)到上萬的閱讀量。我們客戶經(jīng)理為何不好好利用微信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來開展信息傳遞工作呢?于是,我開始與轄區(qū)零售客戶進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取取得每一位零售客戶的微信號(hào),并建立微信群,利用這個(gè)平臺(tái)與他們進(jìn)行互動(dòng)。
為了更好地利用這個(gè)互動(dòng)平臺(tái),我總結(jié)了一下存在的問題與解決辦法:
1.對(duì)于不會(huì)用微信、平時(shí)只能通過某位親戚朋友幫忙網(wǎng)上訂貨的,我就通過添加那位親戚朋友的微信來進(jìn)行互動(dòng)。
2.對(duì)于會(huì)使用電腦但手機(jī)沒有安裝微信的,我就幫助他在手機(jī)上安裝微信平臺(tái),并教會(huì)他使用的方法。
3.遇見實(shí)在是沒有微信可聯(lián)系的客戶,我就通過電話來進(jìn)行溝通,但這樣的客戶也不多。
4.為了保證信息的傳達(dá)真正到位,我在實(shí)地走訪時(shí)還會(huì)向客戶提問,看看客戶是否已清楚所有信息的主要內(nèi)容。
5.為提高客戶對(duì)我的關(guān)注度,我會(huì)把日常發(fā)現(xiàn)的有關(guān)卷煙的信息或有關(guān)提高客戶贏利水平的信息進(jìn)行分享。
現(xiàn)在,我每天都能通過微信平臺(tái)與轄區(qū)內(nèi)的零售客戶進(jìn)行互動(dòng)。如某品牌臨時(shí)來貨、某品牌廠家做活動(dòng)、假期訂貨時(shí)間的安排等等,我都可以通過微信群及時(shí)告知客戶。而客戶有什么疑問也可以通過這一平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系我,使我能夠及時(shí)地收集信息,并一一為他們提供幫助。這大大提高了零售客戶的滿意度,也減少了我的工作量,還確保了信息傳遞的及時(shí)性和便捷性,達(dá)到了事半功倍的效果。
怎樣與客戶溝通 篇2
1、找出客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺。仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見。雖然那些反面的、批評(píng)的意見會(huì)很讓人不快樂,但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意,并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。
2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對(duì)客戶的要求的一般的快速反應(yīng),而且要對(duì)那些投訴說“謝謝”。行動(dòng)比語言更有說服力。
3、要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音,真誠的與他們溝通,交換雙方的觀點(diǎn),就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求,分析你的最好的客戶的,并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。
4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個(gè)專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先憗硇麚P(yáng)你的公司,介紹你的公司,去影響那些目標(biāo)客戶,你要提供詳實(shí)的經(jīng)過了證實(shí)的材料,并確定涉及的內(nèi)容是新穎的,獨(dú)特的。
5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。賦予你的客戶忠誠計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng),而是應(yīng)該相符相成的。
6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西,而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中,當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí),如果你學(xué)到了以前你不知道的東西,那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。
怎樣與客戶溝通 篇3
首先,廢話。廢話是人際關(guān)系的第一句(貌似謝耳朵說的)。比如,“今天天氣真好啊哈嘿!”或者是即景的“X經(jīng)理剛開會(huì)回來?”之類,打招呼的方式千變?nèi)f化,如果實(shí)在記不了那么多,那就總結(jié)幾個(gè)常用的出來,比如,天氣(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盤又跌/漲了啊!)、節(jié)日(X經(jīng)理,你們節(jié)放幾天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能無師自通吧?)、客戶相關(guān)的正面新聞(參考項(xiàng)目所在單位的內(nèi)刊、新聞報(bào)道)等。廢話的意思是,它對(duì)你的溝通目標(biāo)沒有直接的關(guān)聯(lián),但卻是人際關(guān)系的一種“預(yù)熱”,讓接下去的聊天順其自然。當(dāng)然,也有些人從來不說廢話或比較少廢話的,性格原因,無所謂好壞,對(duì)方能接受就行。
其次,背景。背景的意思是,也許在談?wù)摵诵膯栴}前,需要先簡(jiǎn)要介紹一下這個(gè)核心問題的背景,比如做項(xiàng)目需求調(diào)研,如果調(diào)研對(duì)象并不是很清楚項(xiàng)目的進(jìn)展(但是他需要清楚),或者向客戶領(lǐng)導(dǎo)做進(jìn)展匯報(bào),但是領(lǐng)導(dǎo)日理萬機(jī)可能一下子沒想起來這是哪個(gè)項(xiàng)目?這時(shí)候,主要對(duì)你話題的背景做個(gè)簡(jiǎn)略介紹,可以減少雙方溝通的時(shí)間。這種話包括“X總,我們項(xiàng)目小組上午針對(duì)本周項(xiàng)目的問題做了一次交流,現(xiàn)在得向您做個(gè)匯報(bào)。”、“李科長(zhǎng),關(guān)于問題的解決方案,我們X總交待,這個(gè)事情需要向你請(qǐng)示……”。
背景問題是必須的嗎?也不是,如果溝通雙方對(duì)背景都已經(jīng)有相近的了解,那么不需要背景介紹也可以直接進(jìn)入核心問題。
最后的重點(diǎn),就是目標(biāo)話題了,雖然重點(diǎn),但并不難,原因是——我假設(shè)你已經(jīng)知道溝通的目標(biāo)是什么,因此只需要說出來即可。如果你覺得很為難——那一定不是你的問題,你可以假設(shè)這與你無關(guān),是公司的問題,真的,別把自己當(dāng)老板啊,你只是個(gè)技術(shù)員啊……好吧,適當(dāng)?shù)募记梢彩潜仨毜模@個(gè)可以另文介紹(因?yàn)槲乙膊欢?。
核心問題,或者說溝通目標(biāo),像我們上面舉的例子:
了解一個(gè)需求,問!
把你要了解的事情,事先整理好,直接發(fā)問,簡(jiǎn)單的問題記在心里,復(fù)雜的問題記在紙上——這就是需求調(diào)研表、情況調(diào)查表之類文檔的發(fā)源地。
解答一個(gè)疑問,答。
無論對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)展、技術(shù)的疑問,也都需要事先做一個(gè)大致的準(zhǔn)備——很多事情如果事前有準(zhǔn)備,處理起來都是相當(dāng)容易的,但臨場(chǎng)發(fā)揮的話,就看個(gè)人能耐了。
處理一個(gè)問題,做。
這個(gè)是技術(shù)員的特長(zhǎng)……埋頭苦干就是了,不需要說,如果客戶有疑問,不妨抽空回答一下,然后參照上一條“解答一個(gè)疑問”。
做一份項(xiàng)目匯報(bào),講。
這方面建議可以了解一下金字塔原理,這是做匯報(bào)相當(dāng)有用的技巧——簡(jiǎn)單的說,就是“先闡述結(jié)論,再解釋原因。”這種技巧可以讓你把話說得邏輯清晰,咨詢界人士就運(yùn)用得爐火純青,他們一開口你就能認(rèn)出他們的職業(yè),他們聊天通常是這樣的:“這個(gè)問題我的看法是……,原因:第一……;第二……;第三……”,另外一個(gè)人說:“不,這個(gè)看法有偏頗,我認(rèn)為應(yīng)該是……為什么呢?首先……其次……最后……”。
然后你看我這篇文章,也是這么寫的……
最后想說,在有些情況下,我屬于廢話不多的人,大概像這樣“X主任,這次耽擱您五分鐘,有兩件事情向您匯報(bào)。第一……這是目前的進(jìn)展;第二……您看能否在周五前審批?”
通常來說,技術(shù)溝通的重點(diǎn)是把目標(biāo)搞清楚,把話說明白,所謂的技巧、旁白、廢話,可以加分,但理應(yīng)不會(huì)太影響你的工作溝通。
怎樣與客戶溝通 篇4
信任的基礎(chǔ)是理解。最難得到的是對(duì)方不理解的欲望。所以時(shí)間溝通,首先你做你自己的定位,你是在朋友眼中的朋友圈是什么樣的人。給自己一個(gè)標(biāo)簽,這樣就很重要了。換位思考,你通常會(huì)和什么樣的人溝通,什么樣的人,在什么樣的產(chǎn)品推薦給你會(huì)接受?所以我們基本上都在使用99%的時(shí)間讓客戶信任你,然后用1%的時(shí)間來做這個(gè)交易!
首先,我們要相信我們,首先,我們需要考慮客戶不信任我們的原因:
1、不真誠
2、急于推薦產(chǎn)品,要告訴客戶,這就是你所要的!\\”
3,不知道怎么聽
4、缺乏專業(yè)知識(shí)
當(dāng)然也有可能是其他原因,我們忽略了,下面簡(jiǎn)單介紹幾位讓客戶信任你:
1,創(chuàng)造自己的形象
這里主要指的是微信頭和昵稱。許多微商朋友的昵稱是一個(gè)鄉(xiāng)村,或添加一些火星,也許你的目的是讓別人更快的找到你,每個(gè)人都知道這是透支你的信任,損害你的形象!所以我們必須建立自己的專業(yè)形象。
2,多相互作用
這也可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的刷臉,也就是說,如果你有一個(gè)產(chǎn)品,但你不想顯示這個(gè)信息,我們不知道你正在做什么,然后突然有一天你讓人們購買你的產(chǎn)品,怎么可能?
3、一個(gè)有故事的人更有可能建立信任。
自己寫的經(jīng)歷別人會(huì)更加了解你,理解你更多,更信任你,所以在這里鼓勵(lì)你自己寫下自己的東西,讓產(chǎn)品融入你的生活!
4,營業(yè)額是建立信任的最好方式
例如,你正在銷售的痤瘡產(chǎn)品,讓客戶看到他們的影響后使用。但是,如果你想做一個(gè)大訂單,你可以建立一個(gè)交易數(shù)量:免費(fèi)試用-咨詢和指導(dǎo)使用的使用-完成所有交易-讓客戶見證服務(wù)-通過客戶的服務(wù)來見證新客戶的發(fā)展。
客戶對(duì)我不信任怎么辦?我做短時(shí)間的目的是為了選擇另一個(gè)家嗎?
給予機(jī)構(gòu)信心。無論選擇的產(chǎn)品或團(tuán)隊(duì),將是一個(gè)比較。就是要避免比較,那么我們要盡可能地突出自己的優(yōu)勢(shì),弱化自己的弱點(diǎn)。
怎樣與客戶溝通 篇5
營銷觀念從4P到4C的轉(zhuǎn)變,使得顧客的重要性越發(fā)的凸顯。顧客溝通成為了企業(yè)整合營銷的重要突破口。企業(yè)應(yīng)該重視與顧客之間的雙向溝通,以積極的方式響應(yīng)顧客的情感,輸出企業(yè)的價(jià)值體系,讓顧客產(chǎn)生品牌認(rèn)同、同類意識(shí),感受到與企業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業(yè)。
而通過建立企業(yè)認(rèn)同發(fā)展起來的企業(yè)中,小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號(hào)“為發(fā)燒而生”,成功將自己的夢(mèng)想平移到消費(fèi)者身上,從而產(chǎn)品一經(jīng)推出便平步青云,一夜之間火爆。沒錯(cuò),“人人都可以有夢(mèng),萬一實(shí)現(xiàn)了呢?”這正是這一代年輕人、創(chuàng)業(yè)者的座右銘。
實(shí)際上很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無霸、成為產(chǎn)品銷量的王者,但卻不知道自己的產(chǎn)品賣給了誰,不知道顧客為什么買或不買。除了買賣關(guān)系,企業(yè)和顧客沒有其他任何關(guān)系。一物一碼,從屬于非人員溝通中的促銷活動(dòng)溝通,但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動(dòng)本身,可以為企業(yè)與客戶溝通服務(wù)。除此之外,通過一物一碼引導(dǎo)顧客成為企業(yè)微信粉絲,在公眾號(hào)里企業(yè)可以及時(shí)接受顧客的意見,并且通過微信推送、有獎(jiǎng)問卷調(diào)查等等傳遞價(jià)值觀,獲得顧客偏好。
相較于吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒,通過低成本的一物一碼可以更立體的、更及時(shí)的展現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀,實(shí)現(xiàn)與老顧客的溝通,獲得客戶認(rèn)可,形成品牌共同體,顧客再消費(fèi)時(shí),感受到的是企業(yè)與自己之間的連接,這種連接是品味認(rèn)同、價(jià)值觀認(rèn)同、社會(huì)階層認(rèn)同,而企業(yè)獲得這種認(rèn)同之后,出售的就不僅僅是產(chǎn)品本身。這種在顧客內(nèi)心的認(rèn)同感,讓企業(yè)在與同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí),立于不敗之地,蘋果就是最好的例子。
得益于技術(shù),人們了解資訊和世界的方式越來越多,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、電視、iPad 、云技術(shù)等等,人們閱讀以及創(chuàng)新的方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變,這些改變一定會(huì)令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復(fù)雜。任何成功的人或者企業(yè),都是主動(dòng)擁抱創(chuàng)新,認(rèn)識(shí)變化,欣賞并利用這些變化,通過互動(dòng)與溝通,讓自己更加具有影響力。
怎樣與客戶溝通 篇6
你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù),請(qǐng)說給客戶聽,做給客戶看
客戶不但希望得到你的售前服務(wù),更希望在購買了你的產(chǎn)品之后,能夠得到良好的服務(wù),持續(xù)不斷的電話,節(jié)日的問候等等,都會(huì)給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦,比如禮品、發(fā)票是否及時(shí)送出。
怎樣與客戶溝通 篇7
熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產(chǎn)品時(shí),就說我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià),你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下,你才會(huì)說發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說,實(shí)在報(bào)歉,本來要給您介紹產(chǎn)品的,這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺你就在她身過,讓她感受到奔放的感情,如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話,就是客戶沒有需求,或者沒有需求的客戶,我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們,誰知道她是什么職位,她是什么背景;她沒有需求,怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求,怎么知道她朋友中就沒有一個(gè)高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯(cuò),我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
怎樣與客戶溝通 篇8
注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想
有的客戶對(duì)他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產(chǎn)品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會(huì)失敗。
怎樣與客戶溝通 篇9
讓客戶知道不只是他一個(gè)人購買了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的,業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼,而且還增強(qiáng)了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),這個(gè)公司在購買同一類型的產(chǎn)品時(shí),肯定會(huì)買比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的,也以此來打擊對(duì)方的士氣。
怎樣與客戶溝通 篇10
1、一個(gè)漂亮的開場(chǎng)白是成功的一半
大量的數(shù)據(jù)顯示,好的開場(chǎng)白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率,但如何設(shè)置一個(gè)精彩的開場(chǎng)白?
1)設(shè)置疑問法
2)自我介紹法
您好,您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?
您好,您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰砜蛻舻某山痪W(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?
中午好,我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王,請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)嗎?
您好,老科協(xié)醫(yī)院專藥專治,迅速見效,無副作用,我是客服專員小王,竭誠為您服務(wù)。
歡迎來到老字號(hào)杜康珍藏,招商加盟火熱進(jìn)行中,請(qǐng)問您要咨詢哪方面的呢?
2、除了設(shè)置好的開場(chǎng)白,還需把握客戶的需求,如何了解客戶需求呢?
1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞
一些第三方營銷軟件是可以顯示出來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞,通過來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞,我們可以判斷出客戶大概的需求,比如客戶是搜索“東莞網(wǎng)站外包公司”,那很明顯就是想了解外包的,那么客服人員在接待的話術(shù)上就要結(jié)合需求去講;
2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁
在與客戶談話中,若客戶一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個(gè)頁面,那么客戶對(duì)該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反復(fù)看關(guān)于加盟流程或者是加盟支持,那么很可能客戶對(duì)這加盟不清楚想要去了解的;
3)通過提問了解
(1)開放式提問;
開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點(diǎn)盡量都講出來;比如:您好,歡迎來到酷浪網(wǎng)絡(luò),請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務(wù),請(qǐng)問您需要什么幫助呢?
(2)封閉式提問;
一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”,問這種問題可以更快且準(zhǔn)確的掌握客戶需求;例如:您好,請(qǐng)問您想了解成交系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)還是網(wǎng)站運(yùn)營呢?
(3)描述性問題;
描述性問題是讓客戶談?wù)勊挠^點(diǎn),這有利于了解客戶的興趣或問題點(diǎn)所在;比如當(dāng)客戶遲遲不給到聯(lián)系方式時(shí),可以問;
例如:您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?
怎樣與客戶溝通 篇11
對(duì)今天來講最短缺的資源不是土地、資金,而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的,不管是企業(yè)也好、電視臺(tái)也好,單方面的和消費(fèi)者做溝通。就像我們看到螢?zāi)簧系谋扔,就是在一個(gè)教室當(dāng)中一位老師和學(xué)生做溝通。
因?yàn)樯钚螒B(tài)的改變、因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá),現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的,F(xiàn)在的溝通是電話的、流動(dòng)的、及時(shí),在這個(gè)畫面上是我們經(jīng)常和客戶做溝通時(shí)用的一個(gè)畫面,你可以用失控兩個(gè)字來形容。一個(gè)教室里面所有的學(xué)生注意力是非常分散的,這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費(fèi)者可以接收到的傳播渠道當(dāng)中是完全被分散,不像以前是被高度集中的。
博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個(gè)博客,在場(chǎng)的各位在過去一周有上博客的站上,看看別人講什么的請(qǐng)舉手,有很多。有自己博客站的請(qǐng)舉手。如果大家剛才有看一下,博客不過是在短短的兩年之內(nèi)一個(gè)新的現(xiàn)象,但它用最快的速度擴(kuò)散到所有的消費(fèi)者族群里面。我們剛才做了一個(gè)很快的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,反映了目前博客環(huán)境當(dāng)中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。
目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費(fèi)者有任何博客經(jīng)驗(yàn)的,自己有博客的有很多。我們看一下全世界,我們的右下角有一個(gè)圖,就是全世界所有的博客里面,中國和日本博客流量如果加在一起,可以超過全世界的50%。這兩個(gè)語言超過了全世界一半以上的流量關(guān)注度。所以博客對(duì)很多消費(fèi)者的影響是相當(dāng)厲害的。
您千萬不要小看博客,博客不是單純抒發(fā)個(gè)人生活的瑣事,像名人的博客,他講到品牌的態(tài)度,是會(huì)影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人,但是你有一個(gè)小博客,也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時(shí)間去關(guān)注博客的現(xiàn)象,如何從博客的現(xiàn)象當(dāng)中獲取信息。
手機(jī)剛才講了手機(jī)在中國的市場(chǎng)是非常龐大的,目前中國手機(jī)擁有人數(shù)超過了4.6億,這已經(jīng)超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機(jī)。
我認(rèn)識(shí)一位很成功的商業(yè)界的人士,兩部手機(jī)、四塊電池,四塊電池每天回家都已經(jīng)沒有電了。他通過手機(jī)去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當(dāng)中,有1.2億是通過手機(jī)上網(wǎng),這1.2億接近中國所有英特爾網(wǎng)的總和。
用手機(jī)上網(wǎng)的用戶也千萬不要小看,這1.2億都是生活條件比較理想的族群,可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機(jī)看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計(jì)劃做手機(jī)上企業(yè)的品牌的宣傳。
在中國做手機(jī)的內(nèi)容、手機(jī)傳銷的公司相當(dāng)多。要做手機(jī)廣告,千萬不要做成所謂的群發(fā),那是完全沒有意義的。我知道市場(chǎng)上有很多手機(jī)的媒體公司,他們自己有開發(fā)技術(shù),可以找到你所要的人群,甚至通過這個(gè)手機(jī)的型號(hào)來判斷,應(yīng)該收到怎樣的訊息。所以您要在手機(jī)上做廣告,可以利用科技來幫您做選中目標(biāo)的策略。
剛剛講了內(nèi)容時(shí)代,每個(gè)人都有能力,而且都可以很簡(jiǎn)單的、很輕松的找到一個(gè)平臺(tái),把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個(gè)品牌上,F(xiàn)在手機(jī)的功能也相當(dāng)好,像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機(jī),可以錄很多的錄像,只要有英特爾網(wǎng)的平臺(tái),我們就可以上傳到我們的平臺(tái)供很多人觀看。
很多新科技的產(chǎn)品,包括我,我們?cè)谧暮芏嗳,你想想有沒有自己錄過一段內(nèi)容,把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的,去看看這個(gè)平臺(tái)有哪些內(nèi)容可以做。可以的話也可以自己開一個(gè)小小的博客,看看對(duì)你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費(fèi)者,看看消費(fèi)者做了什么樣的改變,他對(duì)科技的仰賴是怎樣的情況。
怎樣與客戶溝通 篇12
1、對(duì)難溝通的客戶,更需要多溝通。只有多溝通,才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識(shí)強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通,只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣,難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對(duì)方的觀點(diǎn)上,把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營方針上。你可反問:“你如是我們公司的老板,你會(huì)怎么做?”
2、要學(xué)會(huì)換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的,只不過是短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長(zhǎng)短利益兼顧。
3、對(duì)市場(chǎng)的特性狀況,確實(shí)存在公司銷售政策與市場(chǎng)不匹配,可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)建設(shè),就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。
4、有顆正直的心。對(duì)客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近,來決定你管理力度的高低。只有公平,公正;才能建立起你的威信。
怎樣與客戶溝通 篇13
以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售,一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通,用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧,具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實(shí)戰(zhàn)營銷是如何實(shí)戰(zhàn)的?大客戶銷售是如何進(jìn)行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)。
康德曾經(jīng)說過:“對(duì)男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。
1、忌爭(zhēng)辯
銷售員在與顧客溝通時(shí),我們是來推銷產(chǎn)品的,不是來參加辯論會(huì)的,要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題,只會(huì)招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解,容許人家講話,發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使您占了上風(fēng),贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售,忌諱爭(zhēng)辯。
2、忌質(zhì)問
銷售員與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),要知道人各有志不能強(qiáng)求,他買保險(xiǎn),說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn),說明他有原因,切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人所言:你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,做銷售、做大客戶銷售,忌諱質(zhì)問。
3、忌命令
銷售員在與顧客交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心里的地位,您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)銷售人,他的一個(gè)理財(cái)顧問。做銷售、做大客戶銷售,忌諱命令。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對(duì)方就會(huì)感到,你向我推銷保險(xiǎn)是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。
5、忌直白
銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù),顧客成千上萬、千差萬別,有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體,他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋,說他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,要忌諱直白。 我們一定要看交談的對(duì)象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),做銷售、做大客戶銷售,要委婉忠告。
6、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。做銷售、做大客戶銷售,批評(píng)的事情可以做,但也要講究方式方法
怎樣與客戶溝通 篇14
說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績(jī),去勸說一個(gè)年產(chǎn)值500萬的,一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個(gè)我們的高級(jí)會(huì)員。那是不現(xiàn)實(shí)的,也會(huì)遭到客戶的反感。首先,我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā),盡可能多的了解上游資源,從大形勢(shì)下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次,我們?cè)谂c該公司HR經(jīng)理聊天的時(shí)候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后,也可以旁敲側(cè)擊,使一些甜言蜜語,從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后,對(duì)你的進(jìn)攻一定會(huì)大有幫助。據(jù)說,美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,我們何樂而不為之呢!
怎樣與客戶溝通 篇15
簡(jiǎn)潔地表述自己
發(fā)業(yè)務(wù)員是一份以談話為主要形式的工作,所以,簡(jiǎn)潔地表述自己的意見是業(yè)務(wù)員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進(jìn)行什么內(nèi)容的會(huì)談,你都應(yīng)該注意循著客戶的眼睛說話,可以要求他下訂單,也可對(duì)他的不合理的條件直言不諱,或是商定下一輪會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn);二是對(duì)于重要的事務(wù)應(yīng)在幾分鐘以內(nèi)很簡(jiǎn)要地說明,尤其是與客戶意思截然相反的意見,應(yīng)長(zhǎng)話短說,盡快結(jié)束有關(guān)這個(gè)話題的談話,有利于保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進(jìn)展,或作出某項(xiàng)決定,從而陷入冗長(zhǎng)的會(huì)晤之中,浪費(fèi)時(shí)間與精力,除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術(shù),否則,對(duì)自己或?qū)λ藖碚f都是一種極大的浪費(fèi)。