怎樣去跟客戶溝通（通用12篇）
怎樣去跟客戶溝通 篇1
1.客戶對產(chǎn)品還是比較感興趣，也需要這種產(chǎn)品，只是對價格還有不同意見。(比價)
解決方法：針對這種客戶，最好是收集同類產(chǎn)品的價格情況，從自己的產(chǎn)品成本出發(fā)，算賬給客戶聽，以取得對你產(chǎn)品價格的認可。為了達成協(xié)議可在原報價的基礎(chǔ)上有所下調(diào)。
2.客戶對產(chǎn)品很感興趣，也想購買你的產(chǎn)品，但由于暫時的資金問題無法購買。(價格超出預(yù)算)
解決方法：對這類客戶你應(yīng)和他做好協(xié)調(diào)，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產(chǎn)品費用做進預(yù)算。當(dāng)然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學(xué)會自己判斷。有許多銷售員不會跟進這類客戶，想起跟進時，客戶已經(jīng)購買了別家的產(chǎn)品。我的做法是只要客戶靠得住，先給產(chǎn)品再約時間收錢。
3.客戶對你的產(chǎn)品還沒有一個很深的了解，態(tài)度曖昧，可買可不買。(模棱兩可)
解決方法：對這類客戶要盡量把自己的產(chǎn)品說的淺顯易懂，要把產(chǎn)品給客戶帶來得好處數(shù)量化，激起客戶的購買欲�？蛻敉铌P(guān)心你的產(chǎn)品會給他帶來什么樣的實惠，是不是物有所值。
對于微商來說，最好的做法是和他真心實意的做朋友。沒事的時候多去他的朋友圈看看，點贊或者是評論，產(chǎn)生互動。為下一次的咨詢和成交做準(zhǔn)備。只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。都已經(jīng)問到價格了，說明他有購買的需求。但前提是，要區(qū)別他不是同行競爭對手。
聰明的人會把90%的時間放在建立信任上面，用10%的時間來成交。
怎樣去跟客戶溝通 篇2
1、一個漂亮的開場白是成功的一半
大量的數(shù)據(jù)顯示，好的開場白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率，但如何設(shè)置一個精彩的開場白?
1)設(shè)置疑問法
2)自我介紹法
您好，您想了解快速實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?
您好，您想建設(shè)一個能夠為您帶來客戶的成交網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?
中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請問有什么可以為您服務(wù)嗎?
您好，老科協(xié)醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務(wù)。
歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進行中，請問您要咨詢哪方面的呢?
2、除了設(shè)置好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?
1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞
一些第三方營銷軟件是可以顯示出來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，通過來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜索“東莞網(wǎng)站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那么客服人員在接待的話術(shù)上就要結(jié)合需求去講;
2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁
在與客戶談話中，若客戶一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個頁面，那么客戶對該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反復(fù)看關(guān)于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客戶對這加盟不清楚想要去了解的;
3)通過提問了解
(1)開放式提問;
開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點盡量都講出來;比如：您好，歡迎來到酷浪網(wǎng)絡(luò)，請問有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務(wù)，請問您需要什么幫助呢?
(2)封閉式提問;
一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準(zhǔn)確的掌握客戶需求;例如：您好，請問您想了解成交系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)還是網(wǎng)站運營呢?
(3)描述性問題;
描述性問題是讓客戶談?wù)勊挠^點，這有利于了解客戶的興趣或問題點所在;比如當(dāng)客戶遲遲不給到聯(lián)系方式時，可以問;
例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?
怎樣去跟客戶溝通 篇3
注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
怎樣去跟客戶溝通 篇4
營銷觀念從4P到4C的轉(zhuǎn)變，使得顧客的重要性越發(fā)的凸顯。顧客溝通成為了企業(yè)整合營銷的重要突破口。企業(yè)應(yīng)該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應(yīng)顧客的情感，輸出企業(yè)的價值體系，讓顧客產(chǎn)生品牌認同、同類意識，感受到與企業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業(yè)。
而通過建立企業(yè)認同發(fā)展起來的企業(yè)中，小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號“為發(fā)燒而生”，成功將自己的夢想平移到消費者身上，從而產(chǎn)品一經(jīng)推出便平步青云，一夜之間火爆。沒錯，“人人都可以有夢，萬一實現(xiàn)了呢?”這正是這一代年輕人、創(chuàng)業(yè)者的座右銘。
實際上很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無霸、成為產(chǎn)品銷量的王者，但卻不知道自己的產(chǎn)品賣給了誰，不知道顧客為什么買或不買。除了買賣關(guān)系，企業(yè)和顧客沒有其他任何關(guān)系。一物一碼，從屬于非人員溝通中的促銷活動溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動本身，可以為企業(yè)與客戶溝通服務(wù)。除此之外，通過一物一碼引導(dǎo)顧客成為企業(yè)微信粉絲，在公眾號里企業(yè)可以及時接受顧客的意見，并且通過微信推送、有獎問卷調(diào)查等等傳遞價值觀，獲得顧客偏好。
相較于吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒，通過低成本的一物一碼可以更立體的、更及時的展現(xiàn)出企業(yè)的價值觀，實現(xiàn)與老顧客的溝通，獲得客戶認可，形成品牌共同體，顧客再消費時，感受到的是企業(yè)與自己之間的連接，這種連接是品味認同、價值觀認同、社會階層認同，而企業(yè)獲得這種認同之后，出售的就不僅僅是產(chǎn)品本身。這種在顧客內(nèi)心的認同感，讓企業(yè)在與同行競爭時，立于不敗之地，蘋果就是最好的例子。
得益于技術(shù)，人們了解資訊和世界的方式越來越多，因為互聯(lián)網(wǎng)、電視、iPad 、云技術(shù)等等，人們閱讀以及創(chuàng)新的方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，這些改變一定會令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復(fù)雜。任何成功的人或者企業(yè)，都是主動擁抱創(chuàng)新，認識變化，欣賞并利用這些變化，通過互動與溝通，讓自己更加具有影響力。
怎樣去跟客戶溝通 篇5
1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的了解。自我意識強的客戶不是不愿意溝通，只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會怎么做?”
2、要學(xué)會換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長短利益兼顧。
3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。
4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。
怎樣去跟客戶溝通 篇6
簡潔地表述自己
發(fā)業(yè)務(wù)員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業(yè)務(wù)員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進行什么內(nèi)容的會談，你都應(yīng)該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對于重要的事務(wù)應(yīng)在幾分鐘以內(nèi)很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應(yīng)長話短說，盡快結(jié)束有關(guān)這個話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術(shù)，否則，對自己或?qū)λ藖碚f都是一種極大的浪費。
怎樣去跟客戶溝通 篇7
讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。
怎樣去跟客戶溝通 篇8
以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰(zhàn)營銷是如何實戰(zhàn)的?大客戶銷售是如何進行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)。
康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
1、忌爭辯
銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。
2、忌質(zhì)問
銷售員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質(zhì)問。
3、忌命令
銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。
5、忌直白
銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法
怎樣去跟客戶溝通 篇9
熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
怎樣去跟客戶溝通 篇10
對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢?zāi)簧系谋扔�，就是在一個教室當(dāng)中一位老師和學(xué)生做溝通。
因為生活形態(tài)的改變、因為科技的發(fā)達，現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的�，F(xiàn)在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經(jīng)常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室里面所有的學(xué)生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當(dāng)中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。
博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個博客，在場的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請舉手，有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內(nèi)一個新的現(xiàn)象，但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群里面。我們剛才做了一個很快的現(xiàn)場調(diào)查，反映了目前博客環(huán)境當(dāng)中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。
目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費者有任何博客經(jīng)驗的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的博客里面，中國和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關(guān)注度。所以博客對很多消費者的影響是相當(dāng)厲害的。
您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時間去關(guān)注博客的現(xiàn)象，如何從博客的現(xiàn)象當(dāng)中獲取信息。
手機剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機擁有人數(shù)超過了4.6億，這已經(jīng)超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。
我認識一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機、四塊電池，四塊電池每天回家都已經(jīng)沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當(dāng)中，有1.2億是通過手機上網(wǎng)，這1.2億接近中國所有英特爾網(wǎng)的總和。
用手機上網(wǎng)的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機上企業(yè)的品牌的宣傳。
在中國做手機的內(nèi)容、手機傳銷的公司相當(dāng)多。要做手機廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術(shù)，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機的型號來判斷，應(yīng)該收到怎樣的訊息。所以您要在手機上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標(biāo)的策略。
剛剛講了內(nèi)容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個平臺，把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個品牌上�，F(xiàn)在手機的功能也相當(dāng)好，像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網(wǎng)的平臺，我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。
很多新科技的產(chǎn)品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內(nèi)容，把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個平臺有哪些內(nèi)容可以做。可以的話也可以自己開一個小小的博客，看看對你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者，看看消費者做了什么樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。
怎樣去跟客戶溝通 篇11
說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產(chǎn)值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!
怎樣去跟客戶溝通 篇12
你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。