如何和客戶溝通（通用19篇）

如何和客戶溝通 篇1

　　和客戶多聊聊，注意溝通的技巧

　　當(dāng)客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費者是誰，他們的目標(biāo)市場是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準(zhǔn)確的認(rèn)識。

　　在你發(fā)覺自己的設(shè)計創(chuàng)意比客戶想法更好的時候，先不要著急動手進行設(shè)計，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設(shè)計的自由空間。

　　一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進行引導(dǎo)。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，并最終接受改變。

　　積極尋找靈感

　　首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜索相關(guān)的設(shè)計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當(dāng)于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。

　　然后你可以把獲得的靈感告訴客戶，確認(rèn)他們的想法。哪種設(shè)計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計出獨特的、富有創(chuàng)意的作品，同時也是客戶所喜歡的。

　　商量、影響、妥協(xié)

　　首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

　　然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進行設(shè)計，你并不是完全否定他們的想法。這點至關(guān)重要，因為客戶永遠(yuǎn)不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

　　最后，有時候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結(jié)果滿意之后才會為你的努力支付酬勞。

如何和客戶溝通 篇2

　　第一，贊美式的

　　每個人都喜歡聽別人恭維自己，雖然內(nèi)心不一定會信，但肯定還是樂意聽得。尤其恰當(dāng)好處的贊美會的倒非常好的效果。因此，在拜訪客戶時，可以適當(dāng)?shù)娜タ滟澮幌驴蛻簟？滟澋姆矫嬗泻芏�，衣著、氣質(zhì)、工作、上進心等等。任何方面，只要沒有夸大，把握好一個度，都可以獲得比較好的效果。不過需要注意一點，不要做過火了，直接夸的太夸張，可能反而引起客戶的反感。

　　第二，設(shè)身處地式

　　銷售人員不要為了推銷產(chǎn)品而推銷，一直在談?wù)撟约海�并夸贊產(chǎn)品，其實這是很難吸引客戶的。可能羅里吧嗦了一個小時，客戶一句沒聽進去，最后直接一句有需要再聯(lián)系你就給打發(fā)了。所以，銷售人員要學(xué)會站在客戶的立場上，說一些替客戶著想的話。這樣會讓客戶感覺你推銷的產(chǎn)品不但對他有幫助，而且是在關(guān)心他，不是為了賺他的錢。要想達(dá)到這樣的效果，在拜訪客戶之前，要做一些相應(yīng)的市調(diào)，然后提煉好話術(shù)。這樣在實際操作中不至于因為意外而亂了方寸。

　　在實際運用中，客戶和銷售相關(guān)的信息是有很多的，就看銷售人員有沒有那份心思去做了。

　　除了以上兩種方式之外，還有利用好奇心、利益驅(qū)動、正反兩話等方式，在互幫互助銷售培訓(xùn)網(wǎng)站上有詳細(xì)說明，在這里就不過多敘述。

如何和客戶溝通 篇3

　　保持興趣

　　與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)�？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對這個項目 感興趣。我記得當(dāng)我還是一個自由設(shè)計師的時候，我在處理第一個客戶關(guān)系的時候簡直是一團糟。因為那個時候我還在上學(xué)，利用課余時間打工對我來說只是一個賺零花錢的好機會。所以這一切的結(jié)果就是我經(jīng)常不按時發(fā)郵件或語音信息匯報工作的進展，而這一切的根本原因是我對這份兼職沒有興趣，結(jié)局可想而知。

　　保持積極性

　　如果你經(jīng)營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設(shè)計師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。

　　保持友好

　　微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客戶來說，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造

　　新的機會，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設(shè)，如果你為某一個角色去面試，你會發(fā)現(xiàn)你置身于一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子里的人都和你差不多， 大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子里令人印象深刻，才會使自己中選。

　　保持開朗

　　客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會更有效。在事業(yè)生涯的某一個階段，對如何帶領(lǐng)團隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的時候，我都會反復(fù)強調(diào)各個環(huán)節(jié)，其實我忽視了我的隊員都是很有經(jīng)驗的設(shè)計師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態(tài)度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。

　　好好做人

　　客戶與設(shè)計師的關(guān)系可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會被客戶認(rèn)為是你平時的個性。一個很有益的經(jīng)驗是當(dāng)我接客戶電話的時候，給客戶滿意的答案令客戶高興當(dāng)然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說“沒錯，行，包在我身上”，而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中，實事求是解決客戶的問題，把客戶當(dāng)做“人”去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

　　保持靈活

　　我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復(fù)，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性�？赡苣阕约航�(jīng)營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設(shè)計師來說，其中一個好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對你能提供什么服務(wù)靈活一些。

　　保持可用性

　　在以往的教訓(xùn)中，我經(jīng)常無法很好的分配時間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項目制作時間規(guī)劃表，那我強烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時間完成項目，只有按時交工才不會影響你在圈內(nèi)的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶中疲于奔命。

如何和客戶溝通 篇4

　　尊重為本

　　尊重客戶是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計師說，我一直都很尊重客戶，給他以尊稱，尊重他的時間安排，也不與客戶發(fā)生爭論，可為什么我的簽單率還是沒有提高呢?

　　尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過自己的誠實守信、平等對待所有客戶、極高的工作效率、對客戶家裝設(shè)計的認(rèn)真負(fù)責(zé)來體現(xiàn)來完善。尊重客戶最終體現(xiàn)在設(shè)計師做人的品質(zhì)上。

　　我們說尊重客戶，并不僅是在簽單前要對客戶尊重，簽單后就可以不尊重了。一個良好的設(shè)計師，他會非常妥善地處理與客戶的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶交往，客戶最看中的就是設(shè)計師誠實守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計師信口對客戶做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶簽單。

　　要知道即使客戶簽單了，即使這些口頭承諾并沒有落實到書面上，但客戶是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實現(xiàn)的時候，客戶就不會再信任設(shè)計師和公司，設(shè)計師和公司也必然為自己的不誠信付出很大的代價。

　　尊重客戶就是要誠信，對自己的承諾要沒有任何條件地去履行。有時為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價，但沒有辦法。唯一的辦法就是不要對客戶做出太多的承諾。

　　設(shè)計師要平等對待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對他沒有對別的客戶重視。

　　客戶雖然有大小之分，但設(shè)計師不要有親疏之別。有些設(shè)計師對簽單額可能比較高的客戶就格外重視，而對一些小客戶則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶的方案，將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。

　　大客戶固然重要，小客戶也不能失之，因為小客戶畢竟是多數(shù)的。

　　有的設(shè)計師則不一樣，越是小客戶就越要讓他感動。比方說在做小客戶方案的時候，設(shè)計師又接到一個大客戶的單，設(shè)計師會加班加點也要讓小客戶的預(yù)算、方案按照雙方約定的時間出來。當(dāng)客戶過來溝通時，客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計師滿眼紅絲，顯然沒睡好，客戶當(dāng)然就會問設(shè)計師，設(shè)計師如實相告。客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動嗎?

　　尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級的待遇，讓客戶無限感動。怎么去體現(xiàn)?有兩個方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶著急呀，他會提前過來，而這時很多設(shè)計師還沒有做，或者方案還沒形成，客戶多少會有些許的失落。所以設(shè)計師不管客戶何時來看圖，回到公司立即就要投入工作，爭取第二天就將方案做出來，客戶何時來看都沒關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶感動呢?

　　有些設(shè)計師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實，也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專業(yè)詳細(xì)的小方案，在客戶來時還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時間方案等，客戶不僅看到了你的設(shè)計，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計師相比，他怎么不會傾向于你呢?

　　有些設(shè)計師在客戶來時，早早就站在公司門口迎接;有些設(shè)計師，晚上八九點還給客戶打電話溝通方案;有些設(shè)計師在回去做方案的時間中要給客戶打好幾個電話傾聽客戶的想法或匯報自己的方案;有些設(shè)計師在客戶帶著小孩子過來看方案時，還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物;有些設(shè)計師在客戶生病時會想盡辦法去探望尊重客戶是要用心的，只有來自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶感動。

如何和客戶溝通 篇5

　　充分贏得客戶的信任 為了使居室設(shè)計更適合于客戶的個性，本著誠懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得客戶的信賴。

　　以客戶利益為重 做到物有所值、物超所值 向客戶介紹選材與設(shè)計、檔次、造價的關(guān)系以及設(shè)計與造價、施工的關(guān)系。使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣與是否環(huán)保、工藝的繁簡與適用范圍，使居室選材更合理、施工更簡便、費用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計而帶來的盲目超支和浪費。

　　了解客戶的資金概算 只有充分了解客戶的裝修投資預(yù)算，才能使有限的資金發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內(nèi)設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和裝修定位。所以應(yīng)在了解客戶的資金的概算前提下做出合理的設(shè)計與規(guī)劃，以免因為資金的限制而與設(shè)計相矛盾。

　　注重裝飾范例的介紹 這是設(shè)計師與客戶溝通的重要步驟，對設(shè)計師簽單和設(shè)計趨向有直接的影響。優(yōu)秀的家庭裝修范例能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到最佳結(jié)合點;而介紹設(shè)計師自己的得意作品，更會給客戶以信任感。必要時設(shè)計師可制做自己高檔的作品集錦冊，適當(dāng)“包裝”一下自己。

如何和客戶溝通 篇6

　　贊美對方

　　從頭像下手：有次一個我加了一個美女，通過頭像發(fā)現(xiàn)她的嘴和舒淇的嘴很像，于是我就說有沒有人說你的嘴像舒淇的嘴呀?她回答：你是第八個這樣說的，我想對方肯定高興唄，贊美之后，我繼續(xù)發(fā)了一個小紅包，對方直接說真是一個懂事的孩子，對我朋友有著深刻的印象。

　　從朋友圈下手：對方曬狗狗，肯定很喜歡狗狗，那你就夸狗狗唄，狗狗是很忠實善良的，那也說明主人更善良更美。對方曬小孩，那就夸小孩唄，哇你寶貝的眼睛好漂亮呀，特別像你的眼睛。這么帥的一個寶寶，肯定爸爸也特別帥，是不是?在贊美的同時也挖掘?qū)Ψ降男畔�。對方曬什么就聊什么，就不一一舉例啦。

　　從簽名下手：昨天附近的人有一個簽名寫的是：拼一個春夏秋冬，贏一個無悔人生!加油!我加她的驗證語：我為你加油，一下子就通過啦，能寫這樣的簽名，說明這個女孩有上進心，敢拼搏，有夢想。那讀到這些信息，應(yīng)該咋辦?夸她有夢想唄，是一個值得交的朋友，再通過聊天了解對方的工作，能把對方的夢想挖掘出來那更好啦，為她加油，讓她感覺到我還是很有魅力的，還有粉絲……

　　不過贊美對方的時候一定要真誠，不能浮夸，不然太假，對方一下子就不想和你繼續(xù)聊下去啦。

　　迎合對方興趣

　　這個貌似和贊美對方有點類似，但不完全一樣。比如新加的這個人是學(xué)生，那你可能就要從學(xué)校生活、吐槽老師或者是最近熱議的高考話題來打開話匣子;如果是寶媽，那就要從寶寶的健康成長或者是用贊美寶寶可愛之類的話題切入主題;如果是職場白領(lǐng)，那就要從職場生活切入場景了。

　　總之，花時間研究下他的朋友圈看是什么樣的內(nèi)容居多，這樣你就大概知道她的職業(yè)和生活是什么樣的。這樣才能有的放矢的找到共同的話題。不要小看這個部分，微商做的就是朋友生意、信任經(jīng)濟，這些都是培養(yǎng)感情建立聯(lián)系的最佳方式。

　　關(guān)心對方

　　美國最偉大的心靈導(dǎo)師卡耐基說過：只有你真正關(guān)心他人才能贏到對方注意，幫忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。

　　從朋友圈能發(fā)現(xiàn)對方很多生活小細(xì)節(jié)，你抓住了這些細(xì)節(jié)去真正的關(guān)心對方，讓對方得到被重視的感覺，心里肯定非常欣慰，比如發(fā)了一個朋友圈感冒啦，沒有人陪，其實這樣的朋友圈就是告訴你需要得到關(guān)心，得到重視，這個時候你出現(xiàn)了，用一顆真誠的心，如果還是凌晨以后，我想你很容易把對方吸引住，因為這個時候人是最感性的。

　　特別是當(dāng)別人心情不好的時候，這個時候你去關(guān)心她就需要靜靜的傾聽就可以了。她可能不愿意和朋友分享，但是對一個陌生人可能更愿意分享哦。所以在必要的時候也要當(dāng)好一個傾聽者。

如何和客戶溝通 篇7

　　溝通前充分準(zhǔn)備

　　有了充分準(zhǔn)備溝通才會更自如，主要是見客戶前的服裝打扮得體大方的準(zhǔn)備，是種對對方的尊重的表現(xiàn)也是展示自己第一印象的很好時機，很好形象氣質(zhì)，會給你的溝通效果加分，衣著不整潔，搭配不得體，客戶一見到就感覺是個沒品位不得體的人和他談事情，內(nèi)心會充滿輕視和不滿，即使你巧舌如簧也很難達(dá)到很好的溝通效果，其次是工具的準(zhǔn)備，就是溝通的材料，有的書面的或電子的或?qū)嵨镌跍贤ǖ倪^程中需要展示給客戶看的物品，一定提起那分類準(zhǔn)備好，這樣在溝通中需要的東西有序的展示，也會給溝通的效果加分，再次是溝通前基本語言的準(zhǔn)備，例如重點語言如何讓闡述，利用什么樣的字眼，客戶是什么樣性格人，是粗獷的還是較真型的，利用什么樣的語言更容易和他交流等進行準(zhǔn)備，這樣在溝通中就會容易輕松上陣。

　　禮貌守時是溝通的第一步

　　這是和客戶初次見面，乃至前期不是很熟悉的時候進行溝通的時候的致命一點：就是守時，一般提前5—10分鐘在約定的地點等客戶，給予客戶尊重的感覺，如果讓客戶去等你，你不守時，哪怕你有很多客觀的理由：什么堵車，家里有事，和朋友有點事情處理等等原因，都不會抹掉客戶對你的印象。因為你所說的一切原因，都可以提前規(guī)避的，提前多準(zhǔn)備時間的空隙，都可以避免的，遲到就是遲到了�？蛻舯緛砗芎谜劦膯栴}提，可能因為你的遲到而讓他的心情發(fā)生變化而影響溝通的效果和客戶的積極性。對與確實因為不可抗拒的因素導(dǎo)致可能會遲到的情況，應(yīng)在未到約定時間的前十分鐘提前電話告知客戶，自己目前的處境，表示不好意思，讓客戶去喝杯咖啡等候等，給予提前的解釋。而不是讓客戶等了10分鐘，自己匆忙趕來，讓客戶很不高興，和感覺你是一個沒有職業(yè)道德的人。

如何和客戶溝通 篇8

　　一、攀親認(rèn)友。

　　一般來說,對一個素不相識的客戶,只要事前作一番認(rèn)真的調(diào)查研究,你都可以找到或明或隱、或遠(yuǎn)或近的親遠(yuǎn)關(guān)系。而當(dāng)你在見面時及時拉上這層關(guān)系,就能一下縮短心理距離,使對方產(chǎn)生親切感。比如,1984年5月,美國里根總統(tǒng)訪問復(fù)旦大學(xué)。在一問大教室內(nèi),面對一百多位初次見面的復(fù)旦學(xué)生,里根的開場白就是:"其實,你們學(xué)校有著密切的關(guān)系。你們的謝希德校長同我的夫人南希都是美國史密斯學(xué)院的校友，照此看來,朋友了!"此話一出,全場鼓場。下面的交談自然十分熱烈,極為融洽。

　　二、揚長避短。

　　人人都有長處，也都有短處。人們一般都希望別人多談自己的長處，不希望別人多談自己的短處，這是人之常情。跟新客戶交談時，如果以直接或間接贊揚對方的長處作為開場白，就能使對方高興，交談的積極性也就能得到極大激發(fā)。被譽為“銷售權(quán)威”的霍伊拉先生的交際訣竅是：初次交談一定要揚人之長逼人之短。有一回，為了替報社拉廣告，他拜訪梅依百貨公司總經(jīng)理。寒暄之后，霍依拉突然發(fā)問：“你是在哪兒學(xué)會開飛機的?總經(jīng)理能開飛機可真不簡單啊。”話音剛落，總經(jīng)理興奮異常，談興勃發(fā)，廣告之事當(dāng)然不在話下。

　　三、表達(dá)友情。

　　用三言兩語恰到好處地表達(dá)你對對方的友好情意,或肯定其成就,或贊揚其品質(zhì),或歡迎其光臨,或同情其處境，就會頃刻間暖其心田，就會使對方油然而生一見如故，欣逢知己之感。美國愛荷花洲的文波特市，有一個極具人情味的服務(wù)項目---全天候電話聊天。每個月又幾百名孤單寂寞者使用這個電話。主持這個電話的專家們最得人心的是第一句話：“今天我也和你一樣感到孤獨、寂寞、凄涼”。這句話表達(dá)了充分理解之情，因而產(chǎn)生了強烈的共鳴作用。

　　四、添趣助興。

　　用風(fēng)趣活潑的三言兩語掃除跟新客戶交談時的拘束感和方位心理，以活躍氣氛，增添對方的交談興致，這是爐火純青的交際藝術(shù)。

　　天涯何處無朋友?交談何必曾相識?要用三言兩語便惹人喜愛、一見如故，關(guān)鍵是功夫要花在見面交談之前，前面所講的例子之所以成功，除了有高超的語言技巧，無一不是在未見初交者其人之前早已了解他的大概情況。美國前總統(tǒng)富蘭克林、羅斯福跟任何一位來訪者交談、不管是牧童還是政客，他都能用三言兩語贏得對方的好感。秘訣就是：在接見來訪者的前一晚，必花一定時間了解來訪者的基本情況，特別是來訪者最感興趣的題目。這樣，一交談就能有的放矢，切中肯綮。

如何和客戶溝通 篇9

　　熱情的銷售員最容易成功

　　不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

如何和客戶溝通 篇10

　　簡潔地表述自己

　　發(fā)業(yè)務(wù)員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業(yè)務(wù)員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進行什么內(nèi)容的會談，你都應(yīng)該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對于重要的事務(wù)應(yīng)在幾分鐘以內(nèi)很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應(yīng)長話短說，盡快結(jié)束有關(guān)這個話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術(shù)，否則，對自己或?qū)λ�人來說都是一種極大的浪費。

如何和客戶溝通 篇11

　　1、一個漂亮的開場白是成功的一半

　　大量的數(shù)據(jù)顯示，好的開場白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率，但如何設(shè)置一個精彩的開場白?

　　1)設(shè)置疑問法

　　2)自我介紹法

　　您好，您想了解快速實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?

　　您好，您想建設(shè)一個能夠為您帶來客戶的成交網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?

　　中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請問有什么可以為您服務(wù)嗎?

　　您好，老科協(xié)醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務(wù)。

　　歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進行中，請問您要咨詢哪方面的呢?

　　2、除了設(shè)置好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?

　　1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞

　　一些第三方營銷軟件是可以顯示出來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，通過來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜索“東莞網(wǎng)站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那么客服人員在接待的話術(shù)上就要結(jié)合需求去講;

　　2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁

　　在與客戶談話中，若客戶一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個頁面，那么客戶對該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反復(fù)看關(guān)于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客戶對這加盟不清楚想要去了解的;

　　3)通過提問了解

　　(1)開放式提問;

　　開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點盡量都講出來;比如：您好，歡迎來到酷浪網(wǎng)絡(luò)，請問有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務(wù)，請問您需要什么幫助呢?

　　(2)封閉式提問;

　　一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準(zhǔn)確的掌握客戶需求;例如：您好，請問您想了解成交系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)還是網(wǎng)站運營呢?

　　(3)描述性問題;

　　描述性問題是讓客戶談?wù)勊�的觀點，這有利于了解客戶的興趣或問題點所在;比如當(dāng)客戶遲遲不給到聯(lián)系方式時，可以問;

　　例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?

如何和客戶溝通 篇12

　　說話要真誠

　　只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產(chǎn)值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

如何和客戶溝通 篇13

　　對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢?zāi)簧系谋扔�，就是在一個教室當(dāng)中一位老師和學(xué)生做溝通。

　　因為生活形態(tài)的改變、因為科技的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的�，F(xiàn)在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經(jīng)常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室里面所有的學(xué)生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當(dāng)中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。

　　博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個博客，在場的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請舉手，有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內(nèi)一個新的現(xiàn)象，但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群里面。我們剛才做了一個很快的現(xiàn)場調(diào)查，反映了目前博客環(huán)境當(dāng)中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。

　　目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費者有任何博客經(jīng)驗的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的博客里面，中國和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關(guān)注度。所以博客對很多消費者的影響是相當(dāng)厲害的。

　　您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時間去關(guān)注博客的現(xiàn)象，如何從博客的現(xiàn)象當(dāng)中獲取信息。

　　手機剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機擁有人數(shù)超過了4.6億，這已經(jīng)超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。

　　我認(rèn)識一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機、四塊電池，四塊電池每天回家都已經(jīng)沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當(dāng)中，有1.2億是通過手機上網(wǎng)，這1.2億接近中國所有英特爾網(wǎng)的總和。

　　用手機上網(wǎng)的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機上企業(yè)的品牌的宣傳。

　　在中國做手機的內(nèi)容、手機傳銷的公司相當(dāng)多。要做手機廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術(shù)，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機的型號來判斷，應(yīng)該收到怎樣的訊息。所以您要在手機上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標(biāo)的策略。

　　剛剛講了內(nèi)容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個平臺，把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個品牌上�，F(xiàn)在手機的功能也相當(dāng)好，像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網(wǎng)的平臺，我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。

　　很多新科技的產(chǎn)品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內(nèi)容，把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個平臺有哪些內(nèi)容可以做�？梢缘脑捯部梢宰约洪_一個小小的博客，看看對你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者，看看消費者做了什么樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。

如何和客戶溝通 篇14

　　注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

　　有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

如何和客戶溝通 篇15

　　以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰(zhàn)營銷是如何實戰(zhàn)的?大客戶銷售是如何進行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)。

　　康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

　　1、忌爭辯

　　銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險有不同的認(rèn)識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。

　　2、忌質(zhì)問

　　銷售員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質(zhì)問。

　　3、忌命令

　　銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。

　　4、忌炫耀

　　與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

　　5、忌直白

　　銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯�說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。

　　6、忌批評

　　我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法

如何和客戶溝通 篇16

　　1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的了解。自我意識強的客戶不是不愿意溝通，只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會怎么做?”

　　2、要學(xué)會換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長短利益兼顧。

　　3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。

　　4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

如何和客戶溝通 篇17

　　讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品

　　人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

如何和客戶溝通 篇18

　　營銷觀念從4P到4C的轉(zhuǎn)變，使得顧客的重要性越發(fā)的凸顯。顧客溝通成為了企業(yè)整合營銷的重要突破口。企業(yè)應(yīng)該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應(yīng)顧客的情感，輸出企業(yè)的價值體系，讓顧客產(chǎn)生品牌認(rèn)同、同類意識，感受到與企業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業(yè)。

　　而通過建立企業(yè)認(rèn)同發(fā)展起來的企業(yè)中，小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號“為發(fā)燒而生”，成功將自己的夢想平移到消費者身上，從而產(chǎn)品一經(jīng)推出便平步青云，一夜之間火爆。沒錯，“人人都可以有夢，萬一實現(xiàn)了呢?”這正是這一代年輕人、創(chuàng)業(yè)者的座右銘。

　　實際上很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無霸、成為產(chǎn)品銷量的王者，但卻不知道自己的產(chǎn)品賣給了誰，不知道顧客為什么買或不買。除了買賣關(guān)系，企業(yè)和顧客沒有其他任何關(guān)系。一物一碼，從屬于非人員溝通中的促銷活動溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動本身，可以為企業(yè)與客戶溝通服務(wù)。除此之外，通過一物一碼引導(dǎo)顧客成為企業(yè)微信粉絲，在公眾號里企業(yè)可以及時接受顧客的意見，并且通過微信推送、有獎問卷調(diào)查等等傳遞價值觀，獲得顧客偏好。

　　相較于吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒，通過低成本的一物一碼可以更立體的、更及時的展現(xiàn)出企業(yè)的價值觀，實現(xiàn)與老顧客的溝通，獲得客戶認(rèn)可，形成品牌共同體，顧客再消費時，感受到的是企業(yè)與自己之間的連接，這種連接是品味認(rèn)同、價值觀認(rèn)同、社會階層認(rèn)同，而企業(yè)獲得這種認(rèn)同之后，出售的就不僅僅是產(chǎn)品本身。這種在顧客內(nèi)心的認(rèn)同感，讓企業(yè)在與同行競爭時，立于不敗之地，蘋果就是最好的例子。

　　得益于技術(shù)，人們了解資訊和世界的方式越來越多，因為互聯(lián)網(wǎng)、電視、iPad 、云技術(shù)等等，人們閱讀以及創(chuàng)新的方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，這些改變一定會令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復(fù)雜。任何成功的人或者企業(yè)，都是主動擁抱創(chuàng)新，認(rèn)識變化，欣賞并利用這些變化，通過互動與溝通，讓自己更加具有影響力。

如何和客戶溝通 篇19

　　你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看

　　客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。