微商如何跟客戶溝通（精選10篇）
微商如何跟客戶溝通 篇1
一：不做一出口就讓你的客戶拒絕你：
1：“你應(yīng)該”這樣會讓你與客戶的溝通變成命令，會讓客戶對你產(chǎn)生抵觸心理，讓客戶反感。
2：有時候也有是因為客戶的問題，導(dǎo)致微商們“為什么不”這樣的話語，會讓你的客戶遭遇質(zhì)問與指責(zé)，有時用征求客戶意見的問法會更好。
3：不可能你遇到的客戶都是好說話，也會偶遇那些刁裝的客戶，千萬別用“你怎么老這樣啊”人都有一時之過 ，聆聽客戶的心聲，事后用恰當(dāng)?shù)臅r間與客戶交談。
二：談單溝通技巧我們需要注意以下的內(nèi)容：
1.適當(dāng)?shù)闹赋隹蛻舻男袨閷ξ覀兊挠绊�，但不加評判和指責(zé)。
2.表達(dá)自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。
3.表達(dá)自己需要的同時，保證客戶感受到尊重、信任、理解。
4.提出具體、明確的請求(要什么，而不是不要什么)，而且確實是請求而非命令。
微商如何跟客戶溝通 篇2
對待“考慮型”客戶切忌忽冷忽熱，客戶都是維護(hù)出來的!通過自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常熱情的接待了他，但由于對方會有比較強(qiáng)的戒備心，你費(fèi)了很大的勁，最后迎來的是“我再考慮一下”或者“我再看一下”等等，這樣的顧客也是很多的。不要著急，這時你需要做的就是拉近與對方的距離!對待這樣的客戶切忌忽冷忽熱!每天可以發(fā)不超過兩次的問候語來拉近距離!語言不能生搬硬套，切忌勿用群發(fā)，用一種與朋友聊天的語氣，給予朋友之間的那種聊天的感覺，這樣顧客會感受到你的那一份真誠和體貼!
對待“商量型”客戶如何用言語打動他，“我要先跟我老公/老婆商量一下”，總能遇到這樣的客戶，今天哪怕是買一個很小的東西都說要回去商量一下，碰到這樣的人我們應(yīng)該怎么辦?
標(biāo)準(zhǔn)回答模式：“好的，我能理解，要不這樣，親把我們的聊天記錄給你老公/老婆看一下。看他是否有疑問，如果有的話，我給您解答”。接近距離式回答：“親對您老公/老婆如此尊重，說明你們的夫妻關(guān)系非常和睦，真是令人羨慕。以后要多跟你交流這方面的經(jīng)驗了”然后也可以發(fā)一些調(diào)皮的話語，比如說：親家里是誰掌管財政大權(quán)呀?以此來拉近彼此的距離!
對待“比較型”客戶我們要學(xué)會走心，很多顧客在決定購買之前，還會對你來一句“我想比較一下或者我想再多看幾家”，遇到這樣的客戶，我們該怎么處理呢?“俗話說“貨比三家”，您要比較也是很正常的，但是，您能告訴我，您想比較哪些方面?”以此來引起與對方的繼續(xù)對話。也可以這樣說：“那您目前已經(jīng)有比較的目標(biāo)了嗎?我可以幫助您一起比較，希望能夠在一些問題上給您提供準(zhǔn)確的信息。”
對待客戶別太生硬，還是調(diào)皮一點好。有些人起初過來找你并不一定是奔著你的產(chǎn)品而來的。他們或許是聽說有那么一個做微商的逗逼小盆友，說話還蠻有意思的，于是抱著試一試的想法加上你，將你調(diào)戲一番。客戶如果有了這一層主動性，再針對他們做產(chǎn)品營銷就輕而易舉了。第五、設(shè)置一套完善的贈品機(jī)制。在堅持產(chǎn)品價格不亂的情況下，盡量多的給予對方一些實用的贈品或者是發(fā)放一些商品優(yōu)惠券等，以這種方式來吸引對方的購買!贈品并不要求多，而要求精，一定要是實用型的。很多時候，顧客購買你的商品，50%的情緒是沖著你的贈品來的。
溝通是微商營銷永恒的話題。當(dāng)你把一個潛在顧客加入好友的時候，首先要做的并不是直接推銷你的產(chǎn)品——這是很魯莽很無知的做法，而是先跟她交朋友，聊天當(dāng)中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟，在她心中留下一個好印象。
微商如何跟客戶溝通 篇3
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠為他帶來什么價值，簡單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時的購買習(xí)慣，消費(fèi)水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據(jù)
也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動心
引起顧客的興趣，當(dāng)然這一點不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激�；蛘吣隳壳罢谧鲆粋�活動，比如說“親愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個名額呢?”
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書，授權(quán)書之類的
八、成交
恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會讓你失望的。同時交待好售后問題，有任何問題都可以來咨詢你。
微商如何跟客戶溝通 篇4
1：初級式溝通
表現(xiàn)上往往不好，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜歡，想不想聽，使勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對于微商新手。
2：入門式溝通
主動性不夠，與客戶溝通時候，具有一定的條理性和邏輯性，會適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動，能找到客戶感興趣的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導(dǎo)性，不能占據(jù)主動性。
3：中級式溝通
站在客戶的立場上去溝通，進(jìn)退自如，挖掘客戶內(nèi)心的想法，有專業(yè)企業(yè)顧問的勢頭，能及時幫客戶解決問題，問，聽，說，各項技巧非常熟練。
4：大神級溝通
這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶的個性，用通俗的話來解釋的話可以理解為，見人說人話，見鬼說鬼話，溝通已經(jīng)成為了一種樂趣，可以給人一種閱人無數(shù)的感覺，能及時掌握客戶的心理，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實無論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來的，堅持，微商需堅持，沒有堅強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個經(jīng)驗的積累過程，就算知道理論，不去實踐也是沒用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，希望對微商朋友們提供一定助力。
微商如何跟客戶溝通 篇5
溝通的語氣要適當(dāng)?shù)臏厝�，不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲，但是不可否認(rèn)的是，她的聲音你聽到會有種酥酥的感覺，讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時候，態(tài)度溫柔一點，和客戶做朋友，不要太商業(yè)化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。
微商如何跟客戶溝通 篇6
千萬不要指責(zé)客戶，要把握一個度在和客戶交流的過程中，客戶有不對的言語和行為，我們要適當(dāng)?shù)奶嵝岩幌驴蛻�，千萬不要罵街似的指責(zé)客戶，要把握一個度，用正確的方法來回應(yīng)客戶。
微商如何跟客戶溝通 篇7
這點至關(guān)重要，適當(dāng)肯定客戶的觀點。相信大家都知道，別人否定你，你心里肯定會不爽吧?所以，我們在與客戶交流的時候，適當(dāng)?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點，因為一味的去否定客戶，與客戶爭辯，只會得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說的觀點真的是錯的，我們也可以委婉的否定他，比如說“您這個說的也沒錯，但是您可以換個角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說出去)，這樣去想是不是更好呢?”盡可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!
微商如何跟客戶溝通 篇8
溝通要有互動性，也就是顧問式交流。與客戶交流時，不要顧客問一個問題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進(jìn)去，讓客戶沒有問題跟你繼續(xù)聊下去了，而此時如果他還沒有完全信任你，那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問題的時候，要留下一個懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個問題來問你，有了問題就好辦了，一步一步引著客戶來到我們的產(chǎn)品里面。
微商如何跟客戶溝通 篇9
不要催促客戶下單，他要買的時候自然會找你，很多時候，當(dāng)我們給客戶介紹完產(chǎn)品之后，有的客戶會選擇再猶豫一下，因為大多數(shù)人再購買前都會潛意識的問一下自己，該不該買，這時候我們千萬不要對客戶說“那你到底買不買?什么時候買?”你可以委婉的問一下“親在顧慮什么呢?是我哪里沒有講解清楚嗎?”這樣一般人都會把他的顧慮說出來，顧慮說出來再解決就是，如果客戶還是說再考慮一下，那你說一下早買產(chǎn)品的好處，然后就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進(jìn)一下就可以了。
總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對的，與客戶溝通時要注意細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，這樣客戶才能滿意你的服務(wù)，才會選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術(shù)，能大大的提高自己的個人魅力。
微商如何跟客戶溝通 篇10
1.客戶對產(chǎn)品還是比較感興趣，也需要這種產(chǎn)品，只是對價格還有不同意見。(比價)
解決方法：針對這種客戶，最好是收集同類產(chǎn)品的價格情況，從自己的產(chǎn)品成本出發(fā)，算賬給客戶聽，以取得對你產(chǎn)品價格的認(rèn)可。為了達(dá)成協(xié)議可在原報價的基礎(chǔ)上有所下調(diào)。
2.客戶對產(chǎn)品很感興趣，也想購買你的產(chǎn)品，但由于暫時的資金問題無法購買。(價格超出預(yù)算)
解決方法：對這類客戶你應(yīng)和他做好協(xié)調(diào)，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產(chǎn)品費(fèi)用做進(jìn)預(yù)算。當(dāng)然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學(xué)會自己判斷。有許多銷售員不會跟進(jìn)這類客戶，想起跟進(jìn)時，客戶已經(jīng)購買了別家的產(chǎn)品。我的做法是只要客戶靠得住，先給產(chǎn)品再約時間收錢。
3.客戶對你的產(chǎn)品還沒有一個很深的了解，態(tài)度曖昧，可買可不買。(模棱兩可)
解決方法：對這類客戶要盡量把自己的產(chǎn)品說的淺顯易懂，要把產(chǎn)品給客戶帶來得好處數(shù)量化，激起客戶的購買欲�？蛻敉铌P(guān)心你的產(chǎn)品會給他帶來什么樣的實惠，是不是物有所值。
對于微商來說，最好的做法是和他真心實意的做朋友。沒事的時候多去他的朋友圈看看，點贊或者是評論，產(chǎn)生互動。為下一次的咨詢和成交做準(zhǔn)備。只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。都已經(jīng)問到價格了，說明他有購買的需求。但前提是，要區(qū)別他不是同行競爭對手。
聰明的人會把90%的時間放在建立信任上面，用10%的時間來成交。