"我為聯(lián)通爭(zhēng)光彩"演講稿
"我為聯(lián)通爭(zhēng)光彩"演講稿
國(guó)家的穩(wěn)定發(fā)展與進(jìn)步離不開(kāi)每一位公民的貢獻(xiàn)與作為.同樣一個(gè)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展也離不開(kāi)每一位員工的付出與勞動(dòng).現(xiàn)在我們身處在聯(lián)通這個(gè)大家庭里,我們每一位聯(lián)通人都是這家庭里的一分子.在這里因?yàn)槲覀儓F(tuán)結(jié)我們努力，我們把自己每一份細(xì)小的力量凝結(jié)在一起；因?yàn)槲覀兠课宦?lián)通人的真誠(chéng)與執(zhí)著，所以我們實(shí)現(xiàn)了我們的夢(mèng)想“中國(guó)聯(lián)通，讓一切自由聯(lián)通”！
“責(zé)任 努力 創(chuàng)新”，這六個(gè)字是我們每一位聯(lián)通人的座右銘.我們不僅僅只是為了完成工作而去工作，而是我們所擁有的責(zé)任感告訴自己一定要盡心盡力做到最好；因?yàn)槲覀冊(cè)诿鎸?duì)每一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)，不斷去思考去實(shí)踐，所以我們?cè)诓粩嗟耐晟�，�?dāng)我們感受創(chuàng)新、不斷超越自己的那份喜悅時(shí)也感到一絲的不足，所以我們依然不斷的努力著！
我們熱愛(ài)這個(gè)集體、熱愛(ài)這份工作、所以我們?cè)诓粩嗟某�！因�(yàn)槲覀兟?lián)通人常說(shuō)：聯(lián)通有你，無(wú)所不能！所以不論我們身在哪個(gè)崗位都努力發(fā)揮著自身的價(jià)值與光芒.但如何才能更好的展現(xiàn)與發(fā)揮自身的價(jià)值讓它閃閃發(fā)亮呢？一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)于自身的態(tài)度與品格，雖然我們身處在話務(wù)員這個(gè)平凡的崗位上，但只要我們熱愛(ài)集體、勤奮思考、勇于實(shí)踐、敢于創(chuàng)新，在自我的奮斗中不斷得到大家的贊賞與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這便是自我價(jià)值的一種體現(xiàn).也正因?yàn)槲覀冞@種自身的價(jià)值觀在每一位聯(lián)通人身上積極的體現(xiàn)著，所以我們的企業(yè)才能日益興旺、我們的集體才能蓬勃發(fā)展！
我是一名普通的話務(wù)員，雖然只是一根電話線串聯(lián)著兩個(gè)世界的工作環(huán)境。但我能深刻的體會(huì)到有時(shí)只是我們一句關(guān)心的話語(yǔ)，一句貼心的問(wèn)候，都能深深的打動(dòng)每一位用戶的心，并拉近我們的距離。記得上次我遇到這樣一位用戶,是一位六十多歲的老奶奶，在她的電話剛打進(jìn)來(lái)的時(shí)候就有些焦急的說(shuō):“小伙子啊，你看我是個(gè)六十多歲的老人我對(duì)電腦也不熟悉什么都不會(huì)操作，就是按照孩子平時(shí)教的那些方法一步一步點(diǎn)就能聽(tīng)評(píng)書(shū)了，可是我今天怎么也找不到那個(gè)點(diǎn)賬號(hào)的東西了？這可咋辦��？”我一聽(tīng)就知道這位老奶奶是找不到咱們的寬帶客戶端了。我說(shuō)“奶奶，請(qǐng)您先別著急，您現(xiàn)在是不是平時(shí)登陸的軟件找不到了？那我指導(dǎo)您重新下載一個(gè)可以嗎？奶奶說(shuō)：我什么都不會(huì)啊小伙子？我感受的到這位奶奶有些焦急，便親切的問(wèn)：那請(qǐng)問(wèn)您的孩子在嗎？我來(lái)指導(dǎo)他操作下好么？奶奶說(shuō)：你看我的孩子都出差給外地了，家里就我自己一老人，平時(shí)就靠聽(tīng)聽(tīng)評(píng)書(shū)打發(fā)下時(shí)間，能不能讓你們的人上門(mén)來(lái)幫我看看修下啊我現(xiàn)在就想聽(tīng)評(píng)書(shū).當(dāng)我聽(tīng)到這里首先感受到的是一位老人的寂寞，孩子都不在身邊只有自己一人在家默默的等待著孩子們平安的回來(lái)，現(xiàn)在就連平時(shí)唯一能陪伴自己的評(píng)書(shū)也無(wú)法收聽(tīng)了，這份寂寞這份孤獨(dú)，我想大家應(yīng)該都能夠了解！現(xiàn)在這位老人如此的信任我們與我們聯(lián)系渴望從我們這里得到一線幫助的心情，讓我瞬間感受到我的責(zé)任有多么的重大，我的內(nèi)心告訴自己我一定要指導(dǎo)這位老人讓她現(xiàn)在就能正常的上網(wǎng)聽(tīng)到自己喜愛(ài)的評(píng)書(shū).我親切的問(wèn)候著這位老人：奶奶，您看這樣可以嗎？這個(gè)下客戶端啊，是件很簡(jiǎn)單的事情，你看我們現(xiàn)在來(lái)一步一步操作一下試試，如果確實(shí)不行我這邊會(huì)馬上安排咱們的工作人員上門(mén)給您維護(hù)的。老人依然問(wèn)道：這樣真的行嗎？我繼續(xù)安慰到并鼓勵(lì)她說(shuō)：是的，這是很簡(jiǎn)單的事情我來(lái)教您，這樣您就能更快的聽(tīng)評(píng)書(shū)了.這時(shí)老人才說(shuō)道：那，要不試試？我開(kāi)心的說(shuō)：好啊，那咱們就一步步的操作下....雖然這位老人連拼音都不知道該怎么輸入、但是我依然很耐心的把每一個(gè)字母在鍵盤(pán)的那個(gè)位置一一的告訴這位老人，直到老奶奶最后高興的說(shuō)我能聽(tīng)評(píng)書(shū)了，小伙子謝謝你呀！此刻我的內(nèi)心也揚(yáng)起了笑容，老奶奶最后問(wèn)道以后有事還可以找你嗎小伙子？我肯定的說(shuō)：奶奶，您放心吧，如果您有問(wèn)題可以隨時(shí)撥打咱們10010客服平臺(tái)我們二十四小時(shí)都會(huì)有客服人員接聽(tīng)您的來(lái)電為您提供服務(wù)解決問(wèn)題的，這時(shí)我們才結(jié)束了這段通話。雖然我們足足講了近七十分鐘，每句話可能都要重復(fù)很多遍，但只要能夠通過(guò)我的耐心幫助與技術(shù)指導(dǎo)讓每一位用戶擁有一份快樂(lè)一份滿足一份依靠！這便是我工作價(jià)值的一種體現(xiàn)，同樣也是我們每一位聯(lián)通客服人員所體現(xiàn)的服務(wù)愿景：傳遞科技、創(chuàng)新、溝通、情感、人文關(guān)懷”的真諦.因?yàn)槲覀兊恼嬲\(chéng)，才會(huì)有用戶的理解；由于我們盡心，換來(lái)了用戶的認(rèn)可，有了這一份溝通所以我們更加親密！我們的企業(yè)正是因?yàn)閾碛形覀冞@樣一支前線兼后勤的精英部隊(duì)，所以業(yè)務(wù)才能更廣的發(fā)展、服務(wù)也顯得更加貼心.我們的企業(yè)也因?yàn)槊恳晃辉拕?wù)員的點(diǎn)點(diǎn)光芒而顯的更加璀璨耀眼！