市場(chǎng)營(yíng)銷理論讀書筆記
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷理論?營(yíng)銷就是處理與顧客的關(guān)系�；陬櫩蛢r(jià)值和顧客滿意來(lái)建立顧客關(guān)系，是現(xiàn)代營(yíng)銷的核心。以下是第一范文網(wǎng)小編精心為你整理的市場(chǎng)營(yíng)銷理論讀書筆記，希望能幫助你解決問(wèn)題!
市場(chǎng)營(yíng)銷理論讀書筆記篇一
什么是營(yíng)銷?營(yíng)銷就是處理與顧客的關(guān)系�；陬櫩蛢r(jià)值和顧客滿意來(lái)建立顧客關(guān)系，是現(xiàn)代營(yíng)銷的核心。良好的營(yíng)銷是每一個(gè)組織成功的關(guān)鍵。營(yíng)銷的雙重目的在于，一方面通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值來(lái)吸引新的顧客;另一方面通過(guò)傳遞顧客滿意來(lái)保持和發(fā)展當(dāng)前的顧客。下面我和大家一起分享一下顧客價(jià)值和顧客滿意。
顧客價(jià)值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶?lái)的利益，即指顧客通過(guò)購(gòu)買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)(購(gòu)買成本和購(gòu)后成本)之間的差額。顧客往往會(huì)從能夠提供最高顧客感知價(jià)值的公司那里購(gòu)買產(chǎn)品。顧客感知價(jià)值是指相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者，顧客對(duì)一種營(yíng)銷供給物的總利益與總成本之差所做出的評(píng)估。對(duì)于我公司來(lái)說(shuō)，如何讓客戶對(duì)我公司有更高感知價(jià)值，客戶從我公司購(gòu)買產(chǎn)品會(huì)給他帶來(lái)什么樣的好處。比如：更高產(chǎn)品的質(zhì)量、順暢的過(guò)機(jī)效果、副本的質(zhì)量、品牌的效應(yīng)、更好的服務(wù)質(zhì)量(及時(shí)、便利、服務(wù)周到)、節(jié)省成本、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同質(zhì)或差異化、重要性等等。
顧客滿意“是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否則，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意。顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次：“產(chǎn)品滿意”是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)效等方面的滿意。產(chǎn)品的質(zhì)量滿意是構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素。
“服務(wù)滿意”是指售前、售中、售后以及在不同階段所采取的服務(wù)措施令顧客滿意。這主要是在服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。 “社會(huì)滿意”是指顧客在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的對(duì)社會(huì)利益的維護(hù)，主要指顧客整體社會(huì)滿意，它要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有利于社會(huì)文明進(jìn)步(環(huán)保)。
市場(chǎng)營(yíng)銷理論讀書筆記篇二
促銷可以引發(fā)和刺激消費(fèi)者的需求，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買的活動(dòng)，因此對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷有著重要的意義。它可以及時(shí)向中間商和消費(fèi)者提供信息，吸引他們的注意。通過(guò)介紹以及展示可以喚起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望�？梢酝癸@出產(chǎn)品的特點(diǎn)，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解。
促銷組合是指企業(yè)有計(jì)劃的把人員推銷、廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣等促銷方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐浜虾途C合運(yùn)用，形成完整的促銷策略。主要應(yīng)考慮以下因素，促銷目標(biāo)，企業(yè)要根據(jù)具體的營(yíng)銷目標(biāo)對(duì)不同的促銷方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇和綜合使用。產(chǎn)品性質(zhì)，不同產(chǎn)品，消費(fèi)者狀況以及購(gòu)買要求不同，因而對(duì)其采取的促銷組合策略也不同。產(chǎn)品生命周期，不同的階段促銷重點(diǎn)和目標(biāo)不同，應(yīng)制定不同促銷組合。市場(chǎng)性質(zhì)也決定了不同的組合策略，促銷預(yù)算也是關(guān)鍵的因素。
分銷渠道也叫營(yíng)銷渠道、配銷通路，通常是指產(chǎn)品(服務(wù))從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的路線。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價(jià)值是通過(guò)交換過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)過(guò)程一般會(huì)形成一系列的相互銜接的購(gòu)銷活動(dòng)分銷渠道就是這種購(gòu)銷系列的載體。
按流通環(huán)節(jié)的多少，分銷渠道可以劃分為直接渠道和間接渠道或長(zhǎng)渠道和短渠道，按參與個(gè)環(huán)節(jié)中間商數(shù)目的多少，又可劃分為寬渠道和窄渠道兩大類。直接渠道至沒(méi)有中間商參加，產(chǎn)品由生產(chǎn)者直接銷售給消費(fèi)者。間接渠道指有一級(jí)或多級(jí)中間商參與，產(chǎn)品經(jīng)由一個(gè)或多個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)銷售給消費(fèi)者的渠道類型。分銷渠道的長(zhǎng)度通常按經(jīng)過(guò)的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚亩嗌賮?lái)劃分，只是相對(duì)的。渠道的寬度取決于渠道每一個(gè)層次中參與分銷的中間商的數(shù)量，若制造商選擇較多的同類型中間商，則為寬渠道，反之，為窄渠道。
影響分銷渠道選擇的因素主要有：產(chǎn)品因素，比如易損的產(chǎn)品、大型設(shè)備、奢侈品等都不適合長(zhǎng)的渠道，而廉價(jià)的日用品可以選擇較長(zhǎng)的分銷渠道。市場(chǎng)因素，還有企業(yè)自身因素，比如企業(yè)本身的財(cái)力、管理能力以及控制渠道的愿望。分銷渠道的決策過(guò)程大致分為以下幾個(gè)步驟。分析目標(biāo)市場(chǎng)中消費(fèi)者對(duì)渠道服務(wù)的要求，慶祝渠道目標(biāo)和限制條件，制定可供選擇的渠道方案，評(píng)估主要渠道方案。
市場(chǎng)營(yíng)銷理論讀書筆記篇三
定價(jià)策略對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響是十分巨大的，主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面。價(jià)格會(huì)直接影響企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，價(jià)格還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，價(jià)格的變動(dòng)必然會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生巨大影響，當(dāng)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境急劇變化，迫使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)日益重視定價(jià)策略。
定價(jià)會(huì)受到一些基本因素的制約。首先是成本因素，成本是定價(jià)的最低限度，通常商品價(jià)格必須能夠補(bǔ)償產(chǎn)品生產(chǎn)及市場(chǎng)營(yíng)銷的所有支出，并補(bǔ)償經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的支出。然后是競(jìng)爭(zhēng)因素，市場(chǎng)價(jià)格是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的，不同競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷制定價(jià)格會(huì)產(chǎn)生不同影響。法律和政策因素是各類企業(yè)制定商品價(jià)格的重要依據(jù)，是任何企業(yè)在制定價(jià)格策略是都不能違背的。最后是心理因素，消費(fèi)者一般會(huì)根據(jù)商品的效用大小來(lái)判定商品的價(jià)格，即在消費(fèi)者心中該商品會(huì)有一個(gè)期望價(jià)格，通常是一個(gè)范圍，若定價(jià)高于期望價(jià)格，消費(fèi)者會(huì)難以接受，反之，消費(fèi)者會(huì)對(duì)商品的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。
定價(jià)的方法主要分三類。第一類是成本導(dǎo)向定價(jià)法，是以產(chǎn)品的總成本為中心，從不同角度制定對(duì)企業(yè)有利的價(jià)格。此法較為簡(jiǎn)單，是企業(yè)最基本、最普遍和最常見的定價(jià)方法。第二是需求導(dǎo)向定價(jià)法，是指企業(yè)在制定商品價(jià)格時(shí)，主要根據(jù)市場(chǎng)需求的大小和消費(fèi)者反應(yīng)的不同來(lái)確定商品價(jià)格，可以靈活有效的運(yùn)用價(jià)格差異。第三是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，是指企業(yè)通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品價(jià)格、生產(chǎn)條件、服務(wù)狀況等，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為基礎(chǔ)，確定同類商品的價(jià)格，其特點(diǎn)是價(jià)格與商品成本和市場(chǎng)需求不發(fā)生直接關(guān)系。