征文四：五星榮耀，源于你我
星級(jí)，不僅是一種榮耀，而且還是一種責(zé)任。
星湖大酒店，是一座坐落于肇慶市中心的奢華商務(wù)型酒店。其交通條件極為便利，肇慶七星巖的湖光山色及秀麗風(fēng)景盡入眼簾，優(yōu)美的地理環(huán)境讓任何人都留下一個(gè)美好的回憶，是繁華都市的現(xiàn)代地標(biāo)建筑。加上其擁有國(guó)際化的管理，高效貼心的服務(wù)，是商旅居停的理想選擇。
我們身處在這么奢華的酒店里工作，已深切感受到酒店所給予的榮耀。有著這份榮耀感，我們更投入地工作，并應(yīng)該為酒店做出貢獻(xiàn)，把身心融入其中，把這份榮耀感注入酒店建設(shè),讓其更加完美。酒店建設(shè)除了酒店的裝修和外觀設(shè)計(jì)外，最主要的就是提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，評(píng)星級(jí)的目的也是為了提升酒店在顧客心目中的滿意度。
酒店的生命就是服務(wù)。我們酒店共有12個(gè)部門(mén)，都有明確的分工，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)然少不了的是各部門(mén)之間和上下屬之間的協(xié)力配合。最基本的，是我們每位員工的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，在做好本職工作之外，需整理好自己的儀容儀表，并且了解酒店的基本設(shè)施、周邊的旅游知識(shí)和具備與客人禮貌交流的素養(yǎng)，因?yàn)榫频甑姆⻊?wù)很多是直接面對(duì)客人，所以在付出勞動(dòng)和知識(shí)的同時(shí)還要付出情感勞動(dòng)，才能讓客人真正感受到賓至如歸的感覺(jué)。
在為我們酒店做建設(shè)的同時(shí)，也要愛(ài)護(hù)、維護(hù)并且保護(hù)我們的酒店。星湖明珠大酒店，是我們的大家庭。我們需要像愛(ài)護(hù)家里的每一樣家具一樣地愛(ài)護(hù)酒店的公共財(cái)產(chǎn)；我們需鍛煉一雙火眼金睛，在每一個(gè)角落都會(huì)注意衛(wèi)生是否到位，在編寫(xiě)文書(shū)檔案時(shí)會(huì)注意排版與字體的整齊美觀；我們需要在工作前、中、后，注意每個(gè)工作環(huán)境范圍的消防安全隱患。
這些方面的知識(shí)，可能不是每個(gè)人都那么清楚仔細(xì)地知道，所以我們不能放過(guò)每一次公司組織的員工培訓(xùn)，不斷地提升自己。我們每位員工的點(diǎn)滴都關(guān)系著酒店的發(fā)展。
國(guó)家級(jí)星評(píng)在即，各部門(mén)都嚴(yán)陣以待。孫子云：上下同欲者勝。我堅(jiān)信，只要有我們團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，星評(píng)一定能順利成功！讓我們攜手共創(chuàng)星湖大酒店個(gè)五星級(jí)的家。