五星榮耀，源于你我征文
投稿人：陳少慧 崗位：前廳部總機
花開花落，云卷云舒。時間如白駒過隙，我加入“星湖”這個大家庭即將踏入第七個月的征程。想起最初，為了完成學校的頂崗實習任務，雖然我并不是酒店專業(yè)科班出身，卻機緣巧合地來到這里應聘，通過面試，成為了前廳部的一員。
身為酒店的前線人員，尤其是總機的一員，我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關部門，確保工作高效率地進行。我們需要注意溝通技巧，對內我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關系，從酒店內部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務的橋梁。所以我們要時刻彬彬有禮，時刻注意自己的言語，時刻控制自己的情緒。
從事服務行業(yè)，眾所周知，個人情緒必然影響服務質量，我們時刻調整好自己的心態(tài)。由于酒店也經(jīng)常會有外籍客人，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎，為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準確高質量的完成每一次電話服務。
在這半年期間，我感觸良多，明白了社會不是我想象的那么簡單，有很多的事情自己是沒有辦法改變的，能做的就是調整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關，挺過去，因為過了之后，就會發(fā)現(xiàn)其實那沒有什么的。生活就是這樣，我們應該學著勇敢地微笑著面對！
“五星榮耀，源于您我”——源于每一位成員對“星湖”這個大家庭做出的每一分貢獻；源于我們認真注重工作中的每一個細節(jié)，時刻把關服務質量。我們的力量聚沙成塔，讓我們攜手共創(chuàng)“星湖”輝煌，闊步邁向美好明天！