物業(yè)客服崗位職責(zé)（精選20篇）

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

　　4. 負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

　　6. 負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

　　2、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4

　　負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)前臺日常接待及報事報修處理;

　　2、負責(zé)客服投訴處理;

　　3、負責(zé)催收物業(yè)費、水電費等

　　4、負責(zé)日常樓層巡查;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6

　　1.負責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責(zé)方案的具體落實;

　　3.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負責(zé)項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。

　　7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;

　　3、負責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;

　　4、負責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

　　5、負責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責(zé)監(jiān)督跟進改進工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負責(zé)項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。

　　3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。

　　4、負責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

　　5、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、負責(zé)物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)戶的滿意度;

　　2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作;

　　3、負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

　　4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;

　　5、每月配合財務(wù)進行物業(yè)服務(wù)費的收(催)繳工作;

　　6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；

　　3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；

　　4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；

　　6、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、負責(zé)接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負責(zé)大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負責(zé)前臺值崗工作。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、負責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應(yīng)急處理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇16

　　1.負責(zé)針對業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.負責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行;

　　4.負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)主投訴;

　　5.負責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

　　7.負責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇17

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;

　　3、客戶報修系統(tǒng)入錄;

　　4、負責(zé)組織每月培訓(xùn)會議;

　　5、負責(zé)前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇18

　　1、負責(zé)本項目內(nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責(zé)對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇19

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;

　　3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇20

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負責(zé)項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費催繳。