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物業(yè)客服崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-12-20

物業(yè)客服崗位職責(zé)(精選12篇)

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

  2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

  3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達(dá)100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

  4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達(dá)工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

  6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作,切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;

  7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待及報(bào)事報(bào)修處理;

  2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;

  3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等

  4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;

  4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3

  負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作,與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制,熱情接待來(lái)訪業(yè)主及相關(guān)人員

  每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車(chē)庫(kù)日常清潔及大清洗情況,及時(shí)處理清潔問(wèn)題

  每日巡視公共設(shè)施損壞情況,及時(shí)上報(bào)維修,檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度

  及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4

  1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

  2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

  3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

  4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

  5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理,并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;

  6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

  7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取,進(jìn)行欠費(fèi)原因分析,進(jìn)行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費(fèi)等。

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控,對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

  4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹(shù)立公司良好品牌、形象。

  5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

  6、負(fù)責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6

  1、禮貌接待每日來(lái)訪客人,并做好登記和接待工作,負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺(tái)清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

  2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);

  3、認(rèn)真做好交接班記錄;

  4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況,及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

  5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

  6、負(fù)責(zé)反饋客戶對(duì)樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);

  7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7

  1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和情況。

  2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

  3. 對(duì)領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

  4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

  5. 同其他部門(mén)積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報(bào)修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

  6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

  7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

  8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

  10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8

  1.主持客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部日常工作,貫徹客戶服務(wù)部的各項(xiàng)方針、制度,組織和檢查部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)崗位職責(zé)的落實(shí)情況;

  2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門(mén)工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;

  3.走訪客戶,主動(dòng)與客戶溝通,掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息,做好與客戶的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;

  4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核等;

  5.處理各項(xiàng)投訴;

  6.完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

  2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

  3、負(fù)責(zé)日?蛻敉对V的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),同時(shí)做好跟蹤處理工作,必要時(shí)上門(mén)回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。

  4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作,并及時(shí)做好回訪工作。

  5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

  6、認(rèn)真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

  7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時(shí)報(bào)修。

  8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

  物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作,建立高效的客戶服務(wù)管理體系,同時(shí)__地提高客戶滿意度。

  2、與物業(yè)其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理,定期進(jìn)行客戶回訪工作。

  3、按照公司規(guī)定,定期對(duì)租戶進(jìn)行走訪,征求其對(duì)服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議。

  4、落實(shí)其他部門(mén)反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專(zhuān)員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

  6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,配合部門(mén)負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理,對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng),并立即通知相關(guān)部門(mén)做出有效處理。

  7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇10

  1.根據(jù)部門(mén)工作安排當(dāng)值上崗,根據(jù)工作職責(zé)對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行接待、指引、答疑;

  2.指揮廣場(chǎng)及大堂的秩序,確保廣場(chǎng)周?chē)3謺惩ê土己玫臓顟B(tài),維護(hù)企業(yè)形象;

  3.使用禮貌用語(yǔ),保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表,以問(wèn)候及微笑迎接和歡送客戶;

  4.服務(wù)熱情周到,文明上崗,有求必應(yīng),有問(wèn)必答;

  5.保持警覺(jué),對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視;

  6.日常檢查公共場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況;

  7.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集客戶意見(jiàn)及投訴處理;

  8.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;

  9.完成上司交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào),禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn),做好咨詢及關(guān)懷工作

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料,做好客戶檔案的管理;

  4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇12

  1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

  3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

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    工作職責(zé):1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。...

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    1、寫(xiě)字樓來(lái)訪客戶接待登記工作2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作3、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作6、前臺(tái)各類(lèi)表格填寫(xiě),數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。...

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    1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。...

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    1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài),按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門(mén)回訪;3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,...

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