物業(yè)客服崗位職責(精選12篇)
物業(yè)客服崗位職責 篇1
1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況,了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理,每天堅持對責任區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達100%,建立與業(yè)主的良好關系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作,切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄,配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇2
1、負責前臺日常接待及報事報修處理;
2、負責客服投訴處理;
3、負責催收物業(yè)費、水電費等
4、負責日常樓層巡查;
4、領導安排的其他事宜;
物業(yè)客服崗位職責 篇3
負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作,與業(yè)主保持良好的溝通機制,熱情接待來訪業(yè)主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況,及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況,及時上報維修,檢查、跟進每天之維修投訴記錄,并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài),協(xié)調(diào)處理業(yè)務中發(fā)生的相關事宜
物業(yè)客服崗位職責 篇4
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順利開展
物業(yè)客服崗位職責 篇5
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區(qū)文化活動建設,拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務,形成新的業(yè)務增長點。
7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位職責 篇6
1、禮貌接待每日來訪客人,并做好登記和接待工作,負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況,及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇7
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作,每日檢查領事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3. 對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓,并定期進行考核。
4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協(xié)助領事完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務,解決投訴和報修,并督促領事的落實情況。
6. 負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件
8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇8
1.主持客戶服務部內(nèi)部日常工作,貫徹客戶服務部的各項方針、制度,組織和檢查部門內(nèi)部的各項崗位職責的落實情況;
2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;
3.走訪客戶,主動與客戶溝通,掌握了解客戶動態(tài)信息,做好與客戶的各項協(xié)調(diào)工作;
4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經(jīng)營指標。
物業(yè)客服崗位職責 篇9
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實,做好相關記錄,保持良好的服務態(tài)度和服務形象。
2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。
3、負責日?蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關部門,同時做好跟蹤處理工作,必要時上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作,并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責5
1、負責商務樓客服工作,建立高效的客戶服務管理體系,同時__地提高客戶滿意度。
2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務樓物業(yè)管理,定期進行客戶回訪工作。
3、按照公司規(guī)定,定期對租戶進行走訪,征求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。
6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理,對任何危險或潛在危險做出及時預警反應,并立即通知相關部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇10
1.根據(jù)部門工作安排當值上崗,根據(jù)工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑;
2.指揮廣場及大堂的秩序,確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態(tài),維護企業(yè)形象;
3.使用禮貌用語,保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表,以問候及微笑迎接和歡送客戶;
4.服務熱情周到,文明上崗,有求必應,有問必答;
5.保持警覺,對可疑人員應報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視;
6.日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況;
7.協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理;
8.根據(jù)培訓內(nèi)容處理相應應急事故;
9.完成上司交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇11
1、負責客服微信號,禮貌向業(yè)主/租客解答疑問,做好咨詢及關懷工作
2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料,做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領導安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇12
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。