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物業(yè)客服崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-11-22

物業(yè)客服崗位職責(zé)十二篇

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1

  1、禮貌接待每日來訪客人,并做好登記和接待工作,負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

  2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

  3、認(rèn)真做好交接班記錄;

  4、掌握日常所需物資的儲備情況,及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

  5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

  6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

  7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2

  負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作,與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制,熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

  每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況,及時處理清潔問題

  每日巡視公共設(shè)施損壞情況,及時上報維修,檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度

  及時了解下屬員工動態(tài),協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

  2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

  3、負(fù)責(zé)日?蛻敉对V的'接待工作以及時反饋給相關(guān)部門,同時做好跟蹤處理工作,必要時上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。

  4、認(rèn)真做好報修服務(wù)單的處理工作,并及時做好回訪工作。

  5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

  6、認(rèn)真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

  7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時報修。

  8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

  物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作,建立高效的客戶服務(wù)管理體系,同時提高客戶滿意度。

  2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理,定期進(jìn)行客戶回訪工作。

  3、按照公司規(guī)定,定期對租戶進(jìn)行走訪,征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

  4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

  6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理,對任何危險或潛在危險做出及時預(yù)警反應(yīng),并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

  7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

  2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

  3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達(dá)100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時反映業(yè)主的意見和建議;

  4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達(dá)工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

  6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作,切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

  7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5

  1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

  2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

  3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

  4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;

  5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理,并定期對投訴進(jìn)行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;

  6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

  7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)前臺日常接待及報事報修處理;

  2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;

  3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等

  4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;

  4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7

  1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。

  2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  3. 對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

  4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

  5. 同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

  6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對于不能處理的,及時上報項(xiàng)目經(jīng)理。

  7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

  8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

  10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取,進(jìn)行欠費(fèi)原因分析,進(jìn)行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費(fèi)等。

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控,對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

  4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

  5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

  6、負(fù)責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

  7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作,全面解答項(xiàng)目情況,帶看現(xiàn)場,做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;

  2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場手續(xù);

  3、定期回訪簽約客戶,及時反饋客戶入駐后遇到的.困難;

  4、參與租戶的洽談,并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化,并及時和反饋;

  5、定期匯總個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),形成書面提交部門負(fù)責(zé)人;

  6、認(rèn)真完成上級交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇10

  崗位,是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的,由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責(zé),是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您!

  物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

  1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

 。1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

 。2)收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

 。3)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求。

 。4)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

  2、客服部主管崗位職責(zé)

 。1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

 。2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

 。3)定期對大廈進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

 。4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。

 。5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。

  (6)負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

 。7)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題。

 。8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

 。9)督導(dǎo)部門員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。

 。10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

 。1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況,隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況,遇預(yù)存余額不足的,及時通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

 。2)負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

 。3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

 。4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

 。5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報審、驗(yàn)收工作。

 。6)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并監(jiān)督其及時處理。

 。7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

 。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  4、收費(fèi)員崗位職責(zé)

 。1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。

  (2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。

 。3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準(zhǔn)確無誤。

 。4)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。

 。5)熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用,維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

  (6)負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺賬。

  5、文員崗位職責(zé)

 。1)在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,處理客服部日常事務(wù)。

 。2)負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

  (3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

 。4)負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

 。5)負(fù)責(zé)管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

  6、售后服務(wù)人員

 。1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

  (2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。

  (3)對維修結(jié)果進(jìn)行回訪,填寫服務(wù)回訪記錄表。

 。4)做好資料歸檔工作。

 。5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  7、接線員(開設(shè)服務(wù)熱線電話)

 。1)通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

  (2)對客戶咨詢的'問題進(jìn)行解答、處理,做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。

 。3)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

 。4)及時聽取客戶意見,跟進(jìn)客戶投訴。

 。5)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

  8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)

  (1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

 。2)及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴,提高消費(fèi)者滿意度。

 。3)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

  3、對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶關(guān)系,收集客戶意見,做好客戶滿意度調(diào)查分析;

  4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

  5、停車場收費(fèi)對賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇12

  1、接待、處理客人投訴、報修,并跟進(jìn)落實(shí)情況,及存檔;

  2、發(fā)放物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等繳費(fèi)通知單;

  3、為租戶辦理各類申請,及時將辦理工作落實(shí)到相關(guān)部門;

  4、接受客人對大廈提出的建議和意見,有效地反饋至相關(guān)部門。

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    1、寫字樓來訪客戶接待登記工作2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作3、客戶信件及報紙收發(fā)工作4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作6、前臺各類表格填寫,數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。...

  • 物業(yè)客服的崗位職責(zé)(通用28篇)

    1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。...

  • 物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)(精選28篇)

    1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報...

  • 物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容(精選30篇)

    1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài),按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,...

  • 物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容(通用29篇)

    1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)...

  • 物業(yè)客服崗位職責(zé)能力(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關(guān)問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,...

  • 崗位職責(zé)