關于物業(yè)客服的工作職責（通用28篇）

關于物業(yè)客服的工作職責 篇1

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關系，按計劃對業(yè)主進行回訪;

　　4、負責對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關工作事項，并及時上報相關負責人;

　　6、上級交代的其他工作。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇2

　　1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

　　2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的客戶體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質(zhì)等相關技能培訓;

　　5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇3

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達相關部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業(yè)費的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

關于物業(yè)客服的工作職責 篇4

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇5

　　1.處理業(yè)主反映的各項事宜，處理派工單及投訴單

　　2.對住宅園區(qū)裝修進行巡查，對違規(guī)裝修發(fā)出違規(guī)整改通知

　　3.對園區(qū)及樓棟進行日常巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題

關于物業(yè)客服的工作職責 篇6

　　1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會，制定本周工作計劃表，決議會議事項;

　　2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)管。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項目招投標、前期介入、物業(yè)籌備工作;

　　3審批物業(yè)項目預算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導年度區(qū)域物業(yè)(預算、服務質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

　　4、主導推進負責區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;

　　5、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和考核;

　　6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

　　7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進物業(yè)服務職能);

　　8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇7

　　1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

　　2、負責園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;

　　3、負責部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;

　　4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

　　5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇8

　　1.0 直接上級：項目負責人(助理)

　　直接下級：客服領班、客服助理

　　2.0 職責大綱：

　　2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

　　2.2 協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

　　2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0 職務內(nèi)容：

　　3.1 制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

　　3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人(助理)，對考核結(jié)果進行存檔。

　　3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

　　3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

　　3.7 科學合理的編制本部門排班表。

　　3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。

　　3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

　　3.10 負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關部門進行調(diào)整，降低投訴率。

　　3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

　　3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13 為確保服務園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

　　3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

　　3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

　　3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

　　3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇9

　　1、負責服務接待和會議室整理工作;

　　2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;

　　3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;

　　4、 對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

　　5、領導臨時交辦的其他事項。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇10

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇11

　　1、負責區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負責物業(yè)費用的催繳;

　　3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

　　5、負責客服人員培訓、管理等工作;

關于物業(yè)客服的工作職責 篇12

　　1、物業(yè)項目服務品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

　　3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業(yè)項目重大服務投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇13

　　1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

　　2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

　　4.負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

　　5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

　　6.小區(qū)巡查和空置房管理;

　　7.負責物業(yè)管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處理;

關于物業(yè)客服的工作職責 篇14

　　1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

　　2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

　　3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

　　4.協(xié)助財務完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；

　　5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

　　6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

　　7.完成上級領導安排的其他工作。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇15

　　1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇16

　　1、負責客戶檔案的建立與管理;

　　2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續(xù)維護;

　　3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

　　5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

　　6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;

　　7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇17

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;

　　2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務質(zhì)量，并做好回訪記錄;

　　5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

　　6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作;

　　8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

　　9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

　　11、完成上級領導交辦的其它任務。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇18

　　1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責維護業(yè)主關系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;

　　4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級交辦的其它工作。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇19

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領導交辦的其它工作。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇20

　　1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

　　2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取;

　　3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負責物資采購申領分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設施;

　　5.配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法;

　　6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關系;

　　7.其他上級安排的工作。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇21

　　1.負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

關于物業(yè)客服的工作職責 篇22

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導和監(jiān)督本部門工作有序開展;

　　2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監(jiān)督實施;

　　3、負責部門日常工作和服務質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;

　　4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

　　5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標的順利達成;

　　7、負責擬定物業(yè)服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領導批準后實施;

　　8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇23

　　1、負責項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理;

　　2、負責項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;

　　3、負責業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;

　　4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;

關于物業(yè)客服的工作職責 篇24

　　1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

　　2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;

　　3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務問題;

　　4.所轄區(qū)域的日常管理;

　　5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;

　　6.負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

　　7. 負責所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結(jié)果;

　　8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;

　　9. 負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

　　10.負責對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇25

　　1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。

　　2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。

　　3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

　　4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。

　　5、總結(jié)梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

關于物業(yè)客服的工作職責 篇26

　　1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

　　2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　3、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇27

　　1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

　　2.接受并處理業(yè)主投訴，及時向上級匯報;

　　3.協(xié)助追收管理費及在樓層巡視;

　　4.及時完成上級領導交辦的其他任務。

關于物業(yè)客服的工作職責 篇28

　　1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；

　　3、會務布置、會場服務；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　6、完成領導交辦的其他工作。