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關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-20

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)(精選23篇)

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,客人的接待及服務(wù)工作;

  2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門(mén)的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

  3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;

  4、積極及時(shí)與同事做好溝通,及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

  5、接待顧客(業(yè)戶(hù))來(lái)訪(fǎng),做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)、月度、半年度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作;

  6、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶(hù)接待工作,帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

  2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

  3、處理招商中心突發(fā)性事件,營(yíng)造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,提供良好的客戶(hù)體驗(yàn);

  4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理,并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);

  5、協(xié)助項(xiàng)目招商活動(dòng)的執(zhí)行,達(dá)成公司整體目標(biāo)。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇3

  1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà),準(zhǔn)確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)銜接處理;

  2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;

  3、物業(yè)費(fèi)的收取;

  4、資料檔案的歸類(lèi)存放;

  5、物資物品的發(fā)放;

  6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;

  7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇4

  1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會(huì),制定本周工作計(jì)劃表,決議會(huì)議事項(xiàng);

  2、巡查物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。推動(dòng)管轄范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作;

  3審批物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算,審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

  4、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改,審核月總結(jié)工作量;

  5、主持物業(yè)項(xiàng)目年度考核工作,項(xiàng)目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作,對(duì)物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;

  6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模,設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

  7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待、郵件、前臺(tái)管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);

  8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報(bào)工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇5

  1、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,準(zhǔn)確無(wú)誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等,解決及分配客戶(hù)投訴或提出的問(wèn)題,做好記錄分析,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

  3、舉止得體,與業(yè)主建立良好關(guān)系,按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);

  4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

  5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng),并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

  6、上級(jí)交代的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇6

  1.處理業(yè)主反映的各項(xiàng)事宜,處理派工單及投訴單

  2.對(duì)住宅園區(qū)裝修進(jìn)行巡查,對(duì)違規(guī)裝修發(fā)出違規(guī)整改通知

  3.對(duì)園區(qū)及樓棟進(jìn)行日常巡查,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇7

  1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)接待工作,讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

  2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),能流利的解答業(yè)主提出的疑問(wèn)。

  3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理,熟悉報(bào)修工作流程。

  4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。

  5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求,及時(shí)匯報(bào),及時(shí)反饋,及時(shí)解決。

  6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作。

  7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。

  8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào),更好服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)管理品質(zhì)。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇8

  1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案。

  2.了解業(yè)主的需求,對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

  3.受理業(yè)主及租戶(hù)的保修,投訴,建議及意見(jiàn)等,并做好記錄。

  4.協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的要求。

  5.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢(xún)電話(huà),做詳細(xì)解答。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇9

  1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài),按規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄;

  2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

  4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

  5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理,并做好記錄;

  7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督,參與裝修驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理;

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)收繳、清欠工作;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報(bào);

  4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶(hù)安撫工作;

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常工作正常運(yùn)作,確保部門(mén)工作有效開(kāi)展;

  2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作;

  3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求,使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決,與業(yè)主建立良好的關(guān)系,不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度;

  4、 及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài),建立業(yè)主信息檔案,做好對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;

  5、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

  6、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇12

  1.熟悉各部門(mén)操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)信息;

  2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的問(wèn)詢(xún)和接聽(tīng)電話(huà),并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求,認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用,正確開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票;

  4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批;

  5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過(guò)戶(hù)手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi);新業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)資料與協(xié)議,并對(duì)過(guò)戶(hù)資料進(jìn)行整理、更新與歸檔;

  6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶(hù)物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān),積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí),核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)具物品放行單等;

  7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇13

  1、帶給良好的客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。

  2、受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推薦、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等,相關(guān)請(qǐng)修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。

  3、對(duì)客戶(hù)的合理要求或推薦及時(shí)回訪(fǎng)

  4、客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。

  5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇14

  物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

  4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

  7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;

  8、管理費(fèi)催繳;

  9、客戶(hù)投訴處理,各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇15

  1. 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針,協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;

  2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo),組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,持續(xù)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

  3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

  4.負(fù)責(zé)公司客服條線(xiàn)的管理工作,梳理?xiàng)l線(xiàn)工作流程,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理,組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,分析業(yè)主滿(mǎn)意度,提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);

  6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè),統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

  7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果,提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

  8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng);

  9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇16

  1.物業(yè)費(fèi)收繳、總機(jī)報(bào)修、咨詢(xún)接待、投訴接待

  2.樓道、外場(chǎng)巡視

  3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收

  4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項(xiàng)目

  5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服、保安、保潔、保綠工作

  6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作

  7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn),做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇17

  1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

  2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。

  3、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。

  4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

  5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

  6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

  7、對(duì)本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

  8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)品質(zhì)檢查工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇18

  1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作,做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類(lèi)、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車(chē)位租賃等;

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守,并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄。做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún),投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰,各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;

  4、接到業(yè)主或客戶(hù)報(bào)修電話(huà)后,要填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修單,并及時(shí)通知工程維修人員上門(mén)維修,完成維修后,負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi),做好交接手續(xù),負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)系,回訪(fǎng)維修狀況和服務(wù)質(zhì)量,并做好回訪(fǎng)記錄;

  5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車(chē)位出租手續(xù),每月對(duì)各區(qū)域的車(chē)位進(jìn)行核查核對(duì),包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

  6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作,每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃,列出收繳清單,上報(bào)公司,并完成對(duì)業(yè)主或客戶(hù)各種費(fèi)用的收繳工作;

  7、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作,做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作;

  8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪(fǎng);

  9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;

  10、配合工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門(mén)共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

  11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇19

  1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等,定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn),并組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;

  2、處理重大客戶(hù)投訴、物業(yè)費(fèi)追繳等有關(guān)工作,并進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調(diào),能獨(dú)立思考并解決疑難問(wèn)題,對(duì)各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見(jiàn);

  3、及時(shí)與業(yè)主、各部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)溝通,需具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇20

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

  2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

  4、收集、評(píng)估各類(lèi)服務(wù)資源;

  5、受理公司熱線(xiàn)的投訴電話(huà),并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;

  6、制定客戶(hù)投訴周報(bào)、月報(bào),使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

  7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析,并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

  8、審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇21

  1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的接待、指引服務(wù)工作,配合銷(xiāo)售;

  2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;

  3、做好貴賓客戶(hù)的接待服務(wù)工作;

  4、做好各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置和接待工作;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇22

  1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶(hù)情況,物業(yè)結(jié)構(gòu);

  2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續(xù);

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;

  5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

  6、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié);

  7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

  8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng),節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

  9、負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇23

  1、熱情接待業(yè)戶(hù),受理各項(xiàng)咨詢(xún)及投訴,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤和回訪(fǎng);

  2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

  3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況,對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收,保證收繳率;

  4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

  5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系,了解業(yè)主需求,保持良好的關(guān)系,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作

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