關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)（通用31篇）

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇1

　　1.處理業(yè)主反映的各項(xiàng)事宜，處理派工單及投訴單

　　2.對住宅園區(qū)裝修進(jìn)行巡查，對違規(guī)裝修發(fā)出違規(guī)整改通知

　　3.對園區(qū)及樓棟進(jìn)行日常巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇2

　　1、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報(bào)上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計(jì)劃對業(yè)主進(jìn)行回訪;

　　4、負(fù)責(zé)對業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并及時匯報(bào)上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng)，并及時上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

　　6、上級交代的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇3

　　1、及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準(zhǔn)確反饋信息;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

　　2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的客戶體驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);

　　5、協(xié)助項(xiàng)目招商活動的執(zhí)行，達(dá)成公司整體目標(biāo)。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇5

　　1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會，制定本周工作計(jì)劃表，決議會議事項(xiàng);

　　2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作;

　　3審批物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

　　4、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;

　　5、主持物業(yè)項(xiàng)目年度考核工作，項(xiàng)目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;

　　6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

　　7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);

　　8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報(bào)工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的.跟進(jìn)；

　　2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報(bào)；

　　5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；

　　6、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)，每月配合財(cái)務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇8

　　1、 服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對其負(fù)責(zé)。

　　2、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。

　　3、 熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

　　5、 負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、 負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。

　　7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報(bào)，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、 對商業(yè)客戶進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇9

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時向上級部門提供各種報(bào)表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇10

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié);

　　7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇11

　　1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo)；

　　2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、保障項(xiàng)目管理手冊的有效運(yùn)作；

　　4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；

　　5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告；

　　6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；

　　7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，參與合格供方招投標(biāo)工作；

　　8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；

　　9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談、簽訂及實(shí)施；

　　10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪；

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇12

　　1、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

　　6、依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實(shí)際情況，因地制宜地開展豐富多彩的'社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。

　　10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

　　11、編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

　　13、對日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評估。

　　14、維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；

　　2、負(fù)責(zé)前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；

　　3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇14

　　1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關(guān)規(guī)定，有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應(yīng)責(zé)任;

　　2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項(xiàng)登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦理前臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);

　　4、負(fù)責(zé)鑰匙管理和發(fā)放工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作;

　　6、負(fù)責(zé)登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項(xiàng)返修跟蹤服務(wù)和各種回訪工作;

　　7、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇15

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù);

　　2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，熟識住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本狀況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理;

　　3、準(zhǔn)時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，樂觀與業(yè)主溝通、溝通，準(zhǔn)時反映業(yè)主的`意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

　　6、監(jiān)督消遣設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行消遣設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，協(xié)作資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇17

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn);

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事(修)統(tǒng)計(jì)表;

　　4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動的策劃、組織、實(shí)施;

　　5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

　　6.小區(qū)巡查和空置房管理;

　　7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇18

　　1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營運(yùn);

　　4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;

　　5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

　　6、遵守公司及前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》;

　　8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);

　　9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

　　10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改;

　　11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇19

　　1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

　　2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識。

　　3. 堅(jiān)守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的.走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。

　　5. 每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

　　7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報(bào)開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。

　　8. 對進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。

　　9. 負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

　　10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

　　13. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇20

　　1.客戶觸點(diǎn)巡查

　　2.客戶關(guān)系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場組織社區(qū)文化活動、物業(yè)費(fèi)(含車位費(fèi))催繳

　　3.突發(fā)事件處理

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇21

　　1.0 直接上級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

　　直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0 職責(zé)大綱：

　　2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

　　2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0 職務(wù)內(nèi)容：

　　3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

　　3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。

　　3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

　　3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

　　3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

　　3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

　　3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

　　3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。

　　3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

　　3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

　　3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

　　3.16 對項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

　　3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

　　3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

　　3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。

　　3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

　　3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

　　3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;

　　3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作，確保部門工作有效開展;

　　2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作;

　　3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認(rèn)同度;

　　4、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;

　　5、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇25

　　1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);

　　2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;

　　3. 對開展的用戶意見征詢活動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)意見與建議;;

　　4. 負(fù)責(zé)對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;

　　5. 協(xié)助完成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;

　　6. 按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運(yùn)行進(jìn)行不定期的檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　7. 積極收集有價值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　8. 協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運(yùn)行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;

　　完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)高級物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;

　　2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的客戶服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費(fèi)用，報(bào)修、維護(hù)事項(xiàng)的跟進(jìn);

　　3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作、供應(yīng)商的服務(wù);

　　4、客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息的管理、組織客戶活動;

　　5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇27

　　1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時有效地進(jìn)行處理，并對相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;

　　2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

　　3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

　　4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;

　　5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

　　6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;

　　7.按照團(tuán)隊(duì)排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

　　8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;

　　9.負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)收繳、清欠工作;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報(bào);

　　4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇29

　　1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；

　　2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

　　4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；

　　5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；

　　6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇30

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。

　　5、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

　　8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé) 篇31

　　1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。

　　5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)