客服主管工作職責（通用26篇）

客服主管工作職責 篇1

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

　　2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產協(xié)調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;

　　3、協(xié)調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

客服主管工作職責 篇2

　　1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術提升客戶體驗。

　　2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3.負責客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關系維護計劃。

客服主管工作職責 篇3

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

　　2、負責協(xié)調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施;

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度;

　　4、完成領導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責 篇4

　　1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;

　　2.帶領團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

　　3.帶領團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

　　4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協(xié)調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài);

　　5.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

　　6.完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責 篇5

　　1、負責團隊日常和現場管理工作;

　　2、負責新人的培訓和安排工作;

　　3、負責與銀行方的溝通協(xié)調工作;

　　4、新政策新任務的傳達分解;

　　5、與公司領導的溝通協(xié)調，完成團隊目標

客服主管工作職責 篇6

　　(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

　　(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務質量。

　　(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關注店鋪服務評分

　　(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

　　(五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。

　　(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　　(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。

客服主管工作職責 篇7

　　1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務;

　　2.負責團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;

　　3.負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

　　4.負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售后的問題;

　　5.負責客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調整。

客服主管工作職責 篇8

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

　　2、負責客戶關系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

客服主管工作職責 篇9

　　1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據日常服務數據，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現產品功能和產品質量優(yōu)化點、并進行推動改善;

　　4、負責協(xié)調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責 篇10

　　嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議

　　負責管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5.負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責 篇11

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作;

　　2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱;負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復函;

　　4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內給予答復;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服主管工作職責 篇12

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

　　2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

　　3、負責業(yè)戶的報修管理工作;

　　4、帶領項目客服團隊協(xié)助完善質量系統(tǒng);

　　5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經濟責任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關工作。

客服主管工作職責 篇13

　　1、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

　　4.每日現場巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規(guī)違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報;

　　5.每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;

　　6.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

客服主管工作職責 篇14

　　1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

　　2. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調;

　　3. 督導外包單位的各項工作;

　　4. 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　5. 監(jiān)督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

　　7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

　　8. 督導各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;

　　11.跟進處理突發(fā)事件;

　　12.編寫部門管理周/月/年報告。

客服主管工作職責 篇15

　　1.監(jiān)督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2.監(jiān)督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協(xié)助服務中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領導交辦的其它工作

客服主管工作職責 篇16

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

客服主管工作職責 篇17

　　1、根據物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施并驗證結果;

　　2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

　　3、組織開展業(yè)主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

客服主管工作職責 篇18

　　1、在物業(yè)主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

　　2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案。

　　4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

　　5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作。

　　7、監(jiān)督轄區(qū)內公共區(qū)域巡查情況，并督促落實。

　　8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。

客服主管工作職責 篇19

　　1、 客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;

　　4、 通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、 制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;

　　6、 制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

　　7、 完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

客服主管工作職責 篇20

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領導交辦的各項工作;

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關部門處;

　　4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調工作;

　　6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;

　　8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責 篇21

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責 篇22

　　1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

　　2、加強與其它部門的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標;

　　3、指導、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

　　4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;

　　5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;

　　7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

客服主管工作職責 篇23

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

客服主管工作職責 篇24

　　1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

　　3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現問題并推進優(yōu)化;

　　4.配合業(yè)務部門完成銷售指標，協(xié)助相關管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;

　　5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責 篇25

　　1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶需求;

　　2、負責配合客服經理日常事務的統(tǒng)籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現場環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協(xié)助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調與相關部門的關系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督、指導、培訓;開展業(yè)戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

客服主管工作職責 篇26

　　1.負責業(yè)主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執(zhí)行;

　　2.負責督導客戶服務接待的規(guī)范執(zhí)行;

　　3.負責處理發(fā)生的事故事件，上報物業(yè)經理、總監(jiān)。