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物業(yè)客服接待工作職責

發(fā)布時間:2023-03-30

物業(yè)客服接待工作職責(精選5篇)

物業(yè)客服接待工作職責 篇1

  1、負責區(qū)域社區(qū)文化活動的組織工作;

  2、在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導下,認真完成下達的責任目標。

  3、貫徹、實施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理保持體系的有效運行。

  4、負責制定部門各級員工的日常工作規(guī)程,并進行有效的培訓、考核、監(jiān)督并不斷完善,不斷提高業(yè)務(wù)水準。

  5、負責客戶服務(wù)部各項日常管理工作及與秩序維護部、環(huán)境服務(wù)部、工程服務(wù)部等部門的協(xié)調(diào)工作。

  6、負責工作聯(lián)系單、通知等各類文件的擬稿和發(fā)放,并做好相關(guān)跟蹤工作。

  7、定期更新宣傳欄內(nèi)容,無最新通知發(fā)布應(yīng)張貼無時效性的生活、健康常識,以豐富社區(qū)文化生活。

  8、負責組織開展園區(qū)文化活動,豐富業(yè)主社區(qū)生活。

  9、負責監(jiān)督業(yè)主檔案的建立,主動并有針對性的提供服務(wù)。

  10、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好小區(qū)對外接待和公關(guān)工作。

  11、負責服務(wù)中心各項費用的收繳,達到公司制定的收費指標。

  12、負責定期召開部門會議,切實解決工作中存在的問題,同時積極聽取部門員工的意見和建議,提出改進建議和意見。

  13、每月與部門重點員工或問題員工談話,關(guān)心員工成長。實施對本部門員工的考核,定期向上級述職。

  14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服接待工作職責 篇2

  1、接待、處理客人投訴、保修,并跟進落實情況,及存檔;

  2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單;

  3、為租戶辦理各類申請,及時將辦理工作落實到相關(guān)部門;

  4、接受客人對大廈提出的建議和意見,有效地反饋至相關(guān)部門。

物業(yè)客服接待工作職責 篇3

  1、負責客戶關(guān)系的建立與維護,解答客戶咨詢,管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,解決客戶需求;

  2、負責管理前臺各項接待及業(yè)務(wù)辦理工作;

  3、負責部門客服團隊的建設(shè)及管理,負責社區(qū)文化活動的開展工作;

  4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程,監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系,并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

物業(yè)客服接待工作職責 篇4

  1、客服部門的內(nèi)部管理,確定日常工作目標,對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核;

  2、定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

  3、制定客戶投訴處理方案,接待商戶來訪及投訴并督導部門日?蛻敉对V的處理效率,避免投訴升級;

  4、規(guī)范項目區(qū)域商戶經(jīng)營管理,配合各部門執(zhí)行相應(yīng)的維護動作,保持溝通順暢;

  5、熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容,收費細則,對所有資料進行整理歸檔;

  6、負責各項費用及代收代繳費用的統(tǒng)計,并采取適當措施加強催收工作;

  7、負責管理服務(wù)突發(fā)事件的處理并及時匯報。

物業(yè)客服接待工作職責 篇5

  1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作,每年根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求,協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。

  2、巡視服務(wù)區(qū)域,抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作;每季做一次費用收繳情況分析。

  4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監(jiān)管。

  5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作

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