小區(qū)物業(yè)客服管家職責（精選3篇）
小區(qū)物業(yè)客服管家職責 篇1
1. 主要負責接聽客戶電話，詳細記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2. 負責滿意度回訪：對關閉的維修和投訴，記錄回訪結(jié)果;
小區(qū)物業(yè)客服管家職責 篇2
1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用;并負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理;
2、對共用設施設備進行日常管理，每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道通道、修施工現(xiàn)場以及其他公共部位一次;
3、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，告知業(yè)主裝修事項。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門;
4、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。熟悉物業(yè)管理條例和分管小區(qū)情況。 積極完成本職工作和領導交辦事項;
5、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務;負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責 篇3
1.合理制定客服服務的各項工作計劃、方案，并交項目經(jīng)理核定2嚴格執(zhí)行泛華物業(yè)關于前臺服務方面的標準規(guī)范;3控管客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
4負責建立客戶投訴受理機制，并定期進行分析總結(jié);
5.處理前臺服務各類突發(fā)事件。