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物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2024-10-08

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)(精選5篇)

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇1

  1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度

  2、每月按時收取電話費。

  3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

  4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

  5、每年按時收取供暖費。

  6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

  7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

  8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

  9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

  10、辦理出門條。

  11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

  12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

  13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

  14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇2

  1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

  2、遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

  3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

  4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中。

  5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

  6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍,維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

  7、密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

  8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

  9、負責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

  10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)督促客戶資料管理工作;

  2、負責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

  3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

  4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

  5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標(biāo);

  6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

  7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

  8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設(shè);

  9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

  10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

  11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

  任職要求:

  1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

  2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

  3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

  4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

  5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

  6、其他要求:

 、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

 、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

 、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫;

 、苷J(rèn)可萬科企業(yè)文化。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇4

  1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

  2、定期整理客戶資料;

  3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

  4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

  5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

  6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

  7、負責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

  8、追收管理費及其它費用的工作;

  9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進行反饋、上報;

  10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

  11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責(zé)處理善后工作;

  12、制訂一般之文書通告表格等工作;

  13、負責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;

  14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

  15、負責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

  16、負責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

  17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇5

  1、負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

  2、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

  3、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

  4、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

  5、負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

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  • 物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容(通用29篇)

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