小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)(通用5篇)
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇1
1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺帳,掌握小區(qū)動態(tài),及時收取、催交各項應(yīng)收費用;并負責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理;
2、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理,每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道通道、修施工現(xiàn)場以及其他公共部位一次;
3、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,告知業(yè)主裝修事項。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關(guān)部門;
4、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。熟悉物業(yè)管理條例和分管小區(qū)情況。 積極完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項;
5、負責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);負責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇2
1.合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案,并交項目經(jīng)理核定2嚴(yán)格執(zhí)行泛華物業(yè)關(guān)于前臺服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;3控管客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;
4負責(zé)建立客戶投訴受理機制,并定期進行分析總結(jié);
5.處理前臺服務(wù)各類突發(fā)事件。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇3
1、熟知項目設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況,并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等;
2、負責(zé)定期統(tǒng)計客服部物資及相關(guān)設(shè)施的盤存工作,確保正確使用客服部物資及定期維護設(shè)施設(shè)備;
3、定期組織客服部人員召開例會,對客服人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo),組織客服人員學(xué)習(xí)落實工作標(biāo)準(zhǔn)和各項制度,完善工作流程提高服務(wù)水平;
4、接待、解決、處理客戶服務(wù)中的重大問題或投訴,根據(jù)項目的實際情況制定工作計劃和規(guī)章制度,并認真執(zhí)行和落實;
5、配合財務(wù)部進行費用的催收工作;
6、每半年進行客戶滿意度調(diào)查并負責(zé)客戶意見調(diào)查計劃實施、組織工作,并對客戶滿意度進行分析,然后把處理結(jié)果和分析情況上交部門領(lǐng)導(dǎo);
6、負責(zé)組織本部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監(jiān)督檢查;
8、每周院區(qū)進行品質(zhì)檢查,以便協(xié)助項目提高整體服務(wù)水平;
9、有大型會議管理經(jīng)驗;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇4
1. 主要負責(zé)接聽客戶電話,詳細記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2. 負責(zé)滿意度回訪:對關(guān)閉的維修和投訴,記錄回訪結(jié)果;
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇5
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。
4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關(guān)違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。
5、全面負責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。
8、負責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當(dāng)天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案,F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。
11、負責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作
13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。