小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)（精選4篇）
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇1
1. 主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，詳細(xì)記錄客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)以及投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2. 負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度回訪：對(duì)關(guān)閉的維修和投訴，記錄回訪結(jié)果;
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇2
1、熟知項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費(fèi)、客戶(hù)信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規(guī)定、制度等;
2、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)客服部物資及相關(guān)設(shè)施的盤(pán)存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護(hù)設(shè)施設(shè)備;
3、定期組織客服部人員召開(kāi)例會(huì)，對(duì)客服人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織客服人員學(xué)習(xí)落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)制度，完善工作流程提高服務(wù)水平;
4、接待、解決、處理客戶(hù)服務(wù)中的重大問(wèn)題或投訴，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí);
5、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用的催收工作;
6、每半年進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查計(jì)劃實(shí)施、組織工作，并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，然后把處理結(jié)果和分析情況上交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);
6、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)及運(yùn)行控制的監(jiān)督檢查;
8、每周院區(qū)進(jìn)行品質(zhì)檢查，以便協(xié)助項(xiàng)目提高整體服務(wù)水平;
9、有大型會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn);
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇3
1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺(tái)帳，掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;并負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;
2、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理，每日巡查小區(qū)房屋單元門(mén)、樓道通道、修施工現(xiàn)場(chǎng)以及其他公共部位一次;
3、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，告知業(yè)主裝修事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門(mén);
4、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例和分管小區(qū)情況。 積極完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng);
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇4
1.合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案，并交項(xiàng)目經(jīng)理核定2嚴(yán)格執(zhí)行泛華物業(yè)關(guān)于前臺(tái)服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;3控管客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;
4負(fù)責(zé)建立客戶(hù)投訴受理機(jī)制，并定期進(jìn)行分析總結(jié);
5.處理前臺(tái)服務(wù)各類(lèi)突發(fā)事件。