小區(qū)物業(yè)客服管家職責（精選4篇）
小區(qū)物業(yè)客服管家職責 篇1
1. 主要負責接聽客戶電話，詳細記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2. 負責滿意度回訪：對關閉的維修和投訴，記錄回訪結果;
小區(qū)物業(yè)客服管家職責 篇2
1、熟知項目設施設備、服務內(nèi)容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等;
2、負責定期統(tǒng)計客服部物資及相關設施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護設施設備;
3、定期組織客服部人員召開例會，對客服人員給予業(yè)務指導，組織客服人員學習落實工作標準和各項制度，完善工作流程提高服務水平;
4、接待、解決、處理客戶服務中的重大問題或投訴，根據(jù)項目的實際情況制定工作計劃和規(guī)章制度，并認真執(zhí)行和落實;
5、配合財務部進行費用的催收工作;
6、每半年進行客戶滿意度調(diào)查并負責客戶意見調(diào)查計劃實施、組織工作，并對客戶滿意度進行分析，然后把處理結果和分析情況上交部門領導;
6、負責組織本部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監(jiān)督檢查;
8、每周院區(qū)進行品質檢查，以便協(xié)助項目提高整體服務水平;
9、有大型會議管理經(jīng)驗;
10、完成領導交辦的其他任務。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責 篇3
1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用;并負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理;
2、對共用設施設備進行日常管理，每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道通道、修施工現(xiàn)場以及其他公共部位一次;
3、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，告知業(yè)主裝修事項。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門;
4、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。熟悉物業(yè)管理條例和分管小區(qū)情況。 積極完成本職工作和領導交辦事項;
5、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務;負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責 篇4
1.合理制定客服服務的各項工作計劃、方案，并交項目經(jīng)理核定2嚴格執(zhí)行泛華物業(yè)關于前臺服務方面的標準規(guī)范;3控管客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
4負責建立客戶投訴受理機制，并定期進行分析總結;
5.處理前臺服務各類突發(fā)事件。