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小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-01-18

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)(精選4篇)

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇1

  1. 主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),詳細(xì)記錄客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)以及投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

  2. 負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度回訪:對(duì)關(guān)閉的維修和投訴,記錄回訪結(jié)果;

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇2

  1、熟知項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費(fèi)、客戶(hù)信息等基本情況,并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規(guī)定、制度等;

  2、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)客服部物資及相關(guān)設(shè)施的盤(pán)存工作,確保正確使用客服部物資及定期維護(hù)設(shè)施設(shè)備;

  3、定期組織客服部人員召開(kāi)例會(huì),對(duì)客服人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo),組織客服人員學(xué)習(xí)落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)制度,完善工作流程提高服務(wù)水平;

  4、接待、解決、處理客戶(hù)服務(wù)中的重大問(wèn)題或投訴,根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定工作計(jì)劃規(guī)章制度,并認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí);

  5、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用的催收工作;

  6、每半年進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查計(jì)劃實(shí)施、組織工作,并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行分析,然后把處理結(jié)果和分析情況上交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);

  6、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)及運(yùn)行控制的監(jiān)督檢查;

  8、每周院區(qū)進(jìn)行品質(zhì)檢查,以便協(xié)助項(xiàng)目提高整體服務(wù)水平;

  9、有大型會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn);

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇3

  1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺(tái)帳,掌握小區(qū)動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;并負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;

  2、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理,每日巡查小區(qū)房屋單元門(mén)、樓道通道、修施工現(xiàn)場(chǎng)以及其他公共部位一次;

  3、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,告知業(yè)主裝修事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門(mén);

  4、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例和分管小區(qū)情況。 積極完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng);

  5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇4

  1.合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案,并交項(xiàng)目經(jīng)理核定2嚴(yán)格執(zhí)行泛華物業(yè)關(guān)于前臺(tái)服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;3控管客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;

  4負(fù)責(zé)建立客戶(hù)投訴受理機(jī)制,并定期進(jìn)行分析總結(jié);

  5.處理前臺(tái)服務(wù)各類(lèi)突發(fā)事件。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)(精選4篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)(精選5篇)

    1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、每月按時(shí)收取電話(huà)費(fèi)。3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)、有線(xiàn)電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。...

  • 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)十篇

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)督促客戶(hù)資料管理工作;2、負(fù)責(zé)督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作;3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;4、指導(dǎo)、督促車(chē)位管理員對(duì)車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作;5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指...

  • 小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)(精選3篇)

    1. 主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),詳細(xì)記錄客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)以及投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;2. 負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度回訪:對(duì)關(guān)閉的維修和投訴,記錄回訪結(jié)果;...

  • 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)(精選3篇)

    1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患...

  • 小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)(通用5篇)

    1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺(tái)帳,掌握小區(qū)動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;并負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;2、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理,每日巡查小區(qū)房屋單元門(mén)、樓道通道、修施工現(xiàn)場(chǎng)以及其他公共部位一次;3、按照住宅...

  • 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作職責(zé)(精選5篇)

    1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及...

  • 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作職責(zé)

    物業(yè)服務(wù)公司客服部人員作為研究對(duì)象,以對(duì)其績(jī)效考核評(píng)價(jià)為主線(xiàn),從提高物業(yè)服務(wù)客服部服務(wù)質(zhì)量的水平出發(fā),建立了物業(yè)服務(wù)客服人員績(jī)效考核體系。物業(yè)客服管家崗位職責(zé)有哪些,下面是第一范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責(zé),歡迎閱讀。...

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  • 崗位職責(zé)