最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 文秘知識 > 崗位職責(zé) > 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)十篇

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-11-10

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)十篇

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

  2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

  3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

  4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

  5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);

  6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進(jìn);

  7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

  8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊管理建設(shè);

  9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

  10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

  11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

  任職要求:

  1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

  2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

  3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

  4、計算機(jī)技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

  5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

  6、其他要求:

 、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

  ②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

 、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫;

 、苷J(rèn)可萬科企業(yè)文化。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇2

  1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

  2、遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

  3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

  4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

  5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

  6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

  7、密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

  8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

  9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

  10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇3

  1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

  2、每月按時收取電話費(fèi)。

  3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

  4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)、有線電視和管理費(fèi)等各項費(fèi)用。

  5、每年按時收取供暖費(fèi)。

  6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項帳簿。

  7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

  8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

  9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

  10、辦理出門條。

  11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

  12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

  13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

  14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

  3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

  5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇5

  1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

  2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

  3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

  4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

  5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

  6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

  7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

  8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,對項目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

  9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

  10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇6

  1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

  2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

  3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

  5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

  6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

  7、受理前臺傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

  8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項,制定當(dāng)天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

  10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi),分析車位租賃管理問題,制定管理方案,F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

  11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。

  12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

  13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇7

  1、熟悉項目部各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

  2、定期整理客戶資料;

  3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

  4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

  5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

  6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

  7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

  8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

  9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報;

  10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

  11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

  12、制訂一般之文書通告表格等工作;

  13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;

  14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

  15、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

  16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

  17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇8

  1、熟知項目設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費(fèi)、客戶信息等基本情況,并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等;

  2、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計客服部物資及相關(guān)設(shè)施的盤存工作,確保正確使用客服部物資及定期維護(hù)設(shè)施設(shè)備;

  3、定期組織客服部人員召開例會,對客服人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo),組織客服人員學(xué)習(xí)落實工作標(biāo)準(zhǔn)和各項制度,完善工作流程提高服務(wù)水平;

  4、接待、解決、處理客戶服務(wù)中的重大問題或投訴,根據(jù)項目的實際情況制定工作計劃和規(guī)章制度,并認(rèn)真執(zhí)行和落實;

  5、配合財務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用的催收工作;

  6、每半年進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查計劃實施、組織工作,并對客戶滿意度進(jìn)行分析,然后把處理結(jié)果和分析情況上交部門領(lǐng)導(dǎo);

  6、負(fù)責(zé)組織本部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價及運(yùn)行控制的監(jiān)督檢查;

  8、每周院區(qū)進(jìn)行品質(zhì)檢查,以便協(xié)助項目提高整體服務(wù)水平;

  9、有大型會議管理經(jīng)驗;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇9

  1. 主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話,詳細(xì)記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2. 負(fù)責(zé)滿意度回訪:對關(guān)閉的維修和投訴,記錄回訪結(jié)果;

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇10

  1.合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案,并交項目經(jīng)理核定2嚴(yán)格執(zhí)行泛華物業(yè)關(guān)于前臺服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;3控管客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;

  4負(fù)責(zé)建立客戶投訴受理機(jī)制,并定期進(jìn)行分析總結(jié);

  5.處理前臺服務(wù)各類突發(fā)事件。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)十篇 相關(guān)內(nèi)容:
  • 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)(精選5篇)

    1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。2、每月按時收取電話費(fèi)。3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)、有線電視和管理費(fèi)等各項費(fèi)用。5、每年按時收取供暖費(fèi)。...

  • 小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)(精選3篇)

    1. 主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話,詳細(xì)記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2. 負(fù)責(zé)滿意度回訪:對關(guān)閉的維修和投訴,記錄回訪結(jié)果;...

  • 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)(精選3篇)

    1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患...

  • 小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)(精選4篇)

    1. 主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話,詳細(xì)記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2. 負(fù)責(zé)滿意度回訪:對關(guān)閉的維修和投訴,記錄回訪結(jié)果;...

  • 小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)(通用5篇)

    1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺帳,掌握小區(qū)動態(tài),及時收取、催交各項應(yīng)收費(fèi)用;并負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;2、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理,每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道通道、修施工現(xiàn)場以及其他公共部位一次;3、按照住宅...

  • 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作職責(zé)(精選5篇)

    1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及...

  • 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作職責(zé)

    物業(yè)服務(wù)公司客服部人員作為研究對象,以對其績效考核評價為主線,從提高物業(yè)服務(wù)客服部服務(wù)質(zhì)量的水平出發(fā),建立了物業(yè)服務(wù)客服人員績效考核體系。物業(yè)客服管家崗位職責(zé)有哪些,下面是第一范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責(zé),歡迎閱讀。...

  • 物業(yè)客服工作職責(zé)集錦(精選29篇)

    工作職責(zé):1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。...

  • 物業(yè)客服工作職責(zé)描述(通用29篇)

    1、寫字樓來訪客戶接待登記工作2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作3、客戶信件及報紙收發(fā)工作4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作6、前臺各類表格填寫,數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。...

  • 物業(yè)客服的崗位職責(zé)(通用28篇)

    1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。...

  • 物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)(精選28篇)

    1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報...

  • 物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容(精選30篇)

    1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài),按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,...

  • 物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容(通用29篇)

    1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實;3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊...

  • 物業(yè)客服崗位職責(zé)能力(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關(guān)問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,...

  • 物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)(精選31篇)

    1.熟識物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶狀況;2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)方案的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;4. 按時組織開展向客...

  • 崗位職責(zé)