淘寶客服崗位工作崗位職責(zé)（通用7篇）

淘寶客服崗位工作崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)淘寶(天貓)平臺(tái)在線客服工作，通過(guò)阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

　　4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。

　　5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃。

　　6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

淘寶客服崗位工作崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)

　　1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問(wèn)并提供相應(yīng)的建議;

　　3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

　　4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機(jī)微信;

　　2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí);

　　4、思維敏捷，說(shuō)服力強(qiáng)，可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);

淘寶客服崗位工作崗位職責(zé) 篇3

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服崗位工作崗位職責(zé) 篇4

　　售前崗位職責(zé)

　　1.對(duì)于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷活動(dòng)等事項(xiàng)。

　　2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

　　3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

　　4.將買家時(shí)常會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對(duì)對(duì)照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì)遺漏。

　　6.語(yǔ)言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。

　　7.整理買家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣家可以及時(shí)調(diào)整。

　　8.針對(duì)買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動(dòng)，吸引買家下單。

　　9.針對(duì)一些買家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對(duì)于那些并未下單的買家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來(lái)。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

淘寶客服崗位工作崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn);

　　2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

　　3、通過(guò)對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購(gòu)買率;

　　4、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　5、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題;

　　6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨;

　　7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式，如郵件營(yíng)銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣;

　　8、其它客服相關(guān)工作。

淘寶客服崗位工作崗位職責(zé) 篇6

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問(wèn)題;

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等;

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記;

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(zhǎng)，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;

　　7、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播;

淘寶客服崗位工作崗位職責(zé) 篇7

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問(wèn)題;

　　2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶來(lái)電;

　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo);

　　4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。

　　6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)技巧、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)及較高的責(zé)任心