淘寶客服的工作職責(zé)（通用23篇）
淘寶客服的工作職責(zé) 篇1
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);
淘寶客服的工作職責(zé) 篇2
1. 通過(guò)天貓、京東和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通;
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;
4. 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主,處理一般性售后問(wèn)題;
淘寶客服的工作職責(zé) 篇3
淘寶客服主管工作職責(zé)
1.銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)分解、落實(shí)；
2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4.客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；
關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；
淘寶客服的工作職責(zé) 篇4
1、通過(guò)和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。
4、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況。
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架及維護(hù)
2、負(fù)責(zé)利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶(hù)溝通并達(dá)成銷(xiāo)售
3、負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售訂單并下達(dá)
4、負(fù)責(zé)發(fā)貨、查詢(xún)及追蹤
5、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的接入及處理
淘寶客服的工作職責(zé) 篇6
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)
2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問(wèn)題，積極主動(dòng)銷(xiāo)售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問(wèn)題件的能力，解決中差評(píng)能力
淘寶客服的工作職責(zé) 篇7
1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易
2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作
5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作
淘寶客服的工作職責(zé) 篇8
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2.做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我
們，擴(kuò)大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5.了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
其他職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；
3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話(huà)咨詢(xún);
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;
3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
淘寶客服的工作職責(zé) 篇10
1.旺旺接待客戶(hù)，處理售前售后售中問(wèn)題
2.老客戶(hù)聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買(mǎi)家秀征集等
3.每日新品發(fā)布，直播預(yù)告發(fā)布，微淘發(fā)布
4 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動(dòng)報(bào)名等
淘寶客服的工作職責(zé) 篇11
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶(hù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題;
2、為客戶(hù)解決售后問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問(wèn)題做好記錄;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
淘寶客服的工作職責(zé) 篇12
1.在線接受客戶(hù)咨詢(xún)，積極有效和客戶(hù)溝通并解決客戶(hù)問(wèn)題;
2.完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3.通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
4.對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等一系列的售前售后工作;
淘寶客服的工作職責(zé) 篇13
一、制度：
（1）、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（2）、請(qǐng)假應(yīng)遵守企業(yè)的考勤規(guī)定。（3）、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照規(guī)定。（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。（5）、不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。（6）、不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。
二、客服職責(zé)
1.客服規(guī)范
�。�1）、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
（2）、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)客戶(hù)的好參謀，實(shí)事求是，不浮夸產(chǎn)品。
（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶(hù)。
（4）、客戶(hù)較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”，要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷(xiāo)售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
�。�6）、為客戶(hù)解答時(shí)應(yīng)熟練、正確。
�。�7）、不管客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。
�。�8）、不強(qiáng)拉客戶(hù)。
2、售后服務(wù)處理規(guī)范
（1）、對(duì)售后服務(wù)客戶(hù)的咨詢(xún)，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。
�。�2）、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。
�。�3）、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。
�。�4）、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。
�。�5）、問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好客戶(hù)情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)。
3、與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)注意
1、問(wèn)候語(yǔ)必須禮貌周到，不可以粗魯對(duì)待客戶(hù)。
2. 當(dāng)已經(jīng)了解了客戶(hù)的姓名的時(shí)候，應(yīng)在通話(huà)過(guò)程中，用客戶(hù)的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱(chēng)呼, 不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶(hù)的姓名.
3、遇到無(wú)聲電話(huà)時(shí)應(yīng)稍停5秒鐘詢(xún)問(wèn)，若數(shù)次詢(xún)問(wèn)仍無(wú)回應(yīng)，則禮貌告知客戶(hù)換部電話(huà)打來(lái)，再稍停5秒，掛機(jī)。不可直接掛機(jī)。
4、 遇到客戶(hù)聲音小或者出現(xiàn)噪音時(shí)，則禮貌提醒客戶(hù)提高音量或者換電話(huà)，不可直接掛機(jī)。
5.接到不明狀況的客戶(hù)電話(huà)時(shí)，不可推脫，以不了解情況為由，應(yīng)按安撫客戶(hù)情緒，立即找人解決或盡量幫客戶(hù)解決問(wèn)題。
三、客服工作小技巧
1.利用“怕買(mǎi)不到”的心理：
2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：
3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技
巧來(lái)促成交易。
4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：
5.巧妙反問(wèn)，促成訂單：
6.積極的推薦，促成交易：
小結(jié)
好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的不再是一味打價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來(lái)越大的比例。而所有這一切都是要由我們的客服人員來(lái)完成的。企業(yè)也好，網(wǎng)店也罷，提高客服的服務(wù)水平尤為重要。
優(yōu)秀是一種習(xí)慣
�。▏L試克服每一個(gè)小缺點(diǎn)、突然發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)很優(yōu)秀）
淘寶客服的工作職責(zé) 篇14
1、 負(fù)責(zé)接待客戶(hù)售前，售中和售后的咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn);
2、為客戶(hù)及時(shí)處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);
3 、使用淘寶系統(tǒng)
4 、大型活動(dòng)的配合
淘寶客服的工作職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)在線客戶(hù)咨詢(xún)解答，向客戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;
淘寶客服的工作職責(zé) 篇16
1、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售
與顧客進(jìn)行線上交流，解答咨詢(xún)，了解需求，促成訂單交易達(dá)成;
總結(jié)顧客問(wèn)題及需求，反饋給相關(guān)部門(mén)。
2、訂單發(fā)貨
根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對(duì)接準(zhǔn)確發(fā)貨。
3、售后處理
及時(shí)妥善處理售后問(wèn)題和客戶(hù)投訴，保證顧客滿(mǎn)意度。
4、銷(xiāo)售報(bào)表制作
定期進(jìn)行銷(xiāo)售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。
5、運(yùn)營(yíng)協(xié)助
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)工作。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇17
1.通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶(hù)的售前咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售
2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
3.收集和整理用戶(hù)建議
4.對(duì)客戶(hù)提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋;
5.及時(shí)處理好客戶(hù)的售后或投訴問(wèn)題。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇18
1。通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導(dǎo)客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單;
2。端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶(hù)收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);
3。獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;
4。及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤;
5�；貜�(fù)客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛;
6。準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，快速促成成交;
7。打字速度不得低于80字/分;
8。優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品買(mǎi)家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購(gòu)買(mǎi)欲望，發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9。成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買(mǎi)家收貨好評(píng)，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作;
10。未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);
11。合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲�，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;
淘寶客服的工作職責(zé) 篇19
一 售前客服的要求：
1 仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感
2 打字速度快，有親和力
3 善于言談和表達(dá)自己，和客戶(hù)能夠迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高
4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性
5 主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶(hù)需求
二售前客服的職能
售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶(hù)直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作，做到“不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)”，并且盡可能提高客戶(hù)進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。
三 售前客服的每日工作流程
1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶(hù)上線后可以看到。客戶(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。
3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)
4 客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
四 售前工作注意事項(xiàng)和必做內(nèi)容
1 售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)(沒(méi)有客戶(hù)進(jìn)來(lái)的情況下，暫時(shí)離開(kāi)位置，需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，備注，以便做后期潛在客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。
2 在接待客戶(hù)的時(shí)候，不得擅自的將自己的客戶(hù)轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶(hù)造成不良的印象。
3 和客戶(hù)聊天的過(guò)程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶(hù)視為自己的朋友一樣，不同的客戶(hù)，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶(hù)下單，有機(jī)會(huì)再向客戶(hù)推薦其他熱銷(xiāo)，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品4 商品在下單之后，一定要和客戶(hù)核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，在客戶(hù)比較好溝通的情況下，并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的，可以推薦客戶(hù)關(guān)注我們的淘寶店鋪，或者是微信平臺(tái)。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇20
1.熟悉護(hù)膚品，利用平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問(wèn)題。
3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;
淘寶客服的工作職責(zé) 篇21
1.負(fù)責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢(xún)
2.售前引導(dǎo)咨詢(xún)客戶(hù)下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。
3.售后及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴
4.根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求，完成日�？蛻�(hù)關(guān)系維護(hù)，新產(chǎn)品推廣等工作。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇22
1.打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專(zhuān)區(qū)買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。
2.做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。
3.推銷(xiāo)店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
6.若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。
7.有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款
8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶(hù)，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶(hù)回訪表中。
10.向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇23
淘寶客服工作職責(zé)怎么規(guī)定?淘寶店鋪的客服工作沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單輕松，很需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)致的心思。客服的一個(gè)小疏忽可能給公司帶來(lái)?yè)p失，對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，都是很不利的。所以下面，對(duì)淘寶客服工作職責(zé)有一個(gè)明確的規(guī)定。
基本職責(zé)
客服(產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，售前接待，售后處理)
一.產(chǎn)品知識(shí)
1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝
2.對(duì)生產(chǎn)，銷(xiāo)售，物流整個(gè)流程明確掌握。
二.銷(xiāo)售技巧
1.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
三.售前接待
1.熟悉淘寶賣(mài)家中心操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個(gè)人銷(xiāo)售表，銷(xiāo)售表整理與發(fā)貨單整理
四.售后處理
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問(wèn)題
2.對(duì)出現(xiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問(wèn)題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率
具體細(xì)節(jié)：
1.訂單整理
1.1及時(shí)整理個(gè)人銷(xiāo)售產(chǎn)品及備注
要求：個(gè)人銷(xiāo)售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)錯(cuò)別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。
處罰：
1)如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。
2)內(nèi)容錯(cuò)誤：以下錯(cuò)誤屬?lài)?yán)重失誤，后果嚴(yán)重：
尺寸寫(xiě)錯(cuò)：如1.24米*2米寫(xiě)成1.42米乘2米
發(fā)貨時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)：如11月2日發(fā)貨寫(xiě)成11月20日發(fā)貨。
屬性寫(xiě)錯(cuò)：顧客要求的字體顏色寫(xiě)錯(cuò);
以上錯(cuò)誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產(chǎn)生實(shí)際損失超過(guò)500元，按實(shí)際損失賠償。其余錯(cuò)誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發(fā)貨方式
要求：買(mǎi)家付款后，應(yīng)與買(mǎi)家核對(duì)收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買(mǎi)家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時(shí)打電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。以上信息核對(duì)準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買(mǎi)家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。
1.3備注
備注基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸(寬*高，默認(rèn)單位為米)圖案有無(wú)修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送情況，特殊備注(好評(píng)返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等)
劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。
要求：備注信息要規(guī)范丶準(zhǔn)確丶及時(shí)(買(mǎi)家拍下付款內(nèi)20分鐘內(nèi)必需做好詳細(xì)備注)。如有改動(dòng)，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容(原備注內(nèi)容要保留)，并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。如買(mǎi)家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績(jī)并處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買(mǎi)家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開(kāi)始，客服對(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任QQ(QQ無(wú)回應(yīng)則應(yīng)打電話(huà))或電話(huà)追問(wèn)客服主管，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)�？头䦟�(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按約定時(shí)間到貨，客服責(zé)任QQ(QQ無(wú)回應(yīng)則應(yīng)打電話(huà))或電話(huà)追問(wèn)客服主管，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對(duì)于時(shí)間上要求較緊的買(mǎi)家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。
處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評(píng)的扣除該單業(yè)績(jī)并處以30元罰款。
1.5售后
客服應(yīng)能對(duì)簡(jiǎn)單售后及時(shí)處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí)電話(huà)向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。
2.議價(jià)管理
一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買(mǎi)家議價(jià)請(qǐng)盡可能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以免漏單。
基本管理規(guī)定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以?xún)?nèi)的遲到，超過(guò)一次，每次扣20元。白班遲到超過(guò)10分鐘，每次扣20元。
當(dāng)班期間無(wú)論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話(huà)向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元。
2.應(yīng)答時(shí)間
有顧客提問(wèn)，無(wú)論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答，自動(dòng)回復(fù)不作為應(yīng)答，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)超過(guò)3次應(yīng)答時(shí)間超過(guò)2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢(xún)問(wèn)后半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時(shí)扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，無(wú)論當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請(qǐng)勿必關(guān)閉旺旺。空掛2小時(shí)以上包括2小時(shí)處以200元罰款。
3.績(jī)效薪資計(jì)算
基本薪資+提成+獎(jiǎng)金
基本薪資：初級(jí)客服：底薪1500元;中級(jí)客服：底薪1800元;高級(jí)客服：底薪2200元;客戶(hù)經(jīng)理：底薪2700元;提成：個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的百分之零點(diǎn)五。獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分(底薪的百分之十)+滿(mǎn)勤獎(jiǎng)100元+生活補(bǔ)助200元
1)通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績(jī)。
2)同一買(mǎi)家咨詢(xún)過(guò)多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者。
3)拍下未付款訂單超過(guò)24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買(mǎi)家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4)當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績(jī)。
5)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，如果改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效;如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效，并處以100元罰款。
客服晉升計(jì)劃
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
中級(jí)客服晉升條件：
1.初級(jí)客服連續(xù)二個(gè)月無(wú)失誤;
2.達(dá)到中級(jí)客服要求并通過(guò)考核;
要求：
1)熟悉并了解產(chǎn)品知識(shí)，如壁畫(huà)和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等;
2)能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù);
3)熟悉并了解物流的基本知識(shí)，對(duì)多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷;
4)熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握;
5)有一定銷(xiāo)售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交;
6)能獨(dú)立完成天貓大單的咨詢(xún)丶定單制作丶議價(jià)丶成交;
高級(jí)客服：
1.中級(jí)客服連續(xù)三個(gè)月無(wú)失誤;
2.達(dá)到高級(jí)客服要求并通過(guò)考核;
要求：
1)產(chǎn)品專(zhuān)家，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的歷史淵源丶定價(jià)情況了若指掌，掌握淘寶同類(lèi)家具的特點(diǎn)丶價(jià)格，熟悉同類(lèi)線下品牌的特點(diǎn)丶價(jià)格;
2)銷(xiāo)售專(zhuān)家，能以產(chǎn)品專(zhuān)家的身份從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行解答，洞悉客戶(hù)心理，擅長(zhǎng)大哭戶(hù)銷(xiāo)售;
客戶(hù)經(jīng)理：
1.高級(jí)客服滿(mǎn)一年;
2.升級(jí)前連續(xù)三個(gè)月無(wú)失誤;
淘寶客服工作職責(zé)就是這些了，各位想去當(dāng)客服的可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。