淘寶客服崗位職責集合（精選24篇）
淘寶客服崗位職責集合 篇1
職責一：售后客服主管崗位職責
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
職責二：售后客服主管崗位職責
1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。
4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。
5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。
6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。
7、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！
8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門協(xié)調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10.做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！
職責三：售后客服主管崗位職責
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發(fā)展維護良好的客戶關系；
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產(chǎn)后質量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責四：售后客服主管崗位職責
一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。
二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確�？头犖槿藛T精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。
四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。
六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。
七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。
八、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。
九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執(zhí)行！
淘寶客服崗位職責集合 篇2
淘寶客服廣東內(nèi)康實業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實業(yè)有限公司，內(nèi)康職責描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的.售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；
2。打字速度快，有責任感；
3。主動性強。
淘寶客服崗位職責集合 篇3
1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;
4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;
6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;
7.完成領導交辦的各項工作任務。
淘寶客服崗位職責集合 篇4
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導說服客戶達成交易；
2、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的.情況；
3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進，確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài)；并且及時有效地為客戶解決相關售后問題，消除客戶的后顧之憂；
4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；
5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；
淘寶客服崗位職責集合 篇5
微信客服文員社區(qū)運營文員淘寶客韓國瓷肌中國區(qū)公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司，韓國瓷肌中國區(qū)公司，瓷肌崗位職責：
1、負責社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋；
2、負責公司新產(chǎn)品的預告和發(fā)布，激勵群員對產(chǎn)品的分享和轉化；
4、定期組織微信群培訓；
5、對群員的.咨詢及時做出反饋和解答。
任職要求：
1、大專及以上學歷，一年以及以上微信群運營經(jīng)驗；
2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；
3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識；
4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務精神，愛學習，不怕吃苦；
淘寶客服崗位職責集合 篇6
淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：
1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。
2。在服務中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。
3。在服務中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。
崗位要求：
1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。
2。大專以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3。簡單樂觀積極，有良好的`服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。
4。接受排班。
淘寶客服崗位職責集合 篇7
1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃。
6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位職責集合 篇8
職責描述:
1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務;
3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;
4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;
2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;
3、打字速度快,不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;
5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。
淘寶客服崗位職責集合 篇9
崗位職責：
1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求
3、負責進行有效的客戶管理溝通
4、負責維護良好的客戶關系
任職要求：
1、熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定的了解，大致了解電子商務的發(fā)展方向和前景
2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神
4、能夠適應兩班倒
淘寶客服崗位職責集合 篇10
職責描述:
1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信
4、強烈的成長動機
淘寶客服崗位職責集合 篇11
崗位職責
1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議;
3、學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，不斷提高自身職業(yè)素質和技能;
4、對微信服務號的日常經(jīng)營，及時更新、維護微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;
淘寶客服崗位職責集合 篇12
網(wǎng)絡客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰灸暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰荆坪Ｂ�，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：
1、負責接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻�，解答客戶疑問�?/p>
2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品，給意向客戶安排體驗課；
3、維護天貓?zhí)詫毜赇�，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網(wǎng)絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；
3、有線上客服或網(wǎng)店運營經(jīng)驗者優(yōu)限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服崗位職責集合 篇13
1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤�，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
3、負責進行有效的客戶管理和溝通
4、負責推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策
5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
6、負責發(fā)展維護良好的客戶關系
7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
8、負責建立客戶檔案、產(chǎn)品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理
9、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意
10、負責產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨
11、月底產(chǎn)品庫存的盤點
12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對
淘寶客服崗位職責集合 篇14
1、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通，明確客戶要求，并發(fā)貨。
2、與客戶保持聯(lián)系，及時解答客戶疑問，做好售后工作，進一步保持客戶下單。
3、拓寬網(wǎng)絡銷售渠道，開發(fā)新客戶。
淘寶客服崗位職責集合 篇15
崗位職責：
1。熟練使用旺旺進行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2。專業(yè)推薦與導購，耐心并細致的銷售商品，引導買家付款；
3。負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1。中專及以上學歷；
2。熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；
3。能支持多時間段的`在線工作；
4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
淘寶客服崗位職責集合 篇16
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
淘寶客服崗位職責集合 篇17
淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿(mào)易有限公司合肥漢世貿(mào)易有限公司，漢世崗位職責：
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎上，處理疑難售后、投訴等問題；
2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題，及時反饋總結客戶提出的產(chǎn)品質量問題；
4、對客服進行排班，績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關事務。
任職資格：
1、大專以上學歷，有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經(jīng)驗者；
2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡聊天工具；
3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；
4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；
5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。
淘寶客服崗位職責集合 篇18
職位要求：
1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強。
2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；
3溝通順暢。
崗位職責：
1.負責商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；
2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；
4、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；
5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；
6、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；
7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；
8、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領導匯報；
薪資待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金
試用期：2個月
轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真，工作努力，認真負責，主動承擔者，一年內(nèi)薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。
2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團隊安排自己調休）；
4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；
我們是一群年輕人，
在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。
不會感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強。
工作地址：
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
淘寶客服崗位職責集合 篇19
崗位職責：
1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
淘寶客服崗位職責集合 篇20
1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;
3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;
4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;
5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服崗位職責集合 篇21
崗位職責：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產(chǎn)品。
2.反應快。
3.態(tài)度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
淘寶客服崗位職責集合 篇22
1.根據(jù)公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務標準流程;
2.為客服團隊進行產(chǎn)品知識、服務能力及電商平臺規(guī)則等培訓;
3.制定部門業(yè)績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;
4.負責與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;
5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;
6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。
淘寶客服崗位職責集合 篇23
任職要求：
1。熟悉網(wǎng)絡購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。
2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；
3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
4。有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；
5。聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；
6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務，并以良好的'心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。
淘寶客服崗位職責集合 篇24
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;
4、積極響應上級分配各項任務;
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心