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淘寶客服崗位職責(zé)集合

發(fā)布時(shí)間:2023-10-25

淘寶客服崗位職責(zé)集合(精選24篇)

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇1

  職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)

  1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

  2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

  3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;

  4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;

  5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

  6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

  8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

  9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

  職責(zé)二:售后客服主管崗位職責(zé)

  1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

  2:負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部,負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。

  3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案。

  4:了解部門員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對(duì)員工人性關(guān)懷。

  5、合理安排售后部員工工作,負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配,負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

  6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息。確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。

  7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)!

  8、對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

  9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

  10.做好老顧客維護(hù),關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo),完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃!

  職責(zé)三:售后客服主管崗位職責(zé)

  1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;

  2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

  3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

  5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

  6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

  7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

  職責(zé)四:售后客服主管崗位職責(zé)

  一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

  二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員(機(jī)電顧問、車身顧問、保險(xiǎn)顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才,確?头(duì)伍人員精干,工作高效。

  三、每日檢查員工禮儀服飾,責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

  四、以身作則,樹立良好的服務(wù)意識(shí),積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。

  五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作,負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng),督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

  六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

  七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果,分析客服部的各類問題,及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

  八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

  九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

  十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告,并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議,及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

  十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營造維修站良好和諧的工作氛圍。

  十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí),應(yīng)積極執(zhí)行!

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇2

  淘寶客服廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司,內(nèi)康職責(zé)描述:

  1、承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績(jī);

  2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;

  3、處理好店鋪的.售后問題,降低退款率;

  4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;

  5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);

  6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。

  任職要求:1。要求有耐心和上進(jìn)心,有親和力;

  2。打字速度快,有責(zé)任感;

  3。主動(dòng)性強(qiáng)。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇3

  1.通過聊天工具的方式,負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,不將投訴升級(jí),保證客戶投訴得到妥善解決;

  2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作,維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);

  3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

  4.負(fù)責(zé)客戶查件工作,同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;

  5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

  6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

  7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇4

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,解答客戶疑問;以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

  2、通過對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的.情況;

  3、售中跟蹤,對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn),確?蛻裟芮逦牧私馕锪鳡顟B(tài);并且及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題,消除客戶的后顧之憂;

  4、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨,保證訂單的及時(shí)性;

  5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣;

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇5

  微信客服文員社區(qū)運(yùn)營文員淘寶客韓國瓷肌中國區(qū)公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司,韓國瓷肌中國區(qū)公司,瓷肌崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)社群,微信群的日常運(yùn)營,維護(hù)交流秩序,處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋;

  2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布,激勵(lì)群?jiǎn)T對(duì)產(chǎn)品的分享和轉(zhuǎn)化;

  4、定期組織微信群培訓(xùn);

  5、對(duì)群?jiǎn)T的.咨詢及時(shí)做出反饋和解答。

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,一年以及以上微信群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

  2、喜歡并樂于接受新鮮事物,頭腦靈活,有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先;

  3、熱愛互聯(lián)網(wǎng),對(duì)微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識(shí);

  4、注重團(tuán)隊(duì)合作;善于溝、通,富有創(chuàng)意,有非常好的服務(wù)精神,愛學(xué)習(xí),不怕吃苦;

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇6

  淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海多維度,多維度,多維度崗位職責(zé):

  1。通過在線溝通方式做好售前接待,及時(shí)有效解決客戶問題,最終促成交易。

  2。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

  3。在服務(wù)中收集客戶問題進(jìn)行登記反饋,并積極提出改進(jìn)意見或建議。

  崗位要求:

  1。熟練使用電腦,打字速度快,會(huì)簡(jiǎn)單的excel表格制作。

  2。大專以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  3。簡(jiǎn)單樂觀積極,有良好的`服務(wù)意識(shí)及溝通能力,有耐心及親和力。

  4。接受排班。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇7

  1、負(fù)責(zé)淘寶(天貓)平臺(tái)在線客服工作,通過阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢:回復(fù)顧客咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售,完成交易。

  2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善。

  3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

  4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)。

  5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃。

  6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇8

  職責(zé)描述:

  1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

  2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

  3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí),積極開展主動(dòng)營銷;

  4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

  任職要求:

  1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

  2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

  3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

  4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

  5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對(duì)問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇9

  崗位職責(zé):

  1、通過旺旺和客戶交流,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易

  2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

  4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  任職要求:

  1、熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

  2、有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作

  3、性格溫和脾氣好,有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

  4、能夠適應(yīng)兩班倒

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇10

  職責(zé)描述:

  1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

  2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;

  3、異常事件報(bào)備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

  4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

  5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

  6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

  7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

  8、完成主管交給的其它工作。

  任職要求:

  1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂觀。溝通交流能力良好。

  2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

  3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶誠信

  4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇11

  崗位職責(zé)

  1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

  2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

  3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

  4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營,及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

  任職要求:

  1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力,熟練使用手機(jī)微信;

  2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

  3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);

  4、思維敏捷,說服力強(qiáng),可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí);

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇12

  網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰灸暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起職位描述:

  1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻,解答客戶疑問?/p>

  2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗(yàn)課;

  3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇仯嵘蛻魸M意度,做好前端引流和定期回訪。

  任職要求:

  1、打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達(dá)能力較強(qiáng);

  2、耐心熱情,主動(dòng)關(guān)心客戶,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

  3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮;

  4、可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00—18:00;晚班12:00—21:00。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇13

  1、通過牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤,解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題,達(dá)成交易

  2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

  5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

  9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶溝通,避免客戶不滿意

  10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

  11、月底產(chǎn)品庫存的盤點(diǎn)

  12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對(duì)

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇14

  1、操作淘寶和阿里巴巴后臺(tái),與客戶溝通,明確客戶要求,并發(fā)貨。

  2、與客戶保持聯(lián)系,及時(shí)解答客戶疑問,做好售后工作,進(jìn)一步保持客戶下單。

  3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,開發(fā)新客戶。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇15

  崗位職責(zé):

  1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待;打字速度60字/分鐘以上

  2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購,耐心并細(xì)致的銷售商品,引導(dǎo)買家付款;

  3。負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問題的接待和處理。

  任職要求:

  1。中專及以上學(xué)歷;

  2。熱愛客服行業(yè),能長(zhǎng)期穩(wěn)定從事此份工作;

  3。能支持多時(shí)間段的`在線工作;

  4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇16

  1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。

  2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

  3. 客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

  4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

  5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

  6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇17

  淘寶/天貓客服組長(zhǎng)合肥漢世貿(mào)易有限公司合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世崗位職責(zé):

  1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問題;

  2、與公司其他部門對(duì)接處理訂單有關(guān)問題,及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

  4、對(duì)客服進(jìn)行排班,績(jī)效考核等管理。

  4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關(guān)事務(wù)。

  任職資格:

  1、大專以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

  2、有良好的表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

  3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;

  4、對(duì)待客戶要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;

  5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇18

  職位要求:

  1.誠實(shí)守信,踏實(shí)努力。人品好,能吃苦。容易溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

  2.做事認(rèn)真,態(tài)度端正,對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任;

  3溝通順暢。

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理,策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案,并推進(jìn)執(zhí)行,完成營銷目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目,旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等,并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣

  3、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),發(fā)掘新的商機(jī)或商品;

  4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制;

  5、網(wǎng)店的營銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;

  6、分析每日營運(yùn)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,有針對(duì)性的提出解決辦法;

  7、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購買過程中的問題,及時(shí)調(diào)整;

  8、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  薪資待遇:

  1.薪酬收入:底薪+提成+各種獎(jiǎng)金

  試用期:2個(gè)月

  轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例,對(duì)于踏實(shí)認(rèn)真,工作努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)承擔(dān)者,一年內(nèi)薪資會(huì)在6000-9000元/月,成長(zhǎng)空間大,后期福利好。

  2.團(tuán)隊(duì)完成自定目標(biāo),團(tuán)隊(duì)組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐;

  3.休息:按國家法定節(jié)假日休息,平常周六日輪休(根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排自己調(diào)休);

  4.公司具有良好的晉升機(jī)制,歡迎你的加入;

  我們是一群年輕人,

  在這里,你不會(huì)感到壓抑,公司環(huán)境好,氛圍好。

  不會(huì)感到迷茫,公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn),能迅速成長(zhǎng)起來。

  不會(huì)感到懷才不遇,對(duì)于合適的人,公司會(huì)以股權(quán)的形式獎(jiǎng)勵(lì),大家共同成長(zhǎng),把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。

  工作地址:

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇19

  崗位職責(zé):

  1、接待售前咨詢,銷售產(chǎn)品,促使成交;

  2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢,服務(wù)解決顧客問題,維護(hù)店鋪投訴。

  崗位要求:

  1、熟悉電腦操作,打字速度在60字/分鐘以上;

  2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇20

  1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù),解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;

  2.熟悉天貓,淘寶后臺(tái)操作流程,如:發(fā)貨,評(píng)價(jià),訂單備注,修改價(jià)格等;

  3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;

  4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶,催付款;

  5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí),做到遇到問題解決問題。

  6.處理簡(jiǎn)單售后問題,比如查件,跟蹤物流信息。

  7.接聽咨詢電話。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇21

  崗位職責(zé)

  1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。

  2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

  3. 客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

  4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

  5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

  6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

  職位要求

  1.熟悉自己的產(chǎn)品。

  2.反應(yīng)快。

  3.態(tài)度謙和。

  4.真誠。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:學(xué)歷不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇22

  1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo),制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

  2.為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力及電商平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn);

  3.制定部門業(yè)績(jī)目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解,落地實(shí)施,確保目標(biāo)的完成;

  4.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作,為公司提供有力的決策參考與建議;

  5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查,針對(duì)客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;

  6.建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,提高客戶體驗(yàn),提高粘性,并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇23

  任職要求:

  1。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。

  2。頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;

  3。普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;

  4。有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);

  5。聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;

  6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的'心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

  7。打字速度,60字/分,客服是2班輪班,早8點(diǎn)晚5點(diǎn),下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn),單休,有宿舍。

淘寶客服崗位職責(zé)集合 篇24

  1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;

  2、處理各平臺(tái)日常問題,接聽客戶來電;

  3、掌握產(chǎn)品知識(shí),推薦促銷活動(dòng),完成銷售目標(biāo);

  4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

  5、與相關(guān)部門做好溝通工作,解決實(shí)際問題。

  6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強(qiáng)的導(dǎo)購技巧、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力,有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)及較高的責(zé)任心

淘寶客服崗位職責(zé)集合(精選24篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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    崗位職責(zé):1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待;打字速度60字/分鐘以上2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購,耐心并細(xì)致的銷售商品,引導(dǎo)買家付款;3。負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問題的接待和處理。任職要求:1。中專及以上學(xué)歷;2。...

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    1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的.問題。...

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    1.在線接受客戶咨詢,積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;2.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,思維清晰,反應(yīng)迅速,具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;4.對(duì)有問題件進(jìn)行跟蹤處理...

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    1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶,解答客戶相關(guān)問題;2、為客戶解決售后問題,提升客戶滿意度;3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄;4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;...

  • 關(guān)于淘寶客服職責(zé)2024最全歸納整合(通用32篇)

    1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架及維護(hù)2、負(fù)責(zé)利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達(dá)成銷售3、負(fù)責(zé)建立銷售訂單并下達(dá)4、負(fù)責(zé)發(fā)貨、查詢及追蹤5、負(fù)責(zé)售后問題的接入及處理...

  • 淘寶客服的工作職責(zé)(通用29篇)

    1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及...

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    1、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。...

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    1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;2、處理各平臺(tái)日常問題,接聽客戶來電;3、掌握產(chǎn)品知識(shí),推薦促銷活動(dòng),完成銷售目標(biāo);4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);5、與相關(guān)部門做好溝通工作,解決實(shí)際問題。...

  • 淘寶客服的工作職責(zé)(通用32篇)

    1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及...

  • 淘寶客服崗位工作職責(zé)集錦(精選35篇)

    1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的.問題。...

  • 關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容(精選35篇)

    1.負(fù)責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前,售后咨詢2.售前引導(dǎo)咨詢客戶下單,推薦合適產(chǎn)品促成交易。3.售后及時(shí)處理客戶問題和投訴4.根據(jù)店鋪運(yùn)營需求,完成日?蛻絷P(guān)系維護(hù),新產(chǎn)品推廣等工作。...

  • 淘寶客服崗位職責(zé)集合(精選35篇)

    職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支...

  • 淘寶客服的崗位職責(zé)(精選28篇)

    1.通過聊天工具的方式,負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,不將投訴升級(jí),保證客戶投訴得到妥善解決;2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作,維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;4.負(fù)責(zé)...

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