2023客戶經(jīng)理工作職責(zé)（精選29篇）

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇1

　　1. 負(fù)責(zé)公司餐飲類目區(qū)域知名餐飲品牌的商務(wù)合作拓展;

　　2. 全方位的進(jìn)行服務(wù)品牌跟進(jìn)與溝通;深挖客戶需求，提供廣告、在線交易等全案營銷策略方案;

　　3. 分析客戶需求，制定落地執(zhí)行方案;

　　4. 跨部門協(xié)作，完成售前準(zhǔn)備、提案、上線及總結(jié)回顧;

　　5.深化客戶關(guān)系，與公司各部門配合，及時(shí)處理客戶的反饋、投訴和建議，提高客戶滿意度;

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)商戶拓展與維護(hù)工作，擴(kuò)大商戶規(guī)模，提升宣傳覆蓋面與客戶用卡意愿;

　　2.負(fù)責(zé)總部營銷活動(dòng)的落地執(zhí)行，組織開展地方營銷活動(dòng)，打造用卡環(huán)境;

　　3.負(fù)責(zé)優(yōu)化、整合營銷資源，提升卡品牌知名度;

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇3

　　1、 客戶信息的排摸、回訪、跟進(jìn);

　　2、 負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升工作;

　　3、 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各項(xiàng)投訴以及回訪的工作;

　　4、 負(fù)責(zé)各階段的交房、維保、整改的工作;

　　5、 負(fù)責(zé)各類業(yè)主活動(dòng)組織;

　　6、 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督工作;

　　7、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品質(zhì)提升;

　　8、 完成客服部負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護(hù)。(公司提供渠道，維護(hù)好與聯(lián)盟商戶的關(guān)系)

　　2、能熟練掌握銷售技巧,能通過學(xué)習(xí)掌握較強(qiáng)的銷售能力;

　　3、誠實(shí)、勤奮，勇于接受挑戰(zhàn)，具有堅(jiān)韌不拔的精神;

　　4、耐心細(xì)致，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　5、在工作中能不斷總結(jié)、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準(zhǔn)備。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)本地化B2B市場(chǎng)客戶開發(fā)和本地化服務(wù)體系落地;提升客戶忠誠度和市場(chǎng)口碑;

　　2、負(fù)責(zé)鏈接整合、高效運(yùn)營多種與阿里業(yè)務(wù)相關(guān)市場(chǎng)資源、政府資源等;設(shè)計(jì)、落地、運(yùn)營相關(guān)市場(chǎng)、客戶項(xiàng)目;有效推動(dòng)生態(tài)物種健康發(fā)展達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);

　　3、深度挖掘B2B客戶外貿(mào)、供應(yīng)鏈服務(wù)需求，推動(dòng)阿里巴巴外貿(mào)整體解決方案的本地化服務(wù)。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇6

　　1、在當(dāng)?shù)亻_展信用卡及相關(guān)收益產(chǎn)品的推廣工作，完成本崗位級(jí)別既定的銷售任務(wù)指標(biāo);

　　2、強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，做好前端風(fēng)險(xiǎn)防范工作;

　　3、識(shí)別客戶需求，做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇7

　　1、通過自有渠道或者營業(yè)部提供的渠道進(jìn)行客戶開發(fā)和資產(chǎn)引進(jìn);

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，為其提供匹配的資產(chǎn)配置服務(wù);

　　3、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及其他與證券投資相關(guān)的信息，客觀介紹公司代銷的各類金融產(chǎn)品;

　　3、法律、行政法規(guī)和證監(jiān)會(huì)固定范圍內(nèi)的展業(yè)活動(dòng)。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇8

　　1、具備一定的溝通表達(dá)和銷售技巧;利用平臺(tái)，主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)、電話、網(wǎng)站等營銷方法，開發(fā)潛在客戶;

　　2、頭腦靈活，善于溝通，責(zé)任心及客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)客戶需求把握精準(zhǔn)，為客戶提供合適的解決方案，完成個(gè)人銷售目標(biāo);

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇9

　　1、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)、關(guān)注市場(chǎng)費(fèi)用投入產(chǎn)出、市場(chǎng)表現(xiàn)。

　　2、指導(dǎo)專屬經(jīng)銷商跟進(jìn)銷售達(dá)成、NCP進(jìn)銷存管理,包括賬實(shí)相符、安全庫存和健康貨齡管理。

　　3、合理規(guī)劃下轄專屬經(jīng)銷商業(yè)代的拜訪線路，包括規(guī)劃、輔導(dǎo)、實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)車銷、合理分配下轄專屬經(jīng)銷商業(yè)代銷售目標(biāo),并在實(shí)踐中及時(shí)調(diào)整。

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下轄專屬經(jīng)銷商完成轄區(qū)重要售點(diǎn)及優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)的提升與培養(yǎng)，拓展專屬區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)任務(wù)。

　　5、指導(dǎo)專屬經(jīng)銷商按專屬經(jīng)銷商市場(chǎng)費(fèi)用管理辦法執(zhí)行、管理專屬經(jīng)銷商完成市場(chǎng)沖擊/市場(chǎng)活動(dòng)工作任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)召開、培訓(xùn)下轄專屬經(jīng)銷商和專屬經(jīng)銷商業(yè)代的作業(yè)規(guī)范、流程的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升專屬經(jīng)銷商業(yè)代的工作績效。

　　7、負(fù)責(zé)下轄專屬經(jīng)銷商業(yè)代銷售活動(dòng)和費(fèi)用投放真實(shí)性的查核并上報(bào)辦事處經(jīng)理。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇10

　　1、開發(fā)和維護(hù)高凈值客戶;為高凈值客戶提供全方位的金融理財(cái)服務(wù);

　　2、向客戶介紹公司和證券市場(chǎng)的基本情況;

　　3、向客戶介紹有關(guān)的法律、行政法規(guī)、證監(jiān)會(huì)規(guī)定、自律規(guī)則和公司的有關(guān)規(guī)定;

　　4、向客戶介紹證券投資的基本知識(shí)及開戶、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程;

　　5、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資、綜合理財(cái)有關(guān)的信息;

　　6、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的證券類金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息，介紹金融產(chǎn)品購買流程;

　　7、具有相應(yīng)業(yè)務(wù)資格的理財(cái)顧問可從事相應(yīng)業(yè)務(wù)：如具有投資顧問咨詢資格的理財(cái)顧問可從事投資顧問業(yè)務(wù);具有基金銷售資格可從事基金銷售業(yè)務(wù);具有期貨從業(yè)資格的理財(cái)顧問可從事期貨IB介紹業(yè)務(wù)。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌形象宣傳

　　2、負(fù)責(zé)品牌類商戶、商圈的拓展，方案擬定和活動(dòng)開展效果督導(dǎo)

　　3、負(fù)責(zé)場(chǎng)景發(fā)卡渠道的洽談和落地

　　4、分中心安排的其他工作事項(xiàng)。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇12

　　1、 負(fù)責(zé)公司移動(dòng)辦公軟件產(chǎn)品的銷售，維護(hù)原有客戶關(guān)系并拓展新的銷售商機(jī);

　　2、控制銷售成本，開拓新市場(chǎng)，做好客戶關(guān)系的管理;

　　3、參與商務(wù)談判、合同簽訂，推動(dòng)有效驗(yàn)收、收款及售后服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)推廣所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，進(jìn)行電話銷售和客戶問題在線處理;

　　5、負(fù)責(zé)維系機(jī)構(gòu)、伙伴客戶關(guān)系，協(xié)作推進(jìn)招/投標(biāo)、商務(wù)談判、報(bào)價(jià)、等銷售工作;

　　6、完成全年銷售業(yè)績考核指標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售額、回款等目標(biāo);

　　7、與客戶維持良好的關(guān)系，做好客戶定期回訪工作;

　　8、協(xié)助上級(jí)完成部門其它工作。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇13

　　1.銷售任務(wù)：負(fù)責(zé)達(dá)成電子運(yùn)營商客戶銷售業(yè)績，協(xié)助完成客戶群所轄區(qū)的銷量指標(biāo);

　　2.授權(quán)電子運(yùn)營商管理：

　　(1)嚴(yán)格遵循銷售部電子商務(wù)運(yùn)營管理辦法，按照商務(wù)稽查的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行授權(quán)電子運(yùn)營商的日常管理工作;

　　(2)按照銷售部線上價(jià)格和渠道管理辦法，有效維護(hù)和管理授權(quán)電子運(yùn)營商線上店鋪產(chǎn)品價(jià)格體系，嚴(yán)禁低價(jià)、竄貨;

　　3.訂單計(jì)劃管理：精準(zhǔn)掌控授權(quán)電子運(yùn)營商云商系統(tǒng)，掌控出庫、入庫、調(diào)撥、盤點(diǎn)及退換貨等庫存實(shí)際情況，匹配授權(quán)電子運(yùn)營商訂單信息;

　　4.活動(dòng)規(guī)劃：根據(jù)電商業(yè)務(wù)發(fā)展需求及策略，制定促銷活動(dòng)方案、申請(qǐng)并協(xié)調(diào)資源，跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行情況，保證資源使用的合理性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性;

　　5.會(huì)員管理：根據(jù)授權(quán)電子運(yùn)營商授權(quán)店鋪的特性，為其制定有效的會(huì)員管理機(jī)制，增加會(huì)員數(shù)量，有效維護(hù)會(huì)員體系，提高會(huì)員忠誠度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L的目的;

　　6.匯報(bào)交流：每日向上級(jí)匯報(bào)工作計(jì)劃及銷售完成情況;確保信息的收集、溝通的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，提供市場(chǎng)訊息、同業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶建議等反應(yīng)報(bào)告，提供決策和謀略，改善策略之參考;對(duì)危機(jī)事件的及時(shí)上報(bào)級(jí)處理;

　　7.報(bào)表建立：報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，真實(shí)反饋市場(chǎng)情況。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇14

　　1、精通貸款和信用卡事宜。

　　2、與客戶進(jìn)行良好溝通，責(zé)為客戶提供專業(yè)的貸款咨詢，完成客戶答疑工作;

　　3、根據(jù)顧客需求和根據(jù)客戶自身?xiàng)l件為客戶選擇適合的貸款產(chǎn)品及告知客戶需要準(zhǔn)備的貸款資料，最后安排客戶至當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇15

　　1.做好OP連鎖快餐餐飲客戶客情的維護(hù)，并完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

　　2.協(xié)助上級(jí)落實(shí)年度合同執(zhí)行，檔期/活動(dòng)執(zhí)行，及時(shí)反饋差異，執(zhí)行增進(jìn)銷售

　　3.負(fù)責(zé)培育與拓展重點(diǎn)客戶，提升所轄區(qū)域銷售量及品牌力;

　　4.開發(fā)和維護(hù)對(duì)公司長期獲利增長有利的大客戶;

　　5.設(shè)備、市場(chǎng)費(fèi)用的有效管理;

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇16

　　1. 面向終端大中型企業(yè)客戶(國企、外企、知名民企等)的開發(fā)和維護(hù)，建立并動(dòng)態(tài)管理客戶數(shù)據(jù)庫;

　　2. 通過電話、上門拜訪等，向客戶提供B2B解決方案，并對(duì)潛在客戶進(jìn)行深度挖掘，拓展相關(guān)區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)，以推進(jìn)企業(yè)電商化采購進(jìn)程;

　　3. 積極協(xié)調(diào)配合部門運(yùn)營經(jīng)理等公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度和粘度;

　　4. 銷售京東線上平臺(tái)全線商品，完成季度銷售目標(biāo)和客戶開拓指標(biāo)。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、金融產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品的推廣和銷售以及營銷渠道的維護(hù);

　　2、向客戶介紹證券投資的基本知識(shí)及開戶、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程;

　　3、運(yùn)用公司優(yōu)秀的資訊平臺(tái)為客戶提供后續(xù)的證券服務(wù);

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇18

　　1、承接部門業(yè)績指標(biāo)，負(fù)責(zé)信用卡銷售

　　2、洽談客戶、完成簽單服務(wù)

　　3、負(fù)責(zé)客戶所有問題的咨詢、協(xié)調(diào)處理與跟蹤閉環(huán);

　　4、全面維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，增加客戶回頭客;

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)行業(yè)(中小)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)拓展。

　　2、負(fù)責(zé)行業(yè)(中小)集團(tuán)客戶關(guān)系維系，開展定期回訪，了解客戶需求和建議并反饋。

　　3、收集、整理、反饋轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、客戶需求信息和客戶資料信息。

　　4、挖掘市場(chǎng)商機(jī)與客戶需求，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇20

　　1、為客戶提供從邀約到客戶提車存在的疑問給予指導(dǎo)和幫助，對(duì)增值服務(wù)項(xiàng) 提供營銷講解，致力于為客戶打造新穎和愉悅的交車體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)增值營收。

　　2、邀約:邀約客戶提車，提前確認(rèn)當(dāng)日/當(dāng)周預(yù)約數(shù)量，配合主管領(lǐng)導(dǎo)控制交付進(jìn)度;

　　3、提車手續(xù):協(xié)助客戶完成相關(guān)放款操作;完成交付之前的車輛、文件準(zhǔn)備工作;

　　4、接待:為到場(chǎng)提車客戶提供接待指引，負(fù)責(zé)交車資料審核，確保交車所有車輛手續(xù)齊全、

　　5、車輛交付:負(fù)責(zé)講解車輛及隨車配件，完成車輛交付和交車文件簽署;

　　6、增值服務(wù)講解:對(duì)客戶講解精品等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增值營收;

　　7、不滿解決:負(fù)責(zé)解決交付現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的顧客不滿，跟進(jìn)車輛交付后的顧客滿意度，及時(shí)針對(duì)于顧客交付疑慮，提出反饋和解決方案;

　　8、合理安排交付時(shí)間，確保交付過程的高效和精準(zhǔn);

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇21

　　1.招募需要搭建和完善分銷體系實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的中小微企業(yè)，如電商分銷行業(yè)商戶、服務(wù)代理行業(yè)總代理，供應(yīng)鏈管理、渠道代理組建行業(yè)，及時(shí)跟進(jìn)完成招商。

　　2.指導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員入駐云聚賣平臺(tái)，與已有客戶建立良好的客情關(guān)系，同客戶一起成長，形式長久穩(wěn)定的合作關(guān)系。

　　3.調(diào)研潛在客戶的數(shù)量、規(guī)模、業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)、合作意愿等，選擇合適的潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)洽談。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)新客戶開發(fā)，維護(hù)已有客戶關(guān)系并與新的目標(biāo)客戶建立聯(lián)系;

　　2、負(fù)責(zé)公司理財(cái)產(chǎn)品、基金等金融產(chǎn)品的銷售，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);

　　3、向客戶提供與證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的其他服務(wù)，傳遞公司產(chǎn)品與服務(wù)信息;

　　4、拓展和維護(hù)銀行保險(xiǎn)信托等金融機(jī)構(gòu)或者其他業(yè)務(wù)渠道;

　　5、收集市場(chǎng)信息，了解投資者需求，參與策劃營銷活動(dòng)并負(fù)責(zé)執(zhí)行;

　　6、為客戶提供全方位金融理財(cái)服務(wù)。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇23

　　1. 根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃制定大客戶開發(fā)、服務(wù)、維護(hù)及檔案管理等規(guī)劃;

　　2. 編制大客戶開發(fā)、拜訪、售后服務(wù)等工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　3. 組織大客戶市場(chǎng)開發(fā)與營銷工作，落實(shí)合作項(xiàng)目，簽定合作協(xié)議;

　　4. 組建并管理大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不斷提高其對(duì) 企業(yè)的價(jià)值;

　　5. 負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理，解決大客戶問題，處理與大 客戶的意見分歧;

　　6.定期組織收集大客戶信息并建立檔案，保管好大客戶檔案;

　　7.負(fù)責(zé)組織收集行業(yè)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài)，提前采取應(yīng)對(duì)措施，防止大客戶流失;

　　8.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理與考核工作;

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇24

　　1、維護(hù)固定客戶關(guān)系，保持與客戶間的良好、長期、和諧的合作氛圍

　　2、發(fā)現(xiàn)、挖掘與客戶的長期深度合作的商業(yè)機(jī)會(huì)

　　3、分析客戶的商業(yè)傳播目標(biāo)，能夠主動(dòng)為客戶提供高價(jià)值的公關(guān)建議

　　4、獨(dú)立完成項(xiàng)目方案、文案內(nèi)容及客戶講解，并合理控制項(xiàng)目成本，完成既定業(yè)績目標(biāo)

　　5、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目的策劃案、執(zhí)行方案的撰寫，并細(xì)化具體的執(zhí)行流程

　　6、與第三方的溝通與協(xié)調(diào)，合理運(yùn)用供應(yīng)商資源，跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、合同簽訂、款項(xiàng)回收、項(xiàng)目總結(jié)確保順利完項(xiàng)目任務(wù)

　　7、具備成熟完整的管理能力

　　8、管理團(tuán)隊(duì)成員，營造團(tuán)結(jié)、積極、高效的團(tuán)隊(duì)工作氛圍

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇25

　　主動(dòng)尋找客戶，通過各種渠道勺客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　向客戶營銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)算根客戶的動(dòng)態(tài)信息，對(duì)客戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控并及時(shí)提出建議報(bào)告。

　　一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的日常管理，積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶提供服務(wù)。

　　研究客戶的現(xiàn)實(shí)情況和未來發(fā)展，發(fā)掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的潛在需求，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。

　　定期拜訪客戶，維系與客戶的良好關(guān)系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益，定期進(jìn)行價(jià)值判斷。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇26

　　1.負(fù)責(zé)公司重大客戶體系的建立和全面運(yùn)作，組織部門和協(xié)調(diào)公司資源開展重大客戶維護(hù)、拓展的重大客戶，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)接班人提升整體運(yùn)營服務(wù)能力。

　　2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大客戶體系建設(shè)，制定并組織實(shí)施重大客戶標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)中國全球企業(yè)，推進(jìn)GPS項(xiàng)目開展。

　　3.協(xié)調(diào)公司資源，協(xié)同相關(guān)部門，實(shí)施客戶承保、理賠、風(fēng)控等重大客戶，提高客戶滿意度和續(xù)保率。

　　4.維護(hù)、拓展與現(xiàn)有和目標(biāo)客戶的合作關(guān)系。

　　5.組織開展市場(chǎng)調(diào)研、收集同業(yè)數(shù)據(jù)，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，了解客戶需求，完成項(xiàng)目的跟進(jìn)及執(zhí)行監(jiān)督工作。

　　2、根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目制定活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)流程與細(xì)則

　　3、具有創(chuàng)意性思維，能理解客戶的意圖并提出有創(chuàng)造力的想法。

　　4、具備較好的文字撰寫能力

　　5、可以接受短時(shí)間出差及市場(chǎng)拓展工作。

　　6、將活動(dòng)策劃方案轉(zhuǎn)化為具體的執(zhí)行方案，細(xì)化工作流程，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求完成工作

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇28

　　客戶經(jīng)理職責(zé)

　　客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和持續(xù)與客戶的長期密切聯(lián)系。

　　2�？蛻艚�(jīng)理的職責(zé)

　　(1)聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”(one-stop)服務(wù)。

　　(2)開發(fā)客戶

　　對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要用心地去開發(fā)。那里包括兩層含義，一是客戶此刻還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然此刻是我行的客戶，但客戶自我末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。

　　(3)營銷產(chǎn)品

　　根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性�？蛻艚�(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。

　　(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有職責(zé)發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成�？蛻艚�(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào);(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào);(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)能夠采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

　　3�？蛻艚�(jīng)理的素質(zhì)要求

　　合格的客戶經(jīng)理務(wù)必具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)潛力，具有時(shí)光管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，負(fù)有職責(zé)感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

　　(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

　　(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

　　(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

　　(4)分析潛力。能了解自我工作范圍的各方面狀況，能夠?qū)�客戶進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。

　　(5)籌劃潛力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

　　4�？蛻艚�(jīng)理的工作資料

　　(1)訪問。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

　　(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。

　　(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。

　　(4)客戶關(guān)系管理。持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。

　　(5)客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

　　(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系。

　　(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

　　(8)辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。

　　5�？蛻艚�(jīng)理與外勤人員的區(qū)別

　　(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性

　　綜合性主要體此刻服務(wù)對(duì)象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上�？蛻艚�(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶帶給全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　(2)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性

　　更強(qiáng)的服務(wù)性主要體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行透過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。

　　(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識(shí)

　　開拓性主要體此刻客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。

　　(4)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識(shí)含量

　　商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中就應(yīng)掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析，要掌握不一樣行業(yè)、不一樣客戶的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)營銷和客戶的需要，對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理。

2023客戶經(jīng)理工作職責(zé) 篇29

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、定期拜訪客戶，銷售公司產(chǎn)品;

　　3、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

　　4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);

　　5、接受客戶投訴，妥善解決問題;

　　6、參與合同的談判與簽訂。

　　任職資格

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，廣告、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

　　3、性格外向，具有較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的品牌及營銷策劃能力;