旅游檢票員崗位職責

　　1、景區(qū)門票及各項目點的驗票工作。2、負責當日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計工作，并上報檢票管理專員。 3、負責公司內部免票接待的審核放行工作。4、在本職崗位上做好相關部門的協(xié)調溝通工作。 5、負責旅行社、團隊接待等人數(shù)的確認工作。6、管理及維護區(qū)域崗位的部門物資。7、負責所管轄區(qū)域內設施設備正常使用，并以書面形式及時上報需要維護保養(yǎng)的設施設備。8、履行其他臨時性的工作職責。

　　崗位要求：

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象氣質佳；

　　2、年齡18-25周歲；

　　3、大專以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬條件；

　　4、歡迎應屆畢業(yè)生應聘。

　　一、認真學習、遵守國家、省市政府有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)及省市行業(yè)部門“三不進站、五不出站”安全管理規(guī)定。

　　二、認真執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和車站制定的安全制度、安全操作規(guī)程，熟悉突發(fā)事件應急處置預案，切實履行崗位職責，嚴把源頭關。自覺遵守勞動紀律，不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作，及時發(fā)現(xiàn)，制止他人的不安全行為。

　　三、嚴把“三不進站”關，檢票時，注意查看行李是否有安全標識，嚴禁易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品進入車場上車，嚴禁無票人員和游動小販進站。

　　四、自覺參加車站組織的安全學習、培訓、宣傳和隱患排查活動，不斷提高安全意識。

　　五、熟悉工作區(qū)域內消防器材的配置情況，掌握初期火災的處置方法，能正確、熟練地操作工作區(qū)域內的滅火器材。

　　六、嚴禁煙火、易燃、易爆、易腐蝕危險品帶入辦公場所，保持室內整潔。

　　七、堅持開展部門隱患自查整改活動，做好防火、防盜工作。

　　基本職責和工作要求

　　2.1 認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策和法令，努力鉆研技術，熟悉客運業(yè)務，遵守運輸紀律，著眼于旅客，立足于服務，做到文明服務，禮貌待客。

　　2.2 嚴格執(zhí)行交通部《汽車旅客運輸規(guī)則》等有關客運規(guī)章制度和服務質量標準，做到標準化、規(guī)范化、程序化服務。

　　2.3 嚴格按交通部部標準jt3127-87《公路客運工作人員服裝式樣和服務標志》規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，并須按規(guī)定佩戴服務標志上崗，做到服飾整潔，儀容端莊。

　　2.4 遵守車站的各項規(guī)章制度，按時上崗，集中精力，精神飽滿，堅守工作崗位，工作時不做與本職工作無關的事情。

　　2.5 工作時必須講普通話，普通應用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到舉止莊重，言語可親，態(tài)度和藹，微笑服務。在一、二級車站和旅游區(qū)車站，要有一定數(shù)量的服務人員會應用日常外語和啞語會話；在少數(shù)民族地區(qū)的車站，服務人員要會當?shù)孛褡逭Z言。

　　2.6 搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，保持站、車整潔。

　　2.7 維護公共秩序，敢與不良現(xiàn)象作斗爭。

　　2.8 遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風，不以權謀私，不刁難和敲詐旅客。

　　3 值班班長崗位職責和工作標準

　　3.1 值班站長崗位職責

　　3.1.1 代行站長職責，做好站內當班服務和現(xiàn)場管理工作。

　　3.1.2 負責指揮、部署、總結和協(xié)調各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務規(guī)定制度，保證站內各項服務工作順利進行。

　　3.1.3 負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。

　　3.1.4 協(xié)助站長組織服務人員開展優(yōu)質服務活動和業(yè)務學習，搞好團結，不斷提高服務質量。