旅游檢票員崗位職責(zé)

　　3.1.5 負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題，定期組織召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，研究改進(jìn)、提高客運(yùn)服務(wù)工作。

　　3.1.6 完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

　　3.2 值班站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　3.2.1 按時(shí)組織召開(kāi)當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。

　　3.2.2 檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。

　　3.2.3 帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。

　　3.2.4 經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線(xiàn)，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問(wèn)題。

　　3.2.5 協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

　　3.2.6 監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　3.2.7 掌握客流變化和班線(xiàn)通阻以及供車(chē)等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

　　3.2.8 按時(shí)召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，征求旅客對(duì)車(chē)站工作的意見(jiàn)和建議；接待旅客來(lái)訪，妥善解決旅客遇到的疑難問(wèn)題；拆閱旅客來(lái)信和檢查旅客意見(jiàn)薄并做好簽字和記錄。

　　3.2.9 檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對(duì)損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。

　　3.2.10 做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。

　　3.2.11 組織召開(kāi)班后會(huì)，聽(tīng)取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)，對(duì)旅客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)做出處理。

　　3.2.12 向站長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班工作情況。

　　4 問(wèn)事員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1 問(wèn)事員崗位職責(zé)

　　4.1.1 熟記本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要�？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開(kāi)時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫?huà)號(hào)碼等情況。

　　4.1.2 負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事，有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。

　　4.1.3 負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

　　4.1.4 認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。

　　4.2 問(wèn)事員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　4.2.1 每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線(xiàn)、班次的調(diào)整、變更情況。

　　4.2.2 接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問(wèn)事，做好宣傳解釋工作。

　　4.2.3 為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。

　　4.2.4 管好公用電話(huà)，及時(shí)做好傳呼工作。

　　4.2.5 做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。

　　4.2.6 幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。

　　5 售票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1 售票員崗位職責(zé)

　　5.1.1 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　5.1.2 根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　5.1.3 熟記本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。

　　5.1.4 注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)間有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　5.1.5 熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

　　5.1.6 按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　5.2 售票員工作標(biāo)準(zhǔn)