旅游領(lǐng)隊(duì)職責(zé)
領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)和工作程序
海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)：
海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織旅客完成旅游計(jì)劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)是：
1、介紹情況、全程陪同
出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的概況及注意事項(xiàng)；陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動(dòng)。
2、落實(shí)旅游合同
監(jiān)督和配合旅游目的地國(guó)家地區(qū)的全陪、地陪全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)。
3、組織和團(tuán)結(jié)工作
關(guān)心游客，做好旅游團(tuán)齡組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)游客的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)，要求與建議乃至投訴，維護(hù)游客的僉權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。
領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
一、服務(wù)準(zhǔn)備
�。ㄒ唬┭芯柯眯袌F(tuán)情況
了解旅游團(tuán)成員的職業(yè)、姓名、性別、年齡及旅游團(tuán)中的重點(diǎn)旅游者、需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求。
�。ǘ� 核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件
1、核對(duì)旅游者護(hù)照和團(tuán)隊(duì)名單以及護(hù)照內(nèi)簽證
2、核對(duì)機(jī)票及行程
3、檢查全團(tuán)的預(yù)防注射情況
4、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單
�。ㄈ┪镔|(zhì)準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、已核對(duì)好的票據(jù)、證件和各種表格
2、準(zhǔn)備好機(jī)場(chǎng)稅及團(tuán)隊(duì)費(fèi)用
3、準(zhǔn)備好社旗、社牌、胸牌、行李標(biāo)簽等
4、準(zhǔn)備好國(guó)內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號(hào)碼、名片等
�。ㄋ模� 開(kāi)好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)
在辦理好護(hù)照、簽證、機(jī)票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊(duì)要召集本團(tuán)隊(duì)旅游者開(kāi)一次“出國(guó)旅游者說(shuō)明會(huì)”內(nèi)容包括：
1、代表旅行社云霧歡迎辭（內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務(wù)，希望予以合作，預(yù)祝旅游順利成功）
2、旅游行程說(shuō)明（包括出境、入境手續(xù)與注意事項(xiàng)，以及出游目的地的旅游日程）
3、介紹旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。
4、 提出要求，講清注意事項(xiàng)
5、 落實(shí)有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項(xiàng)
二、全程陪同服務(wù)
（一）辦理中國(guó)出境手續(xù)
1、提前到達(dá)集合地點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)集合、清點(diǎn)旅游團(tuán)人數(shù)
2、帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù)和衛(wèi)生檢疫
3、辦理登機(jī)手續(xù)，分配本團(tuán)成員座位，協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李
�。ǘ┺k理國(guó)外入境手續(xù)
到達(dá)旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）后，帶領(lǐng)旅游團(tuán)辦理好衛(wèi)生檢疫、證件查驗(yàn)和海關(guān)檢查等入境手續(xù)。
（三）境外旅游服務(wù)
1、抵達(dá)目的地后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即與當(dāng)?shù)亟哟绲膶?dǎo)游人員接洽
2、清點(diǎn)行李與團(tuán)員人數(shù)
3、安排團(tuán)隊(duì)入住飯店
（1）負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房間；
�。�2）宣布叫早、早餐、出發(fā)時(shí)間及領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員的房間號(hào)、電話號(hào)碼等；
�。�3）檢查行李是否送到客人房間；
（4）協(xié)助團(tuán)員解決入住后的有關(guān)問(wèn)題。
4、監(jiān)督實(shí)施旅游計(jì)劃，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定日程時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：
�。�1） 遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社；
�。�2）當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，要征求全體旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)。
5、游覽中，留意旅游者的動(dòng)向，防止各種事故的發(fā)生
6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問(wèn)題，消除不良影響
7、指導(dǎo)購(gòu)物
�。�1）出現(xiàn)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員過(guò)多地安排購(gòu)物次數(shù)或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間的情況，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)交涉；