旅游領(lǐng)隊(duì)職責(zé)
4、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李
5、云霧歡迎辭
全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。歡迎辭內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹（同時(shí)應(yīng)將地陪介紹給全團(tuán)），表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
三、進(jìn)住飯店服務(wù)
應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)進(jìn)住客房、取得行李，此時(shí)，全陪應(yīng)：
1、積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)
2、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系
3、熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間
4、如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)
5、掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法
四、核對(duì)商定日程
全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。如遇難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。
五、各站服務(wù)
全陪在旅途的各站服務(wù)，應(yīng)使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好旅游者的人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。
1、全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作臺(tái)
2、監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議
�。�1） 若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整；
�。�2）若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?jiàn)和建議，要誠(chéng)懇地向地陪提出，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。
3、保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故游覽活動(dòng)中，全陪要注意觀察周圍的環(huán)境，留意旅游者的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免旅游者走失或發(fā)生意外。
提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，如突發(fā)意外事故 ，應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理。旅游者重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、失竊案件、丟失護(hù)照及貴重物品時(shí)，要迅速向組團(tuán)社請(qǐng)示匯報(bào)。旅游者丟失護(hù)照、錢物等，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)單位或部門查找。如確屬丟失被盜，應(yīng)辦好有關(guān)保險(xiǎn)索賠手續(xù)。
4、為旅游者當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)
旅游者購(gòu)買貴重物品特別是文物時(shí)，要提醒其保管好發(fā)票以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；旅游者購(gòu)買中成藥、中藥材時(shí)，要向旅游者講清中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。
5、做好聯(lián)絡(luò)工作
�。�1）做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；
�。�2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)、旅游者的要求等），落實(shí)接待事宜。
六、離站服務(wù)
在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)進(jìn)行如下工作：
1、提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間。
2、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)與地陪辦理離站事宜。
�。�1） 向領(lǐng)隊(duì)講清航空、鐵路、水路有關(guān)托運(yùn)或攜帶行李按規(guī)定，超重部分應(yīng)按章交納行李超重費(fèi)；對(duì)乘坐飛機(jī)離站的旅游團(tuán)，要提醒領(lǐng)隊(duì)和地陪需交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和機(jī)場(chǎng)稅等。
�。�2） 向旅游者講明我國(guó)有關(guān)行李托運(yùn)的規(guī)定，幫助有困難的旅游者捆扎行李，與行李員辦理交接手續(xù)。
3、妥善保管票證
�。�1） 到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，應(yīng)與地陪交接交通票據(jù)、行李卡或行李托運(yùn)單。交接時(shí)一定要點(diǎn)清核準(zhǔn)并妥善保存，以便到達(dá)下站后順利出站。
（2）與地陪按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)手續(xù)，并妥善保管好財(cái)務(wù)單據(jù)。
七、途中服務(wù)
1、乘飛機(jī)（火車、輪船）時(shí)，全陪要積極爭(zhēng)取民航、鐵路、航運(yùn)部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作。
2、在運(yùn)行中，全陪應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全
3、組織好娛樂(lè)活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，照顧好旅游者的生活