旅游領(lǐng)隊(duì)職責(zé)
�。�2）購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要提醒旅游者注意商品的質(zhì)量和價(jià)格，謹(jǐn)防假貨或以次充好。
�。ㄋ模﹫F(tuán)結(jié)工作
維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，協(xié)助旅游者之間的關(guān)系妥善處理矛盾。
�。ㄎ澹┍９茏C件和機(jī)票
1、在旅游途中，最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管
2、保管好全團(tuán)機(jī)票和各國(guó)入境卡、海關(guān)申報(bào)卡等
�。⿴ьI(lǐng)全團(tuán)旅游者辦理旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）離境手續(xù)和中國(guó)入境手續(xù)
三、后續(xù)工作
領(lǐng)隊(duì)在請(qǐng)旅游者填寫征求意見(jiàn)表后，將表格收回。領(lǐng)隊(duì)要詳細(xì)填寫《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》，整理反映材料。與有關(guān)方面結(jié)清帳目，歸還物品。
領(lǐng)隊(duì)還要協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問(wèn)題。
全陪的職責(zé)和工作程序
全陪的職責(zé)：
全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)（游客）的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：
1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃
按照旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。
2、聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同組團(tuán)旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作。
3、組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)（游客）的行、游、住、食、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。
4、維護(hù)安全、處理問(wèn)題
維護(hù)游客旅游過(guò)程中失身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件；轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見(jiàn)、建議和要求。
5、宣傳、調(diào)研
耐心解答游客的問(wèn)詢，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源；開展市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷。
全陪服務(wù)程序：
一、服務(wù)準(zhǔn)備
準(zhǔn)備工作是做好全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。
�。ㄒ唬┦煜そ哟�(jì)劃
上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)。
1、記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號(hào)）、國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。
2、了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等。
3、了解旅游團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況。
4、 掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時(shí)間、所乘交通工具的航班（車、船）次，心臟交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)有無(wú)變更等情況。
5、 熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容
6、了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項(xiàng)目以及是否收費(fèi)等事宜
7、摘記有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號(hào)碼，以便于聯(lián)系
�。ǘ┪镔|(zhì)準(zhǔn)備
上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件有有關(guān)資料，其中包括：
1、必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等
2、所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用：撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等
3、旅游團(tuán)接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徵記、全陪日志等
�。ㄈ� 與接待社聯(lián)系
接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜。
二、首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓旅游者有賓至如歸的感覺(jué)。
1、接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。
2、全陪應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。
3、全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)自我介紹后，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)。核對(duì)人數(shù)、行李件數(shù)、住房、餐飲等方面情況。如與原計(jì)劃有出入或變化應(yīng)及時(shí)與接待社聯(lián)系，反映該團(tuán)要求。