公司客服部的崗位職責十篇

公司客服部的崗位職責 篇1

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區(qū)的'驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　5、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

　　6、完成部門經理交待的其它任務。

公司客服部的崗位職責 篇2

　　1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數(shù)據(jù)庫的.及時記錄和統(tǒng)計。

　　2、負責對每天的風險控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風險的交易商的手機上。

　　3、負責對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。

　　4、負責辦事處情況統(tǒng)計管理和信息傳遞工作。

　　5、負責內部聯(lián)系統(tǒng)計工作。

公司客服部的崗位職責 篇3

　　1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的'投訴，維護好客戶關系;

　　3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。

公司客服部的崗位職責 篇4

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;

　　4、負責業(yè)主、住戶來電、來訪;

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

公司客服部的崗位職責 篇5

　　一、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的`培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調動客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

公司客服部的崗位職責 篇6

　　1、負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區(qū)內業(yè)主住戶的'宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

公司客服部的崗位職責 篇7

　　1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。

　　2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務理念的監(jiān)督、考核的實施。并將考核標準定期向總經理匯報。

　　3、負責交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的`數(shù)據(jù)庫。

　　4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優(yōu)先服務。

　　5、負責協(xié)調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業(yè)務銜接工作。

　　7、積極完成公司領導下達的其他任務。

公司客服部的崗位職責 篇8

　　1、負責交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。

　　2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

　　3、負責對已所定客戶的第二次開發(fā)工作，和對無市場負責人的客戶的.回訪工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

　　5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。

　　6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計、文件和信息的傳遞。

　　7、協(xié)助部門負責人做好其他客服工作。

公司客服部的崗位職責 篇9

　　1.配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

　　2.監(jiān)督項目內部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

　　3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

　　4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

　　5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;

　　7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調工作;

　　8.協(xié)助相關部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>

　　9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

公司客服部的崗位職責 篇10

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。