公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（精選8篇）

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的.服務(wù)，樹立公司的良好形象。

　　2、負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4、接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5、回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機(jī)事件。

　　2、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護(hù)及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進(jìn)落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗;有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。

　　4、負(fù)責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達(dá)到以用戶體驗為核心的運營服務(wù)計劃。

　　7、 做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作;完成上級安排的其他工作事宜。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1負(fù)責(zé)團(tuán)隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團(tuán)隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　5、監(jiān)督團(tuán)隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護(hù)團(tuán)隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

　　3、客服團(tuán)隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

　　5、建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析.

　　6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　1、 負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

　　2、 制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、 單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、 客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、 處理其他上級交待的工作。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　1管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　4、通過數(shù)據(jù)，進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

　　5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊工作效率。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù);

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

　　3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫;

　　4、參與客戶來訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度;

　　5、維護(hù)好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　1. 負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2. 負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

　　3. 負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。

　　3. 高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4. 負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。