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公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-10-24

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(精選8篇)

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的.服務(wù),樹立公司的良好形象。

  2、負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

  4、接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

  5、回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

  、不斷提高公司客服工作質(zhì)量,保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;代表公司形象和利益,維系公司高端客戶群體,協(xié)助上級處理客戶危機(jī)事件。

  2、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果,包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護(hù)及流失學(xué)員回訪等,搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗,匯總上報并跟進(jìn)落實校區(qū)滿意度反饋情況,從而不斷提升學(xué)員體驗;有效控制中差評。

  3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng)新,包括策劃組織線上線下活動(開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。

  4、負(fù)責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報告,協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況,分析投訴原因,與相關(guān)部門或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實施情況。

  5、處理客戶異議處理,及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。

  6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達(dá)到以用戶體驗為核心的運營服務(wù)計劃。

  7、 做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作;完成上級安排的其他工作事宜。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

  1負(fù)責(zé)團(tuán)隊的整體運營與管理,整合多方資源,做好各方的工作協(xié)調(diào),推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

  2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

  3、制定團(tuán)隊崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

  4、梳理管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

  5、監(jiān)督團(tuán)隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

  6、建立和維護(hù)團(tuán)隊文化及氛圍,提升員工企業(yè)歸屬感。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

  1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  2、客服人員的管理及培訓(xùn),提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

  3、客服團(tuán)隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

  5、建立團(tuán)隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析.

  6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

  7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

  1、 負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

  2、 制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

  3、 單證及文件的整理及歸檔等;

  4、 客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

  5、 處理其他上級交待的工作。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

  1管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊,包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理,合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質(zhì)量,不斷提升運營能力;

  2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù),針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

  3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求,負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

  4、通過數(shù)據(jù),進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

  5、輔導(dǎo)下屬,構(gòu)建人才發(fā)展梯隊,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高團(tuán)隊工作效率。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù),協(xié)助運營和銷售解決客戶問題,監(jiān)督運營服務(wù);

  2、與客戶進(jìn)行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),解決客戶問題;

  3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理,管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫;

  4、參與客戶來訪接待,跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度;

  5、維護(hù)好老客戶,爭取繼續(xù)合作;

  6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題,須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

  7、接待上門客戶,與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

  1. 負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

  2. 負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

  3. 負(fù)責(zé)與租戶保持溝通,及時為租戶解決各類問題,聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。

  3. 高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

  4. 負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作,配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

  5. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

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    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;2、負(fù)責(zé)城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;4、負(fù)責(zé)...

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    1、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分,指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通,獲取更多客戶痛點問題;4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體,如企查查、58同城、...

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    1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,簽約并且跟進(jìn)被分配客戶的管理服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)客戶在所期間準(zhǔn)備的寶寶服務(wù)跟進(jìn);3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,為客戶提供服務(wù);...

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    1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;2、客服人員的管理及培訓(xùn),提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);3、客服團(tuán)隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)...

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    1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作,了解貴賓名單及個人習(xí)慣,每天檢查預(yù)定記錄,看是否有VIP客戶抵達(dá),負(fù)責(zé)接待貴賓;3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴,4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視,需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作,5.貴賓離店前一...

  • 客服部經(jīng)理工作職責(zé)(精選14篇)

    1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè),監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境,包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等;3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動,如愛車講堂...

  • 客服部經(jīng)理的職責(zé)(通用12篇)

    1、負(fù)責(zé)組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);2、負(fù)責(zé)項目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;3、統(tǒng)籌項目交付工作,編制集中交付方案,制定相關(guān)部門工作計劃;4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,組織回訪工作,策劃并組織業(yè)主活動,開...

  • 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(通用12篇)

    1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團(tuán)隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。3.經(jīng)常拜訪老客戶,與老客戶保持密切的關(guān)系,及時掌握老客戶的新需求和客源情況,隨時為他們處理用房,娛樂用餐、會議等事宜。...

  • 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(精選10篇)

    1、負(fù)責(zé)酒店客房銷售,完成銷售任務(wù)(包括個人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務(wù)客戶,進(jìn)行意見回饋,并進(jìn)行拜訪,保證業(yè)績;3、參加分店的促銷及營銷活動;...

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