客服部經(jīng)理的職責(zé)(精選29篇)
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇1
1. 具備用戶(hù)思維,以消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)為核心訴求,進(jìn)行客服中心的搭建與管理;
2. 負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制和產(chǎn)品化方案;
3. 高效提升品牌的客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)口碑;
4. 解決與處理客戶(hù)投訴,退貨等售后事宜與日常棘手問(wèn)題;
5. 能高效獨(dú)立處理突發(fā)事件,做好危機(jī)公關(guān),確保一流的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門(mén)整體規(guī)劃,合理構(gòu)建人員梯隊(duì);
2、制定部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解、落地實(shí)施,提高轉(zhuǎn)化率,確保目標(biāo)完成;
3、提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,提高轉(zhuǎn)化率,確保目標(biāo)完成;
4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向,做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制;
5、制定與完善客戶(hù)管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;
6、建立各類(lèi)客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶(hù)投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前、開(kāi)盤(pán)、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦;
3、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作,編制集中交付方案,制定相關(guān)部門(mén)工作計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴,組織回訪(fǎng)工作,策劃并組織業(yè)主活動(dòng),開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇4
1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門(mén)管理工作,做好客服臺(tái)日常接待、收銀工作,包括接待顧客來(lái)電來(lái)訪(fǎng),費(fèi)用結(jié)算、開(kāi)票等,妥善處理好商品退換及突發(fā)事件,與財(cái)務(wù)部門(mén)做好賬款交接;
2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴,及時(shí)處理、反饋,意見(jiàn)和建議,提升顧客滿(mǎn)意度;
3.配合企宣部門(mén),積極開(kāi)展門(mén)店VIP客戶(hù)拓展活動(dòng),重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng);
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇5
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、預(yù)約及投訴電話(huà);
2、對(duì)銷(xiāo)售及售后客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
3. 負(fù)責(zé)定期對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)
查結(jié)果進(jìn)行分析匯報(bào)。
3、管理本部門(mén)的一切工作。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇6
1、梳理客服流程工作,管理客服工作;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo);
4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇7
1、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行。
3、對(duì)客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。
4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立,以及客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行,確保體系落地。
5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度并監(jiān)督、評(píng)價(jià)提升效果。
6、對(duì)客服條線(xiàn)工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo),對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程提供指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)滿(mǎn)意度及訴求分析專(zhuān)題會(huì)議,制定整體要求,優(yōu)化滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并推行落地。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇8
1負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)與管理,整合多方資源,做好各方的工作協(xié)調(diào),推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊(duì),提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;
6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍,提升員工企業(yè)歸屬感。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇9
、不斷提高公司客服工作質(zhì)量,保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;代表公司形象和利益,維系公司高端客戶(hù)群體,協(xié)助上級(jí)處理客戶(hù)危機(jī)事件。
2、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及結(jié)果,包括學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)研、客服熱線(xiàn)維護(hù)及流失學(xué)員回訪(fǎng)等,搜集挖掘客戶(hù)深度需求與實(shí)際體驗(yàn),匯總上報(bào)并跟進(jìn)落實(shí)校區(qū)滿(mǎn)意度反饋情況,從而不斷提升學(xué)員體驗(yàn);有效控制中差評(píng)。
3、協(xié)助上級(jí)服務(wù)創(chuàng)新,包括策劃組織線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)(開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。
4、負(fù)責(zé)定期撰寫(xiě)服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報(bào)告,協(xié)助上級(jí)監(jiān)控并定期匯報(bào)各中心客戶(hù)投訴情況,分析投訴原因,與相關(guān)部門(mén)或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。
5、處理客戶(hù)異議處理,及時(shí)處理各校區(qū)上移投訴、退費(fèi)等問(wèn)題。
6、協(xié)助上級(jí)優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等部門(mén)間的配合與銜接工作。達(dá)到以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃。
7、 做好本部門(mén)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)工作;完成上級(jí)安排的其他工作事宜。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)名下的客戶(hù)維護(hù),協(xié)助運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題,監(jiān)督運(yùn)營(yíng)服務(wù);
2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶(hù)需要,了解客戶(hù)狀態(tài),解決客戶(hù)問(wèn)題;
3、定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理,管理、維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù);
4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待,跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度;
5、維護(hù)好老客戶(hù),爭(zhēng)取繼續(xù)合作;
6、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決;
7、接待上門(mén)客戶(hù),與客戶(hù)面對(duì)面協(xié)商退款事宜。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇11
1管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊(duì),包含熱線(xiàn)及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理,合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù),針對(duì)關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求,負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
4、通過(guò)數(shù)據(jù),進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現(xiàn)與問(wèn)題解決等;
5、輔導(dǎo)下屬,構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇12
1. 負(fù)責(zé)金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2. 負(fù)責(zé)對(duì)金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對(duì)、結(jié)算及催繳。
3. 負(fù)責(zé)與租戶(hù)保持溝通,及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題,聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)于管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
3. 高效協(xié)調(diào)解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。
4. 負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作,配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。
5. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇13
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估天貓旗艦店客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn),提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);
3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通;
5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析.
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇14
1、 負(fù)責(zé)接收客戶(hù)訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護(hù)等
2、 制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;
3、 單證及文件的整理及歸檔等;
4、 客戶(hù)投訴、糾紛的處理及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;
5、 處理其他上級(jí)交待的工作。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿(mǎn)意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開(kāi)展檢查,并給予指導(dǎo)意見(jiàn);
4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專(zhuān)業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告,提煉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)判,對(duì)于可能存在的`風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),穩(wěn)定老客戶(hù),以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息,包括本市場(chǎng)狀況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。
3、以外出銷(xiāo)售、電話(huà)聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶(hù)保持高度聯(lián)系,維持好客戶(hù)關(guān)系。
4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。
5、協(xié)調(diào)安排自己客戶(hù)在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作。
6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇17
1、對(duì)集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線(xiàn)的推廣、檢查和監(jiān)督;
2、跟進(jìn)項(xiàng)目級(jí)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃,實(shí)施落地對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查情況,并制定改進(jìn)提升計(jì)劃;
3、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo),維護(hù)報(bào)事系統(tǒng),每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會(huì);
4、對(duì)管家條線(xiàn)具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查,并跟進(jìn)項(xiàng)目整改,梳理管家工作流程,提出優(yōu)化建議;
5、對(duì)管家條線(xiàn)的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋,對(duì)涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解,并提出處理建議;
6、負(fù)責(zé)管家條線(xiàn)課件開(kāi)發(fā)及賦能培訓(xùn),提升客服條線(xiàn)人員專(zhuān)業(yè)能力。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶(hù)信息并通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系;
2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶(hù)信息劃分,指定每天信息收集及電話(huà)聯(lián)系任務(wù);
3、通過(guò)添加客戶(hù)微信進(jìn)行深度溝通,獲取更多客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題;
4、通過(guò)更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶(hù)群體,如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;
5、客戶(hù)經(jīng)理非銷(xiāo)售崗,獲得精準(zhǔn)客戶(hù)信息后將由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶(hù)。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇19
1. 負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;
2. 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理工作;
4. 牽頭落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升,持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5. 負(fù)責(zé)對(duì)接項(xiàng)目保修、檔案管理、回訪(fǎng)管理、社區(qū)文化活動(dòng)等組織;
6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前介、案場(chǎng)客服管理、交付模擬驗(yàn)收等事項(xiàng);
7. 其他常規(guī)性事項(xiàng)。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇20
1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,簽約并且跟進(jìn)被分配客戶(hù)的管理服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)在所期間準(zhǔn)備的寶寶服務(wù)跟進(jìn);
3.與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,為客戶(hù)提供服務(wù);
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)酒店客房銷(xiāo)售,完成銷(xiāo)售任務(wù)(包括個(gè)人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));
2、開(kāi)發(fā)潛在和重要的有消費(fèi)需求商務(wù)客戶(hù),進(jìn)行意見(jiàn)回饋,并進(jìn)行拜訪(fǎng),保證業(yè)績(jī);
3、參加分店的促銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門(mén)員工。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強(qiáng)員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo),制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作,按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理,并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的.公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作,處理重大投訴事件。
9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé),商場(chǎng)遇緊急情況及事故,須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì)議,傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神,檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇23
1.客戶(hù)關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)公司整體客戶(hù)關(guān)系管理體系建設(shè),監(jiān)督提升各部門(mén)服務(wù)
意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;
2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境,包括硬件、軟件設(shè)施及人員
素質(zhì)等;
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),如愛(ài)車(chē)講堂、保
有客戶(hù)交流會(huì)等,與客戶(hù)保持定期聯(lián)系,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;
4.負(fù)責(zé)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,通過(guò)車(chē)管家平臺(tái)、電話(huà)回訪(fǎng)、面訪(fǎng)等方式了解客
戶(hù)真實(shí)滿(mǎn)意度;
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理,解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴、集團(tuán) 400 投訴及廠(chǎng)家投訴 的進(jìn)
度與結(jié)果,通過(guò)定期召開(kāi)客訴會(huì)分析和改善;
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);
7.負(fù)責(zé)廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核,包括廠(chǎng)家滿(mǎn)意度、標(biāo)檢、明訪(fǎng)、密采
等;
8.根據(jù)廠(chǎng)家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;
9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶(hù)消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配,保證客戶(hù)透明消費(fèi),防止腐
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇24
1.保持現(xiàn)有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)(自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先)。
2.同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。
3.完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。
4.對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。
5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會(huì)與會(huì)議)被準(zhǔn)確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。
6.保證對(duì)所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的處理,建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7.記錄客戶(hù)對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇25
1.負(fù)責(zé)完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。
3.經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù),與老客戶(hù)保持密切的關(guān)系,及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況,隨時(shí)為他們處理用房,娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜。
4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷(xiāo)售協(xié)議,并及時(shí)與其他部門(mén)溝通,保證協(xié)議的實(shí)施。
5.陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀本酒設(shè)備設(shè)施,贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。
6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為部門(mén)經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開(kāi)房、信用及結(jié)賬等工作。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇26
1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);
2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作,了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣,每天檢查預(yù)定記錄,看是否有VIP客戶(hù)抵達(dá),負(fù)責(zé)接待貴賓;
3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴,
4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視,需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作,
5.貴賓離店前一天,致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;
6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話(huà)問(wèn)候,
7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;
8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核,負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇27
1、統(tǒng)籌部門(mén)人力規(guī)劃,安排及優(yōu)化分工,帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。
2、維系及提升客戶(hù)關(guān)系,以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績(jī)稽核及分析,對(duì)業(yè)績(jī)部門(mén)做出推動(dòng)。
4、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶(hù)應(yīng)收賬款,并敦促客戶(hù)及時(shí)回款。
5、定期主動(dòng)向客戶(hù)匯報(bào)工作并爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)。
6、危機(jī)公關(guān):妥善處理危機(jī)事件如投訴等,化解負(fù)面影響。
7、定期檢討客管工作,規(guī)劃及推行有效的工作方法,以提升對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)質(zhì)素。
8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。
9、與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇28
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
3、制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度;
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程;
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇29
1,建立客戶(hù)服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺(tái),擬訂管理制度并監(jiān)督實(shí)施
2,建設(shè)、管理公司客戶(hù)會(huì),擬訂客戶(hù)會(huì)操作制度并監(jiān)督實(shí)施
3,客戶(hù)建議/投訴的處理,并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果
4,建設(shè)客戶(hù)信息庫(kù),進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)、分析,并開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等工作
5,招募、管理公司客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商家
6,交付項(xiàng)目售后維修的管理、實(shí)施促進(jìn),并對(duì)交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促