酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(精選14篇)
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;
2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分,指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);
3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通,獲取更多客戶痛點問題;
4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體,如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;
5、客戶經(jīng)理非銷售崗,獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。
2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。
3.完成每周的款待和活動計劃。
4.對團(tuán)隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進(jìn)行溝通并生效。
6.保證對所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理,建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團(tuán)隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3.經(jīng)常拜訪老客戶,與老客戶保持密切的關(guān)系,及時掌握老客戶的新需求和客源情況,隨時為他們處理用房,娛樂用餐、會議等事宜。
4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊、會議銷售協(xié)議,并及時與其他部門溝通,保證協(xié)議的實施。
5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施,贈送本酒店的宣傳資料。
6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài),為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,穩(wěn)定老客戶,以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。
2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息,包括本市場狀況,競爭對手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系,維持好客戶關(guān)系。
4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。
5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。
6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)酒店客房銷售,完成銷售任務(wù)(包括個人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));
2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務(wù)客戶,進(jìn)行意見回饋,并進(jìn)行拜訪,保證業(yè)績;
3、參加分店的促銷及營銷活動;
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);
2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作,了解貴賓名單及個人習(xí)慣,每天檢查預(yù)定記錄,看是否有VIP客戶抵達(dá),負(fù)責(zé)接待貴賓;
3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴,
4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視,需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作,
5.貴賓離店前一天,致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;
6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候,
7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;
8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核,負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1. 負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;
2. 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險防控管理;
3. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作;
4. 牽頭落實服務(wù)品質(zhì)提升,持續(xù)提高客戶滿意度;
5. 負(fù)責(zé)對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;
6. 負(fù)責(zé)項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;
7. 其他常規(guī)性事項。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1、對集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;
2、跟進(jìn)項目級滿意度提升計劃,實施落地對滿意度調(diào)查情況,并制定改進(jìn)提升計劃;
3、監(jiān)控報事投訴指標(biāo),維護(hù)報事系統(tǒng),每月組織報事投訴及品質(zhì)分析會;
4、對管家條線具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查,并跟進(jìn)項目整改,梳理管家工作流程,提出優(yōu)化建議;
5、對管家條線的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋,對涉及到項目的投訴進(jìn)行跟蹤了解,并提出處理建議;
6、負(fù)責(zé)管家條線課件開發(fā)及賦能培訓(xùn),提升客服條線人員專業(yè)能力。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)項目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;
3、統(tǒng)籌項目交付工作,編制集中交付方案,制定相關(guān)部門工作計劃;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,組織回訪工作,策劃并組織業(yè)主活動,開展?jié)M意度調(diào)查工作。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
1、梳理客服流程工作,管理客服工作;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo);
4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
1、接聽客戶咨詢、預(yù)約及投訴電話;
2、對銷售及售后客戶進(jìn)行回訪;
3. 負(fù)責(zé)定期對滿意度調(diào)
查結(jié)果進(jìn)行分析匯報。
3、管理本部門的一切工作。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè),監(jiān)督提升各部門服務(wù)
意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;
2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境,包括硬件、軟件設(shè)施及人員
素質(zhì)等;
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動,如愛車講堂、保
有客戶交流會等,與客戶保持定期聯(lián)系,提升客戶忠誠度;
4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客
戶真實滿意度;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理,解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán) 400 投訴及廠家投訴 的進(jìn)
度與結(jié)果,通過定期召開客訴會分析和改善;
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);
7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核,包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采
等;
8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;
9.負(fù)責(zé)落實客戶消費付款后與消費項目匹配,保證客戶透明消費,防止腐
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13
1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行。
3、對客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。
4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立,以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行,確保體系落地。
5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。
6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo),對客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)定期召開滿意度及訴求分析專題會議,制定整體要求,優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動作并推行落地。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。
酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14
1,建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺,擬訂管理制度并監(jiān)督實施
2,建設(shè)、管理公司客戶會,擬訂客戶會操作制度并監(jiān)督實施
3,客戶建議/投訴的處理,并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果
4,建設(shè)客戶信息庫,進(jìn)行客戶分類、分析,并開展會員營銷等工作
5,招募、管理公司客戶會聯(lián)盟商家
6,交付項目售后維修的管理、實施促進(jìn),并對交付項目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促