酒店客服部經(jīng)理崗位職責（精選14篇）

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇1

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務;

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇2

　　1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

　　2.同客戶保持良好的商業(yè)關系。

　　3.完成每周的款待和活動計劃。

　　4.對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇3

　　1.負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2.負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4.經(jīng)授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

　　5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

　　7.協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇4

　　1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡和網(wǎng)絡工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇5

　　1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發(fā)展任務);

　　2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業(yè)績;

　　3、參加分店的促銷及營銷活動;

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇6

　　1.負責酒店前廳的日常事務;

　　2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

　　3.負責處理客人的投訴，

　　4.負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

　　6.負責常規(guī)禮儀電話問候，

　　7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;

　　8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發(fā)事件;

　　9.負責領導交給的其他任務。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇7

　　1. 負責城市公司客服體系搭建工作;

　　2. 負責內部客戶服務風險防控管理;

　　3. 負責客戶投訴處理工作;

　　4. 牽頭落實服務品質提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

　　5. 負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;

　　6. 負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

　　7. 其他常規(guī)性事項。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇8

　　1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

　　2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，并制定改進提升計劃;

　　3、監(jiān)控報事投訴指標，維護報事系統(tǒng)，每月組織報事投訴及品質分析會;

　　4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

　　5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負責管家條線課件開發(fā)及賦能培訓，提升客服條線人員專業(yè)能力。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇9

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調查工作。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇10

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇11

　　1、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;

　　2、對銷售及售后客戶進行回訪;

　　3. 負責定期對滿意度調

　　查結果進行分析匯報。

　　3、管理本部門的一切工作。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇12

　　1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監(jiān)督提升各部門服務

　　意識、服務態(tài)度、服務能力;

　　2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設施及人員

　　素質等;

　　3.負責客戶關系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保

　　有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

　　4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

　　戶真實滿意度;

　　5.負責客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進

　　度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;

　　6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務品質、實現(xiàn)“又快又好”的目標;

　　7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采

　　等;

　　8.根據(jù)廠家標檢和要求負責客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性;

　　9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇13

　　1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

　　7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。

　　8、完成上級領導交辦之其他工作。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責 篇14

　　1，建立客戶服務管理體系和服務平臺，擬訂管理制度并監(jiān)督實施

　　2，建設、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監(jiān)督實施

　　3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果

　　4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

　　5，招募、管理公司客戶會聯(lián)盟商家

　　6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業(yè)服務進行督促