酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（精選16篇）

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)酒店客房銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售任務(wù)(包括個(gè)人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));

　　2、開(kāi)發(fā)潛在和重要的有消費(fèi)需求商務(wù)客戶(hù)，進(jìn)行意見(jiàn)回饋，并進(jìn)行拜訪(fǎng)，保證業(yè)績(jī);

　　3、參加分店的促銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。

　　3、以外出銷(xiāo)售、電話(huà)聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶(hù)保持高度聯(lián)系，維持好客戶(hù)關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶(hù)在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1.保持現(xiàn)有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)(自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先)。

　　2.同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3.完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。

　　4.對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會(huì)與會(huì)議)被準(zhǔn)確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6.保證對(duì)所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7.記錄客戶(hù)對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。

　　3.經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜。

　　4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

　　5.陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

　　6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

　　7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開(kāi)房、信用及結(jié)賬等工作。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶(hù)信息并通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系;

　　2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶(hù)信息劃分，指定每天信息收集及電話(huà)聯(lián)系任務(wù);

　　3、通過(guò)添加客戶(hù)微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題;

　　4、通過(guò)更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶(hù)群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

　　5、客戶(hù)經(jīng)理非銷(xiāo)售崗，獲得精準(zhǔn)客戶(hù)信息后將由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶(hù)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;

　　3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，

　　4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;

　　6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話(huà)問(wèn)候，

　　7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;

　　8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;

　　9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　1.客戶(hù)關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)公司整體客戶(hù)關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門(mén)服務(wù)

　　意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

　　2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員

　　素質(zhì)等;

　　3.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如愛(ài)車(chē)講堂、保

　　有客戶(hù)交流會(huì)等，與客戶(hù)保持定期聯(lián)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

　　4.負(fù)責(zé)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)車(chē)管家平臺(tái)、電話(huà)回訪(fǎng)、面訪(fǎng)等方式了解客

　　戶(hù)真實(shí)滿(mǎn)意度;

　　5.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理，解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴、集團(tuán) 400 投訴及廠(chǎng)家投訴 的進(jìn)

　　度與結(jié)果，通過(guò)定期召開(kāi)客訴會(huì)分析和改善;

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);

　　7.負(fù)責(zé)廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠(chǎng)家滿(mǎn)意度、標(biāo)檢、明訪(fǎng)、密采

　　等;

　　8.根據(jù)廠(chǎng)家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;

　　9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶(hù)消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配，保證客戶(hù)透明消費(fèi)，防止腐

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　1. 負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;

　　2. 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理工作;

　　4. 牽頭落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5. 負(fù)責(zé)對(duì)接項(xiàng)目保修、檔案管理、回訪(fǎng)管理、社區(qū)文化活動(dòng)等組織;

　　6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前介、案場(chǎng)客服管理、交付模擬驗(yàn)收等事項(xiàng);

　　7. 其他常規(guī)性事項(xiàng)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

　　1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，簽約并且跟進(jìn)被分配客戶(hù)的管理服務(wù)工作。

　　2.負(fù)責(zé)客戶(hù)在所期間準(zhǔn)備的寶寶服務(wù)跟進(jìn);

　　3.與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶(hù)提供服務(wù);

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門(mén)整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì);

　　2、制定部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解、落地實(shí)施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

　　3、提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

　　4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制;

　　5、制定與完善客戶(hù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　6、建立各類(lèi)客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11

　　1、對(duì)集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線(xiàn)的推廣、檢查和監(jiān)督;

　　2、跟進(jìn)項(xiàng)目級(jí)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，實(shí)施落地對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查情況，并制定改進(jìn)提升計(jì)劃;

　　3、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo)，維護(hù)報(bào)事系統(tǒng)，每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會(huì);

　　4、對(duì)管家條線(xiàn)具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進(jìn)項(xiàng)目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

　　5、對(duì)管家條線(xiàn)的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋，對(duì)涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負(fù)責(zé)管家條線(xiàn)課件開(kāi)發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線(xiàn)人員專(zhuān)業(yè)能力。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo);

　　4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13

　　1，建立客戶(hù)服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺(tái)，擬訂管理制度并監(jiān)督實(shí)施

　　2，建設(shè)、管理公司客戶(hù)會(huì)，擬訂客戶(hù)會(huì)操作制度并監(jiān)督實(shí)施

　　3，客戶(hù)建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果

　　4，建設(shè)客戶(hù)信息庫(kù)，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)、分析，并開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等工作

　　5，招募、管理公司客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商家

　　6，交付項(xiàng)目售后維修的管理、實(shí)施促進(jìn)，并對(duì)交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門(mén)員工。

　　2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。

　　3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

　　7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。

　　8、建立良好的.公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

　　12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15

　　1、統(tǒng)籌部門(mén)人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。

　　2、維系及提升客戶(hù)關(guān)系，以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績(jī)稽核及分析，對(duì)業(yè)績(jī)部門(mén)做出推動(dòng)。

　　4、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶(hù)應(yīng)收賬款，并敦促客戶(hù)及時(shí)回款。

　　5、定期主動(dòng)向客戶(hù)匯報(bào)工作并爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)。

　　6、危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件如投訴等，化解負(fù)面影響。

　　7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)質(zhì)素。

　　8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。

　　9、與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;

　　2、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿(mǎn)意度;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開(kāi)展檢查,并給予指導(dǎo)意見(jiàn);

　　4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專(zhuān)業(yè)建議;

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告,提煉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

　　6、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)判,對(duì)于可能存在的`風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警;

　　7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。