客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(精選10篇)
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)酒店客房銷售,完成銷售任務(wù)(包括個(gè)人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));
2、開發(fā)潛在和重要的有消費(fèi)需求商務(wù)客戶,進(jìn)行意見回饋,并進(jìn)行拜訪,保證業(yè)績(jī);
3、參加分店的促銷及營(yíng)銷活動(dòng);
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶信息并通過(guò)電話或者微信聯(lián)系;
2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分,指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);
3、通過(guò)添加客戶微信進(jìn)行深度溝通,獲取更多客戶痛點(diǎn)問題;
4、通過(guò)更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體,如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;
5、客戶經(jīng)理非銷售崗,獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);
2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作,了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣,每天檢查預(yù)定記錄,看是否有VIP客戶抵達(dá),負(fù)責(zé)接待貴賓;
3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴,
4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視,需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作,
5.貴賓離店前一天,致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;
6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候,
7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;
8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核,負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。
2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。
3.完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。
4.對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過(guò)電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動(dòng)。
5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會(huì)與會(huì)議)被準(zhǔn)確無(wú)誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。
6.保證對(duì)所有的來(lái)信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理,建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7.記錄客戶對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,穩(wěn)定老客戶,以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。
2、向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息,包括本市場(chǎng)狀況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系,維持好客戶關(guān)系。
4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。
5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作。
6、協(xié)助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)完成部門營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷售目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3.經(jīng)常拜訪老客戶,與老客戶保持密切的關(guān)系,及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況,隨時(shí)為他們處理用房,娛樂用餐、會(huì)議等事宜。
4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議,并及時(shí)與其他部門溝通,保證協(xié)議的實(shí)施。
5.陪同來(lái)訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施,贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。
6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦;
3、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作,編制集中交付方案,制定相關(guān)部門工作計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,組織回訪工作,策劃并組織業(yè)主活動(dòng),開展?jié)M意度調(diào)查工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè),監(jiān)督提升各部門服務(wù)
意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;
2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境,包括硬件、軟件設(shè)施及人員
素質(zhì)等;
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動(dòng),如愛車講堂、保
有客戶交流會(huì)等,與客戶保持定期聯(lián)系,提升客戶忠誠(chéng)度;
4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,通過(guò)車管家平臺(tái)、電話回訪、面訪等方式了解客
戶真實(shí)滿意度;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理,解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴、集團(tuán) 400 投訴及廠家投訴 的進(jìn)
度與結(jié)果,通過(guò)定期召開客訴會(huì)分析和改善;
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);
7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核,包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采
等;
8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;
9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配,保證客戶透明消費(fèi),防止腐
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
1、對(duì)集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;
2、跟進(jìn)項(xiàng)目級(jí)滿意度提升計(jì)劃,實(shí)施落地對(duì)滿意度調(diào)查情況,并制定改進(jìn)提升計(jì)劃;
3、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo),維護(hù)報(bào)事系統(tǒng),每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會(huì);
4、對(duì)管家條線具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查,并跟進(jìn)項(xiàng)目整改,梳理管家工作流程,提出優(yōu)化建議;
5、對(duì)管家條線的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋,對(duì)涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解,并提出處理建議;
6、負(fù)責(zé)管家條線課件開發(fā)及賦能培訓(xùn),提升客服條線人員專業(yè)能力。