客服主管的崗位職責十五篇

客服主管的崗位職責 篇1

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，提高服務(wù)水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作

　　客服主管崗位職責

　　1、 制定客服部的工作計劃;

　　2、 負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

　　4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

　　5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊;

　　6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);

　　9、 負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用;

　　10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;

客服主管的崗位職責 篇2

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的`互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管的崗位職責 篇3

　　1. 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

　　2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3. 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

　　4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；

　　10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

　　11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

客服主管的崗位職責 篇4

　　1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序，負責分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的.各項服務(wù)管理工作。

　　2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，同時報服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負責分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進行監(jiān)督、指導；并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標的責任。

　　5、負責對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導，促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負責組織工作晨會，總結(jié)昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

客服主管的崗位職責 篇5

　　職位要求

　　1、三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解；

　　3、具備優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。

　　崗位職責

　　1、負責客服團隊的日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進行長期規(guī)劃；

　　2、負責制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責客服團隊的建設(shè)，包括但不限于團隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的`客服團隊；

　　4、針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。

客服主管的崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、收取物業(yè)費的管理及催收

　　2、客服部員工考勤，值班安排

　　3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

　　4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率

　　5、做好客戶檔案管理，維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時通知客戶;

　　6、定期上報服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報表;

　　7、根據(jù)本部門領(lǐng)導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　崗位要求：

　　1、年齡：30--40歲

　　2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上

　　3、大專及以上學歷

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服主管的崗位職責 篇7

　　1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;

　　6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管的崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

　　2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3、參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

　　5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

　　6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

　　7、負責及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷售數(shù)據(jù)及資料的`整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2、有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3、服務(wù)意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

客服主管的崗位職責 篇9

　　1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作；

　　2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；

　　3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

　　6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；

　　7、接待處理客戶投訴；

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)；

　　9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；

　　10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

　　11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定期對服務(wù)質(zhì)量進 行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管的崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管的崗位職責 篇11

　　1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

　　6、 協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管的崗位職責 篇12

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓提高服務(wù)水準;

　　6.制定客服部門工作目標及計劃;

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

　　3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2.確定客戶的滿意度

　　3.定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

客服主管的崗位職責 篇13

　　工作職責

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管的崗位職責 篇14

　　一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管的崗位職責 篇15

　　崗位職責

　　1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作，進行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好，建議身高165以上;

　　5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。