客服主管的崗位職責十五篇
客服主管的崗位職責 篇1
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,提高服務(wù)水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門溝通
6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作
客服主管崗位職責
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴,提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;
4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;
5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工,建設(shè)積極上進的團隊;
6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理,評估、考核直接下屬;
7、 培訓指導下屬,幫助下屬提升自我,并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理權(quán)限,合理行使人事權(quán),對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);
9、 負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全,指導員工合理使用和維護各項設(shè)備,確保安全使用;
10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流,落實各項節(jié)能措施;
客服主管的崗位職責 篇2
職位描述:
1、負責銷售團隊組建與培訓,客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案,維護客戶關(guān)系,及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪;
2、制定部門月度銷售目標,并將目標計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確?蛻粲唵畏(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶建立良好的`互動關(guān)系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
要求:
1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗,電子商務(wù),市場營銷類專業(yè)優(yōu)先;
2、從事過微電商行業(yè),熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù);
3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力,團隊意識強;
4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力;
客服主管的崗位職責 篇3
1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配。
客服主管的崗位職責 篇4
1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的.各項服務(wù)管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應關(guān)注服務(wù)工作。
4、負責分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導,促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負責組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
客服主管的崗位職責 篇5
職位要求
1、三年以上客服管理經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解;
3、具備優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力,有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、工作責任心強,抗壓能力強,具備團隊合作精神。
崗位職責
1、負責客服團隊的日常工作管理,對客服業(yè)務(wù)進行長期規(guī)劃;
2、負責制定客服服務(wù)規(guī)范和制度,優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程,不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量;
3、負責客服團隊的建設(shè),包括但不限于團隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的`客服團隊;
4、針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài),持續(xù)提升用戶體驗。
客服主管的崗位職責 篇6
崗位職責:
1、收取物業(yè)費的管理及催收
2、客服部員工考勤,值班安排
3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行
4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預防措施,改善服務(wù)質(zhì)量,降低投訴率
5、做好客戶檔案管理,維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶,進行深度開發(fā),優(yōu)惠活動及時通知客戶;
6、定期上報服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報表;
7、根據(jù)本部門領(lǐng)導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;安排臨時性工作任務(wù),有權(quán)評價工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。
崗位要求:
1、年齡:30--40歲
2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上
3、大專及以上學歷
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服主管的崗位職責 篇7
1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時報服務(wù)中心負責人,事后呈交書面報告;
4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門,必要時報服務(wù)中心負責人,及時更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺賬,定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新,并及時反饋至相關(guān)部門;
6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;
7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃,積極開展催繳工作,定期完成計劃任務(wù);
8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管的崗位職責 篇8
崗位職責:
1、負責平臺客服人員日常管理,提供引導、支持與監(jiān)督,并進行培訓、考核;
2、協(xié)助電商經(jīng)理,制定和完善客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客服流程;
3、參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定;
4、負責電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作;
5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導,并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理;
6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu),正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷;
7、負責及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;
8、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
9、負責銷售數(shù)據(jù)及資料的`整理,根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;
10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,一年以上的同等崗位經(jīng)驗;
2、有良好的行業(yè)觸覺,掌握一定的快消專業(yè)知識;
3、服務(wù)意識強,能對組員進行有效的輔導工作,幫助組員提升;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識,具有一定的團隊管理經(jīng)驗
客服主管的崗位職責 篇9
1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定,在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作;
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況,樓宇結(jié)構(gòu)、功能等;
3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作,始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務(wù)部協(xié)作,組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作,完成收費指標;
5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況, 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題;
6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件,并報項目經(jīng)理審核;
7、接待處理客戶投訴;
8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn);
9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報,做好崗位人員工作調(diào)配;
10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件,
11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實;定期對服務(wù)質(zhì)量進 行統(tǒng)計、分析,并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導;
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管的崗位職責 篇10
崗位職責:
1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
客服主管的崗位職責 篇11
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作,指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況,并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素,確認相關(guān)工作安排是否合理;
3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量,提出并實施改進建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;
5、負責組內(nèi)人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評價和考核等;
6、 協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管的崗位職責 篇12
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務(wù)水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接
客服是公司的窗口:
1.注重服務(wù)態(tài)度,用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息,
維護客戶:
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶,進行深度開發(fā)
3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開發(fā)成客戶
4.優(yōu)惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理:
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實不清:表示理解,澄清事實
B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表
滿意度調(diào)查:要通過調(diào)查活動,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。
1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調(diào)查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意
3.作為被服務(wù)對象體驗,更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足。
4.深度調(diào)查,對某一問題深度訪談。
客服主管的崗位職責 篇13
工作職責
1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實;
2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。
4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;
6、店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復;關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復,增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
客服主管的崗位職責 篇14
一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管的崗位職責 篇15
崗位職責
1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。