最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 文秘知識 > 崗位職責(zé) > 客服主管崗位職責(zé)(精選17篇)

客服主管崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2022-12-21

客服主管崗位職責(zé)(精選17篇)

客服主管崗位職責(zé) 篇1

  1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。

  2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

  3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

  4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。

  5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

  7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

  8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

  9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

  10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。

  11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

  12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管崗位職責(zé) 篇2

  1.負(fù)責(zé)客服部門的日常工作做總結(jié)計(jì)劃;

  2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實(shí)際情況制定客服計(jì)劃,并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

  3.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

  4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇3

  1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

  2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

  3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

  4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評價問題;

  5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

  6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

  7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

  8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

  9、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,客服人員的管理及培訓(xùn);

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,客服運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

  4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管崗位職責(zé) 篇5

  1、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作,指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

  2、監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況,并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素,確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量,提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

  4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;

  5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評價和考核等;

  6、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇6

  一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

  七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);

  2、對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等),提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;

  3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,確保服務(wù)質(zhì)量可控;

  4、對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊(duì)培養(yǎng)

  5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策,并積極反饋問題,協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇8

  1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售、簽約等工作,并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;

  2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

  3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;

  4、 負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項(xiàng),并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

  5、 對銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

  6、 審核營銷代理費(fèi)、傭金、獎金等的合規(guī)性;

  7、 審核項(xiàng)目退換房、特價折扣審批流程的上報(bào)、備案;

  8、 負(fù)責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

  9、 對接集團(tuán),處理完成集團(tuán)要求的各類臨時性工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇9

  1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

  3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,事后呈交書面報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門,必要時報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,及時更新業(yè)主租戶信息;

  5、建立業(yè)主全臺賬,定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新,并及時反饋至相關(guān)部門;

  6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

  7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃,積極開展催繳工作,定期完成計(jì)劃任務(wù);

  8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇10

  1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;

  2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,妥善處理負(fù)面反饋,改善服務(wù)質(zhì)量;

  3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴,采集分析處理投訴數(shù)據(jù),做好匯總、監(jiān)測工作,全面了解投訴原因;

  4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋,完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

  5、用戶滿意度回訪,用戶預(yù)約回訪,vip客戶維系等;

  6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),了解員工心理動向,做好員工的發(fā)展規(guī)劃,幫助組員成長;定期與團(tuán)隊(duì)溝通,策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動,激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;

客服主管崗位職責(zé) 篇11

  日常管理:

  1.考勤,值班安排;

  2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

  3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

  4.日常會議;

  5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

  6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

  7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作;

  8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

  9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

  10.滿意度調(diào)查方法的文案

  11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接

  客服是公司的窗口:

  1.注重服務(wù)態(tài)度,用語

  2.樹立公司外部形象

  3.正面提供公司信息,

  維護(hù)客戶:

  1.做好客戶檔案管理

  2.定期回訪客戶,進(jìn)行深度開發(fā)

  3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開發(fā)成客戶

  4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

  5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

  投訴的處理:

  1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

  A.事實(shí)不清:表示理解,澄清事實(shí)

  B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時彌補(bǔ),第一時間處理

  2.確定客戶的滿意度

  3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

  滿意度調(diào)查:要通過調(diào)查活動,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

  1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板

  2.滿意度調(diào)查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意

  3.作為被服務(wù)對象體驗(yàn),更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足。

  4.深度調(diào)查,對某一問題深度訪談。

客服主管崗位職責(zé) 篇12

  1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作,建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂工作計(jì)劃,組織開展各項(xiàng)工作;

  2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

  3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作,對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

  4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作,及時跟進(jìn)處理匯報(bào);

  5)處理突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,消除事故隱患;

  6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

客服主管崗位職責(zé) 篇13

  1、供應(yīng)商日常管理:包含職場人力核對&調(diào)整及其他職場日常運(yùn)營事物跟進(jìn)

  2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù):配合交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

  3、定期的供應(yīng)商例會:解決供應(yīng)商問題,不斷完善合作模式

  4、職場軟硬件檢測:定期針對職場硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測,保障職場穩(wěn)定運(yùn)營

  5、內(nèi)部對接工作:與培訓(xùn),現(xiàn)場等職能部門對接,保障現(xiàn)場及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開

客服主管崗位職責(zé) 篇14

  1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

  2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

  3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

  4.接待來訪的客人

  5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé) 篇15

  1. 全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作,包括銷售客服體系的建立,對合同、報(bào)價、售后等管理工作;

  2.保持與老客戶的良好關(guān)系,定期回訪/拜訪,確保項(xiàng)目的后期維護(hù)跟進(jìn);

  3.有效開發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目,進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定,最終完成方案報(bào)價等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

  4. 監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作,包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

  5.制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

客服主管崗位職責(zé) 篇16

  1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化;

  2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;

  3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;

  4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理,為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;

  5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;

  6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門店服務(wù)水平;

  7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進(jìn)問題解決。

客服主管崗位職責(zé) 篇17

  1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

  2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

  3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)

  4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查

  5、公司內(nèi)部跨部門溝通

  6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管崗位職責(zé)(精選17篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服主管崗位職責(zé)十篇

    1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。...

  • 客服主管的崗位職責(zé)十五篇

    1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)4、客戶問題及投訴處理...

  • 客服主管的崗位職責(zé)(通用27篇)

    1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售、簽約等工作,并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;4、 負(fù)...

  • 客服主管崗位職責(zé)(精選26篇)

    1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,客服人員的管理及培訓(xùn);2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,客服運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時和運(yùn)營...

  • 客服主管的崗位職責(zé)(通用21篇)

    1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,妥善處理負(fù)面反饋,改善服務(wù)質(zhì)量;3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴,采集分析處理投訴數(shù)據(jù),做好匯總、監(jiān)測工作,全面了解投訴原因;4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋,完善和優(yōu)化跨部...

  • 客服主管崗位職責(zé)(通用25篇)

    1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,客服人員的管理及培訓(xùn);2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,客服運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時和運(yùn)營...

  • 客服主管的崗位職責(zé)(精選22篇)

    1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售、簽約等工作,并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;4、 負(fù)...

  • 客服主管崗位職責(zé)(精選20篇)

    1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;...

  • 客服主管的崗位職責(zé)(通用16篇)

    一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。...

  • 客服主管崗位職責(zé)(通用11篇)

    1、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作,指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;2、監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況,并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素,確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量,提出并實(shí)施改進(jìn)建議;4、定期與組...

  • 客服主管的崗位職責(zé)(精選10篇)

    1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。...

  • 客服主管崗位職責(zé)(精選18篇)

    1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);2、對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等),提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)...

  • 客服主管的崗位職責(zé)(精選15篇)

    日常管理:1.考勤,值班安排;2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;4.日常會議;5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作;8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;9匯總投訴,...

  • 客服主管崗位職責(zé)(通用16篇)

    1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事...

  • 客服主管工作職責(zé)內(nèi)容(通用32篇)

    1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;2、參與制定并執(zhí)行客服流程、...

  • 崗位職責(zé)