客服主管崗位職責(zé)（通用11篇）

客服主管崗位職責(zé) 篇1

　　1、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員日常工作高效開(kāi)展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

　　4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;

　　5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等;

　　6、 協(xié)助和配合中心部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展中心各項(xiàng)工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇2

　　一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。

　　四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客�?hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇3

　　1、 組織本部門(mén)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無(wú)誤;

　　2、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

　　3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)工作處理;

　　4、 負(fù)責(zé)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購(gòu)、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、 對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

　　6、 審核營(yíng)銷(xiāo)代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;

　　7、 審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;

　　8、 負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫(kù)手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

　　9、 對(duì)接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇4

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;

　　4.日常會(huì)議;

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

　　6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;

　　7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿(mǎn)意度調(diào)查方法的文案

　　11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

　　2.樹(shù)立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護(hù)客戶(hù)：

　　1.做好客戶(hù)檔案管理

　　2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

　　3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

　　4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)

　　5.每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

　　A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

　　2.確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度

　　3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

　　滿(mǎn)意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

　　1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話(huà);留言板

　　2.滿(mǎn)意度調(diào)查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意

　　3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。

客服主管崗位職責(zé) 篇5

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快;

　　4、為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

　　8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);

　　2、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測(cè)試能力等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢(xún)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)

　　5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類(lèi)政策的優(yōu)化，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

　　4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。

客服主管崗位職責(zé) 篇8

　　1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)合理安排本部門(mén)各崗位排班、值班工作;

　　3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書(shū)面報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;

　　5、建立業(yè)主全臺(tái)賬，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);

　　6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃，積極開(kāi)展催繳工作，定期完成計(jì)劃任務(wù);

　　8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇9

　　1.負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常工作做總結(jié)計(jì)劃;

　　2.按照客服部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及實(shí)際情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇10

　　1、監(jiān)控二線(xiàn)工作日常運(yùn)營(yíng);

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因;

　　4、負(fù)責(zé)二線(xiàn)的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機(jī)制;

　　5、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，用戶(hù)預(yù)約回訪(fǎng)，vip客戶(hù)維系等;

　　6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長(zhǎng);定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;

客服主管崗位職責(zé) 篇11

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。