旅行社崗位職責(zé)2024（精選28篇）
旅行社崗位職責(zé)2024 篇1
旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，。
3、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項工作任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng);
5、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實性負(fù)全責(zé);
6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品;
旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司全面管理工作;
2. 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，信息分析工作;
3. 負(fù)責(zé)組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工作;
4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。
5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。
6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評估。
7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。
8、負(fù)責(zé)審定銷售部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。
9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握房務(wù)部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計劃的要求。
10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對所轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。
旅行社人力資源崗位職責(zé)
1.規(guī)范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細(xì)則和工作程序，并組織實施;
3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進(jìn)方案;
4、負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門;
5、負(fù)責(zé)建立有效的.激勵機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;
6、負(fù)責(zé)組織制定公司培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果;
7、負(fù)責(zé)組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴;
8、公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬;
9、負(fù)責(zé)處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜;
11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào);
12、負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況;評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算的使用情況;
旅行社行政人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)員工生活費(fèi)用管理和核算工作，對盈虧超標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核;
3、負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作并負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制;
5、嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度。
6、建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度;
7、加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)教育工作。
8、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
旅行社會計崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)整個賬務(wù)核算、成本核算。
2、負(fù)責(zé)納稅申報。
3、負(fù)責(zé)會計檔案的保管。
旅行社出納員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
2、負(fù)責(zé)保管使用重要支付憑據(jù)。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行賬目的登記。
旅行社票務(wù)人員崗位職責(zé)
1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機(jī)航線、列車路線及班次，熟練操作收費(fèi)設(shè)備。
2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認(rèn)真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。
3、落實安全責(zé)任制，做好消防、防盜工作;嚴(yán)格財務(wù)管理，收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日送交銀行。
4、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費(fèi)用。
5、不得空班、空崗及串崗，嚴(yán)格請假制度。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇2
一、旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財產(chǎn)的安全。
二、作為旅行社的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)對本單位的安全工作負(fù)全責(zé)。逐級落實安全崗位責(zé)任制，確定各級、各崗位的安全責(zé)任人。
三、旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理組織，設(shè)立獨(dú)立的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毴藛T負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全隱患。
四、旅行社應(yīng)當(dāng)制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。
五、旅行社應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章制度，具備一定的應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
六、旅行社必須認(rèn)真落實交通安全措施，要選擇有運(yùn)營資質(zhì)的旅游汽車公司；對旅行社自有車輛的司機(jī)進(jìn)行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經(jīng)驗，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實保證游客和車輛的`安全。
七、旅行社在組織和接待老年團(tuán)時要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細(xì)的安全方案，詳細(xì)了解團(tuán)員身體狀況。必須為每一個團(tuán)員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團(tuán)社名稱、電話、地接社名稱、電話、導(dǎo)游姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。
八、旅行社發(fā)生隨團(tuán)安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，同時向旅行社主要負(fù)責(zé)人報告。旅行社應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)管理部門報告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。主要負(fù)責(zé)人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關(guān)規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責(zé)任。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇3
1、根據(jù)公司的經(jīng)營計劃，負(fù)責(zé)起草旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)編寫年度工作總結(jié)分析報告，交總經(jīng)理審批；
3、參與公司的總經(jīng)理辦公會和其他重要會議，對公司的經(jīng)營提出部門意見；
4、規(guī)范部門內(nèi)部的運(yùn)作制度體系和流程；
5、負(fù)責(zé)管理本部門員工的工作并定期考核員工工作；
6、負(fù)責(zé)對下屬人員招聘提出申請，參與招聘，并做出決策或建議；
7、配合外聯(lián)部人員對客源地進(jìn)行公關(guān)；
8、定期對外地及本地的旅游線路進(jìn)行了解并提出方案；
9、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，向本部門員工傳達(dá)公司發(fā)展規(guī)劃、實施步驟，公司文化、技術(shù)等方面的信息 ；
10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作；計調(diào)部經(jīng)理的`崗位職責(zé)和權(quán)限 如后機(jī)構(gòu)設(shè)放所述，計調(diào)部經(jīng)理間接隸屬于旅行社總經(jīng)理的引導(dǎo)之上手拉葫蘆，背責(zé)滅齊社的業(yè)務(wù)淌程及其操作，其崗位職責(zé)隱失十分主要。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇4
1.管理、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)公司景點(diǎn)財務(wù)人員做好各項財務(wù)管理和會計核算工作，對景點(diǎn)財務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
2.對公司景點(diǎn)相關(guān)的原始憑證、記賬憑證?進(jìn)行審核。
3.公司景點(diǎn)財務(wù)預(yù)算、決算及財務(wù)狀況分析，按月編制公司景點(diǎn)財務(wù)狀況說明書。
4.督促景點(diǎn)財務(wù)人員及時、準(zhǔn)確編報公司景點(diǎn)會計報表、現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表。
5.督促景點(diǎn)財務(wù)人員及時編報景點(diǎn)營業(yè)稅、增值稅等納稅申報表。
6.編制公司景點(diǎn)主營業(yè)務(wù)收人、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)付款等相關(guān)記賬憑證并登錄相關(guān)賬簿，編制憑證前審核相關(guān)原始憑證。
7.組織、督促相關(guān)財務(wù)人員及時按要求開展財產(chǎn)清查、盤點(diǎn)工作。
8.督促公司景點(diǎn)記賬憑證的裝訂、整理及賬簿的整理、歸檔;督促景點(diǎn)財務(wù)人員及時整理、裝訂、歸銷各種會計檔案。
9.安排景點(diǎn)財務(wù)人員值班，組織、督促現(xiàn)金日常安全、足額收繳及現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，適當(dāng)參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表、負(fù)責(zé)安全收繳、人存資金和盤點(diǎn)核對庫存。
10.督促重要票據(jù)保管、表外-算，加強(qiáng)對門票、停車票、發(fā)票、收據(jù)等重要票據(jù)的規(guī)范管理和使用。
11.對公司景點(diǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析。
12.指導(dǎo)收銀主管做好收銀員管理、培訓(xùn)、考核、輪崗、查崗等工作。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇5
a.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅決貫徹執(zhí)行；
b.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖，分配各個部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)；
c.負(fù)責(zé)主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評價，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的.要求；
d.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源；
e.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故；
f.負(fù)責(zé)對辦公室、車隊的工作進(jìn)行管理和控制；任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。
g.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實施管理職責(zé)控制程序、采購控制程序，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇6
1、前臺主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；
4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2、酒店前臺主管崗位職責(zé)
1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的`操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺崗位職責(zé)
12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3、酒店前臺主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
旅行社崗位職責(zé)2024 篇7
一、收集所轄區(qū)域內(nèi)有關(guān)目標(biāo)客戶資料，協(xié)助高級銷售經(jīng)理建立客戶檔案及人員通訊錄;
二、通過網(wǎng)絡(luò)、電話及其他途徑，對所轄區(qū)域內(nèi)旅行社進(jìn)行市場調(diào)研，為所轄區(qū)域內(nèi)旅行社分類提供資料;
三、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪(采取電話、信函、贈品等方式進(jìn)行定期拜訪)、洽談，建立良好的合作關(guān)系;
三、了解市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
四、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的.各項意見和要求，及時將有關(guān)情況向旅行社高級銷售經(jīng)理匯報、反映;
五、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;
六、協(xié)助高級銷售經(jīng)理對重要團(tuán)隊、大型團(tuán)隊的銜接、接待工作;
七、及時對客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;
八、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;
九、建立合作旅行社的檔案(旅行社信息、傳真確認(rèn)件、團(tuán)隊人數(shù)等);
十、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
旅行社崗位職責(zé)2024 篇8
1、遵守國家法律、法規(guī)、負(fù)責(zé)貫徹旅游法；以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；
2、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營計劃，組織監(jiān)督各項規(guī)劃和計劃的實施。全面協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；
3、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向集團(tuán)公司提供對公司發(fā)展有利的決策；
4、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
5、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)；
6、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度；
7、組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件；
8、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項工作任務(wù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；
10、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采取相應(yīng)措施，及時解決問題；
11、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實性負(fù)全責(zé)；
12、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓(xùn)工作；
13、合理安排工作人員的.工作，充分發(fā)揮其工作積極性；負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理的績效考核，有權(quán)建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；
14、關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調(diào)動他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才；
15、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇9
1.執(zhí)行總經(jīng)理的指示，管理和控制計調(diào)部、接待部的工作，負(fù)責(zé)市場推廣部的工作。
2.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理活動。
3.負(fù)責(zé)提供旅游服務(wù)的控制程序、標(biāo)識和可追溯性程序、檢驗和試驗程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序，統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用控制的實施和管理。
4..組織、安排參與重要接待活動，促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系。?
5.總經(jīng)理不在時，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇10
1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo),采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行。
2.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制。
3.負(fù)責(zé)旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設(shè)施的維修和更新。
4.實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。
5.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作。
6.主管文件控制程序、內(nèi)部審核控制程序。
7.負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇11
計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。
對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
1、成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！
2、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的.開發(fā)能力等等。
在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場意識。這一點(diǎn)是目前計調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計�？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素。
具體工作規(guī)劃:
1、計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時將計劃輸入電腦;
2、發(fā)布和落實旅游團(tuán)的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負(fù)責(zé)客房自訂項目的驗證與落實;
3、監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;
4、負(fù)責(zé)落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理、
6、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;
7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作
旅行社崗位職責(zé)2024 篇12
1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取
有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效的運(yùn)行。
2.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評審工作,并對相關(guān)部門的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制。
4.對旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
5.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識。
6.對旅行社整個服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實施管理和控制，制定糾正措施。
7.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。
8.負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計劃，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。
9.負(fù)責(zé)對旅行社質(zhì)量記錄實施管理和控制。
10.主管不合格品控制程序。
11.負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴。
12.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對客流量進(jìn)行統(tǒng)計分析。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇13
1、負(fù)責(zé)預(yù)訂其他計調(diào)操作團(tuán)體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預(yù)訂好票務(wù)扣標(biāo)準(zhǔn)分。其他操作計調(diào)必須以QQ方式將所需票務(wù)計劃發(fā)給計調(diào)經(jīng)理和公司財務(wù)（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數(shù)）并對其他操作計調(diào)的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。
2、具體調(diào)閱其他計調(diào)操作的檔案，初審其他計調(diào)的結(jié)算單及行程報價單，并在分管領(lǐng)導(dǎo)一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣分,未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣分。
3、協(xié)助總經(jīng)理及財務(wù)人員考核其他地接計調(diào)的崗位考核并提出初審意見分。
4、具體負(fù)責(zé)對導(dǎo)游人員的管理及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。積極從社會上或?qū)Х酒刚埡玫?優(yōu)秀導(dǎo)游來公司工作。
5、負(fù)責(zé)與車隊、酒店、餐廳、購物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。并及時掌握價格波動情況，淡季要主動與供應(yīng)商協(xié)調(diào)著力降低采購成本。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊全程陪同及導(dǎo)游工作;
2、落實旅游團(tuán)的衣食住行等;
3、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊反饋;
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。
6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);
7、參加公司組織的`各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;
任職資格:
1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);
2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識;
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;
旅行社崗位職責(zé)2024 篇15
1、負(fù)責(zé)公司景點(diǎn)資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對各收銀點(diǎn)及時、足額上交營業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行；配合會計做好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；
2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對監(jiān)督食堂工作人員及時繳銷當(dāng)日餐券； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作；
4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時登錄現(xiàn)金日記帳；
5、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報表，對資金流動情況及時進(jìn)行統(tǒng)計、分析；配合值班會計編制現(xiàn)金日報表和營業(yè)收入日報表等報表；
6、及時整理、裝訂、歸檔資金收付明細(xì)報表、現(xiàn)金日報表等資料；
7、合法、準(zhǔn)確使用收款收據(jù)，及時繳銷已使用收款收據(jù)； 8、及時為收銀點(diǎn)配送零錢，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點(diǎn)配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù)； 9、配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作；
旅行社崗位職責(zé)2024 篇16
職位描述:1.負(fù)責(zé)西安及陜西旅游產(chǎn)品的開發(fā)、運(yùn)營、銷售及推廣工作;
2.客戶資源的'詢價答疑,提供旅游產(chǎn)品方案及報價;3.與其他部門溝通,確保各個協(xié)作部門對產(chǎn)品充分的理解。
任職要求:1、至少2年以上的西安地接計調(diào)相關(guān)經(jīng)驗,熟悉西安及陜西市場的旅游線路及產(chǎn)品報價等;2、能夠獨(dú)立完成線路產(chǎn)品設(shè)計報價;
旅行社崗位職責(zé)2024 篇17
崗位職責(zé):
1、協(xié)助計調(diào)經(jīng)理安排旅游團(tuán)隊地接及票務(wù)安排工作;
2、協(xié)助計調(diào)經(jīng)理落實旅游團(tuán)的`衣食住行等;
3、協(xié)助計調(diào)經(jīng)理處理團(tuán)隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、協(xié)助計調(diào)經(jīng)理負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊反饋;
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。
任職資格:
1、男女不限、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識;
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;
4、能熟練使用word、excel軟件;
員工福利:
每年一次外出旅游
單位不定期組織集體活
雙休日+國家法定節(jié)假日(值班除外
繳納社保
提供員工宿舍
旅行社崗位職責(zé)2024 篇18
1.負(fù)責(zé)景點(diǎn)門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù)的申購、保管、收發(fā)、核銷、記賬、盤點(diǎn)等工作。
2.負(fù)責(zé)會計電算化、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的曰常維護(hù)工作。
3.負(fù)責(zé)對財務(wù)人員會計電算化的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員。
4.配合景點(diǎn)存貨主管會計工作，參與存貨盤點(diǎn)工作。
5.配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作。
6.參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收人日報表，負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇19
崗位職責(zé):
1、根據(jù)市場需求,按照公司營銷計劃推廣公司產(chǎn)品,制定銷售策略與服務(wù)方案,實現(xiàn)團(tuán)隊業(yè)務(wù)銷售計劃;
2、維護(hù)客戶關(guān)系,準(zhǔn)確把握客戶需求,根據(jù)客戶需求提供專業(yè)化的團(tuán)隊旅行方案。
任職資格:
1、兩年以上相關(guān)銷售從業(yè)經(jīng)驗,熟悉旅游及會展業(yè)務(wù);
2、性格開朗、善于溝通,掌握較高的銷售及談判技巧;
3、思維敏捷、反映迅速,工作細(xì)致,有較快的'工作效率和獨(dú)立的處事能力;
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神,能承受較大的工作壓力。
5、熟練使用各種辦公軟件
旅行社崗位職責(zé)2024 篇20
1、負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性；
3、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；
4、及時對客戶信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶信息的'完整性和準(zhǔn)確性。
具體工作
需要懂得電腦
日常工作為接聽客人來電咨詢，預(yù)訂，訂購航空機(jī)票與航空公司溝通，工工作時間為正常班，簽訂合同上保險，有固定保底工資加出票提成
旅行社崗位職責(zé)2024 篇21
1.根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經(jīng)營計劃，制定常規(guī)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和年度經(jīng)營計劃，上報旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)定期對照常規(guī)業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃總結(jié)分析經(jīng)營狀況，上報旅行社經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營計劃。
3.負(fù)責(zé)編寫年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析，上交旅行社經(jīng)理審批。
4.負(fù)責(zé)操作常規(guī)團(tuán)。
5.與政府相關(guān)部門建立合作關(guān)系。
6.負(fù)責(zé)處理各承包部門涉及公司的業(yè)務(wù)。
7.負(fù)責(zé)開發(fā)新的旅游路線。
8.負(fù)責(zé)管理組內(nèi)業(yè)務(wù)。
9.負(fù)責(zé)定期向旅行社經(jīng)理匯報工作。
10.負(fù)責(zé)向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘。
11.負(fù)責(zé)定期考核組內(nèi)員工工作,上交旅行社經(jīng)理。
12.負(fù)責(zé)組內(nèi)培訓(xùn)的規(guī)劃與實施。
13.負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件。
14.負(fù)責(zé)完成公司或公司合作伙伴的旅行業(yè)務(wù)。
15.完成旅行社經(jīng)理交辦的其他工作。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇22
姓名：
崗位：總經(jīng)理
班次：
直接上級：
直接下級：副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理
工作時間：
工作職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)制定、實施公司總體戰(zhàn)略，帶領(lǐng)公司健康發(fā)展；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊；領(lǐng)導(dǎo)直接所屬部門的工作
工作原則：分工合理，指揮靈活，協(xié)作有力，權(quán)責(zé)明確
工作內(nèi)容：
1、主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動。
2、組織實施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。
3、組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃。
4、領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的`溝通渠道。
5、領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。
6、主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價值觀。
7、負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件。
8、領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財務(wù)管理制度，組織制定財務(wù)政策，審批重大財務(wù)支出。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇23
對接待計劃有了全面、詳細(xì)的了解之后，讓我們來看看，計調(diào)人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實計劃內(nèi)容的。計調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認(rèn)計劃、更改計劃、歸檔計劃和統(tǒng)計計劃。
（一）接收計劃
計調(diào)部從外聯(lián)和各組團(tuán)社接收到的旅游計劃和預(yù)報是各種各樣的，系列團(tuán)、散客團(tuán)、特殊團(tuán)、小包價團(tuán)、單項委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計調(diào)部在收到這些計劃后，要進(jìn)行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)，以及計劃中涉及的所有合作部門和機(jī)構(gòu)。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。
（二）發(fā)送計劃
計調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計劃，做好充分的接待準(zhǔn)備工作。具體提前多長時間發(fā)送計劃，視團(tuán)隊和市場情況而定，最好是及時發(fā)送，及時預(yù)知。
（三）確認(rèn)計劃
為了確保接待計劃的順利實施，杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生，計調(diào)部要對所發(fā)送的計劃進(jìn)行逐一確認(rèn)，切實落實各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認(rèn)計劃是計調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān).敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調(diào)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心謹(jǐn)慎。確認(rèn)計劃，要求堅持書面確認(rèn)的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認(rèn)。書面確認(rèn)的內(nèi)容包括：確認(rèn)人、確認(rèn)項目、確認(rèn)時間，避免今后不必要的責(zé)任扯皮。這點(diǎn)是需要計調(diào)人員特別關(guān)注的。
確認(rèn)的具體內(nèi)容，是圍繞計劃落實客人的行、游、住、食、購、娛等各個環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準(zhǔn)備到位。
( l）行―車隊或汽車公司確認(rèn)用車標(biāo)準(zhǔn)，是否有行李車；交通部門或票務(wù)中心，確認(rèn)各段機(jī)、車、船票是否訂妥；
( 2）游―導(dǎo)游部確認(rèn)地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門票的購買；
( 3）住―各飯店和飯店預(yù)訂中心確認(rèn)用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪！司床）;
( 4）食―各餐廳確認(rèn)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊需求，如素食等；
( 5）購―計調(diào)部確認(rèn)是否有購物限制，如次數(shù)、地點(diǎn)等；
( 6）娛―計調(diào)部確認(rèn)娛樂項日的安排，如京劇、雜技等；
( 7）地接―各地接社確認(rèn)已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。
（四）更改計劃
俗話說得好：天有不測風(fēng)云，計劃趕不上變化。一個旅行團(tuán)，說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化，計調(diào)部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關(guān)部門和.單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時間順序與原計劃存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統(tǒng)的變更，都是計調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的，計調(diào)部將各部門簽收、確認(rèn)的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面。現(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應(yīng)用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎(chǔ)上變更內(nèi)容，并通知計調(diào)部；計調(diào)部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當(dāng)，則會導(dǎo)致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書面確認(rèn)，流程與確認(rèn)計劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：
( l）人數(shù)的增加或減少；
( 2）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；
( 3）抵離航班、時間的更改；
( 4）因航班變更，用餐時間和地點(diǎn)的相應(yīng)變更；
( 5）其他內(nèi)容的變更等。
（五）歸檔計劃
計調(diào)部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作，還要與其他旅行社合作；對內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財務(wù)等相關(guān)部門搞好交接工作。計調(diào)部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團(tuán)隊旅行雖然結(jié)束了，但結(jié)算、統(tǒng)計等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計調(diào)部務(wù)必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團(tuán)隊業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團(tuán)隊計劃檔案的留存時間一般為2一3年。
（六）統(tǒng)計計劃
為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額，適應(yīng)市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營活動進(jìn)行認(rèn)真全面的統(tǒng)計，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計調(diào)部統(tǒng)計工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個方面：
( l）客源統(tǒng)計：對客源情況的統(tǒng)計分析，是計調(diào)部統(tǒng)計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國（地區(qū)）的客源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應(yīng)有詳細(xì)的統(tǒng)計資料。通過對本期統(tǒng)計數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計劃數(shù)據(jù)的對比，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的'資料形象、清晰地反映出來。
( 2）合作單位情況統(tǒng)計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對合作單位進(jìn)行全面的統(tǒng)計和分析，看看本旅行社在一定時期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價格提供依據(jù)�？筛鶕�(jù)需求設(shè)計出各種各樣、不同形式的從各個角度反映本旅行社經(jīng)營情況的統(tǒng)計表。如用車一覽表、旅游景點(diǎn)價格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。
注意事項
旅行社計調(diào)作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對于一些初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項一：
口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：
計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計調(diào)也沒有詳細(xì)查看，電詢了對方導(dǎo)游的電話號碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標(biāo)準(zhǔn)來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。口頭確認(rèn)的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項二：
工作無條理：計調(diào)需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計調(diào)要對每一個運(yùn)行團(tuán)隊的基本情況爛熟于心，并適時進(jìn)行雙向的信息溝通。
計調(diào)要有一個機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項三：
延誤回復(fù)：計調(diào)人員對每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，否則對方會因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應(yīng)該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對公司的信任。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項四：
濫用通訊設(shè)施：計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時有效處理。與之相對應(yīng)的是，計調(diào)必須保證24小時開機(jī)，不分上班時間還是下班時間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關(guān)機(jī)。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項工作的地接計調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項五：
作業(yè)不精心：計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細(xì)微變動，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時在團(tuán)隊抵達(dá)之后要對本社工作人員再三叮囑。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項六：
行程安排不合理：計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項要嚴(yán)格掌握時間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細(xì)詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問題，同時還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對不同線路不同行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項七：
與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調(diào)在安排團(tuán)隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團(tuán)隊要求的。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！
旅行社計調(diào)工作八大注意事項八：
合作社缺乏了解：計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時也必須全面掌握有關(guān)信息。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇24
1.報價要及時準(zhǔn)確,并且要有效益，行程標(biāo)準(zhǔn)要明確。
2.確認(rèn)傳真要打印，叮囑對方要認(rèn)真，特別要弄清接送時間，以防漏接。
3.送機(jī)票之前要認(rèn)真核對姓名，票面內(nèi)容要看全，交通時刻要認(rèn)準(zhǔn)，交接手續(xù)要簽字。
4.發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，團(tuán)款催收要及時，杜絕欠款團(tuán)隊。
5.客戶的要求要及時反饋給導(dǎo)游,有突發(fā)事件要迅速解決，通信聯(lián)系要保持暢通。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇25
1.向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。
2.分析市場信息，聯(lián)系客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時向上級匯報工作。
3.將旅行社預(yù)訂信息及時發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài)，正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性。
4.利用各種機(jī)會宣傳酒店，擴(kuò)大酒店影響，提高聲譽(yù),樹立良好的形象。
5.正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇26
1.編制景點(diǎn)營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來、稅項、工資、應(yīng)付福利費(fèi)、營業(yè)外支出、預(yù)提費(fèi)用、應(yīng)收賬款、壞賬準(zhǔn)備、預(yù)收賬款、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證并登錄相關(guān)賬簿，編制憑證前審核相關(guān)原始憑證。
2.負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確編制景點(diǎn)各月財務(wù)報表，配合本部財務(wù)主管編制公司合并會計報表。
3.配合景點(diǎn)存貨主管會計工作，參與存貨盤點(diǎn)工作。
4.配合景點(diǎn)主管對營業(yè)部門經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔景點(diǎn)會計報表。
5.負(fù)責(zé)景點(diǎn)納稅申報表的編制、申報及景點(diǎn)稅項統(tǒng)計分析工作。
6.配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料。
7.配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作。
8.協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
9.參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收人日報表，負(fù)責(zé)安全收繳、人存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇27
1.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅決貫徹執(zhí)行。
2.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖，分配各個部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。
3.負(fù)責(zé)主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評價，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求。
4.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源。
5.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故。
6.負(fù)責(zé)對辦公室、車隊的工作進(jìn)行管理和控制。
7.任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。
8.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實施管理職責(zé)控制程序、采購控制程序，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。
旅行社崗位職責(zé)2024 篇28
1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行。
2.參與合同評審工作，并按通知要求落實好接待工作。
3.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制。
4.負(fù)責(zé)為游客提供安全、舒適的乘車環(huán)境及服務(wù)工作。
5.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識。
6.嚴(yán)格控制事故的發(fā)生、對發(fā)生的或潛在的事故采取糾正和預(yù)防措施。
7.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。
8.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作。