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賓館前臺崗位職責

發(fā)布時間:2024-07-22

賓館前臺崗位職責(通用6篇)

賓館前臺崗位職責 篇1

  1、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內容并認真完成。

  2、酒店前臺接待的設備整體要持續(xù)干凈整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

  3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴格確?蛻粜畔⒌.保密性,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

  4、前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

  5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。

  6、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務項目,不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

  7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,并做好記錄。

  8、對于一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無預約的客戶也要立刻進行聯系證實,不要讓客人久等。

  9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確?蛻粢约熬频甑睦。

賓館前臺崗位職責 篇2

  1、懂得基本的電腦操作。熟悉office辦公軟件,能靈活運用。

  2、負責前臺接待,辦理住戶的入住、續(xù)住、退住等清算工作。

  3、日常管理。維護各大民宿平臺后臺的運用工作。

  4、完成老板交接的其他工作。

賓館前臺崗位職責 篇3

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負責訪客的.接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、提供客人叫醒、問詢服務;

  5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

  6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

  7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;

  8、工作時間:八小時三班制

  9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。

賓館前臺崗位職責 篇4

  1.服從主管的領導,按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

  2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

  3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

  4.負責電話、郵件、信函的`收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

  7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

  8.維護前臺區(qū)域內的整潔,進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

  9.執(zhí)行公司制度,負責員工的記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

  10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記

  11.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

  12.完成領導交辦的其他或臨時工作

賓館前臺崗位職責 篇5

  熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。

  了解每一班抵店客人信息,包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、?汀F體客人抵店相關信息。房間狀態(tài)和功能。

  認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息。

  根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定,為他提供適合的住宿。

  根據酒店服務程序為客人辦理離店手續(xù),確?腿藴蚀_付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序

賓館前臺崗位職責 篇6

  1.為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

  2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,掃行中外賓信息傳送;

  3.負責辦理客人離店結帳手續(xù);

  4.正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

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    1. 接待賓客辦理入住手續(xù),并根據客人要求分配房間。2. 通過電腦、電話、單據、報表等途徑,把客人的有關資料傳遞給相關部門。3. 掌握客房出租的情況,制作有關客房銷售的各類報表,為酒店的經營管理工作提供準確的資料。...

  • 賓館前臺領班職責(通用5篇)

    1.為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。2.?負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。...

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